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Negócios

Dez motivos para usar chatbots no setor da saúde

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Após registrar o 1º trimestre mais positivo desde 2019, o mercado tem a chance de consolidar a recuperação com uso da tecnologia para eliminar desperdícios

O primeiro trimestre de 2024 trouxe sinais que confirmam a perspectiva de recuperação no setor de saúde após ele atravessar um longo período amargando notícias negativas. Números divulgados na semana passada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) demonstram que essa indústria registrou lucro líquido de R$ 3,33 bilhões nos primeiros três meses do ano. Esse resultado equivale a aproximadamente 3,93% da receita total acumulada no período e é o melhor percentual desde os três primeiros meses de 2019. Apesar disso, segundo especialistas, ainda há muitas oportunidades de melhorar o desempenho operacional e, consequentemente, a eficiência com a utilização da tecnologia para apoiar a melhoria do ambiente macroeconômico e consolidar a retomada dos lucros das operadoras de planos de saúde, dos hospitais, das clínicas e dos laboratórios brasileiros.

A diretora de Fiscalização da ANS, Eliane Medeiros, por exemplo, disse no final do ano passado, ao abrir uma audiência pública do setor que o aperfeiçoando dos atendimentos e dos serviços seriam caminhos viáveis para transformar o ambiente de negócios do setor. Neste sentido, Frederico de Souza, que é CEO da Botdesigner, healthtech especializada no desenvolvimento de soluções de Chatbots Omnichannel para o segmento, indica dez situações nas quais essa tecnologia amplia a rentabilidade. São elas:

1)Prejuízo financeiro com no-show

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Um levantamento feito pela Botdesigner mostra a taxa de não comparecimento em procedimentos agendados em torno de 20% ao mês, o que representa uma receita 20% menor aos cerca de 4.666 hospitais privados brasileiros. Por meio de um sistema de confirmação automatizada, seja por Whatsapp ou ligação telefônica, os chatbots permitem que a taxa mensal de no-show seja reduzida pela metade.

2) Jornadas de atendimento reduzidas, operando apenas em horário comercial

As dores e doenças das pessoas não esperam e nem têm compromisso com o horário comercial. Desta forma, quando uma empresa de saúde restringe sua capacidade de atendimento para apenas o período entre as 8h00 e as 18 horas, ela acaba perdendo possíveis clientes para a concorrência. O Chatbot permite atendimento 24 horas por dia, durante os sete dias da semana.

3) Atendentes sobrecarregados de demanda

A capacidade humana de processar informações é significativamente inferior à da tecnologia. Quanto mais uma pessoa é colocada diante da necessidade de fornecer dados sobre as mais variadas situações, mais ela perde eficiência. Os chatbots dotados de inteligência artificial não só mantém a qualidade do atendimento como aperfeiçoa à medida que aprende com cada atendimento realizado.

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4)Taxas longas de demora na primeira resposta ao paciente

O famoso uso abusivo do gerundismo associado a ciclos de coleta intermináveis de dados cadastrais antes que uma única ação de resolução de problemas seja executada são sinais claros do tipo de atendimento que afasta clientes novos e expulsa os antigos. Os chatbots podem ser programados com jornadas inteligentes que pulam etapas e surpreendem o usuário pela simplicidade e eficiência.

5) Taxas longas de conclusão do atendimento

O cenário inicial descrito acima pode ter um agravante se, no final do cadastro, o atendente apenas diga que vai passar o caso para outro departamento que repetirá este processo até que o cliente desista do atendimento enfurecido. Os chatbots podem ser conectados a sistemas inteligentes de ERPs que agilizam as etapas e respostas necessárias.

6)Altos custos com mão de obra para call center

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O uso de chatbots permite o aumento da eficiência no atendimento com menos operadores humanos, liberando a força de trabalho operacional para funções estratégicas.

7) Alta rotatividade de profissionais na área do atendimento

O treinamento de pessoas para atender aos clientes é uma atividade custosa para as organizações, mas que muitas vezes não chega a trazer o benefício esperado, pois os trabalhadores mudam de emprego antes de utilizarem tudo o que aprenderam. Os chatbots podem ser treinados de forma contínua e automática sem o risco de desperdício deste investimento.

8) Falta de dados e histórico sobre os atendimentos realizados

A captura, processamento e uso de dados de forma inteligente feito por chatbots acoplados a estruturas de inteligência artificial e ERPs permite um atendimento cada vez mais customizado, com a criação de condições e produtos inovadores para encantar os clientes. Enquanto isso, o atendimento humano na maioria das vezes desperdiça essa oportunidade.

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9) Sem dados, não é possível mensurar o real desempenho do time de atendimento

Acompanhar de forma individual a forma como cada operador está desempenhando suas funções é sempre uma tarefa difícil e custosa. Já os chatbots permitem a visualização rápida e fácil de relatórios que mostram as oportunidades de melhorias.

10) Pacientes insatisfeitos com o atendimento

Clientes insatisfeitos demandam menos serviços do que poderiam e, quando rompem o relacionamento. Além da redução do faturamento financeiro, ainda ampliam o prejuízo fazendo propaganda negativa da empresa para seus ciclos de influência. Os chatbots permitem monitoramento e ajustes contínuos para evitar que a situação chegue a este ponto.

Frederico de Souza chama a atenção para o fato de que apesar do grande potencial oferecido pelos atendentes virtuais, essa ferramenta ainda é pouco usada no segmento. Segundo a pesquisa TIC Saúde 2022, realizada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), apenas 22% dos estabelecimentos de saúde no Brasil oferecem o serviço de agendamento de consulta pela internet, por exemplo.

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“Os chatbots acenam com a viabilidade de elevar rapidamente tanto a qualidade do atendimento quanto a relação custo/benefício para as empresas do segmento. Agora que os números começam a ser mais favoráveis para as empresas deste ecossistema, parece ser uma oportunidade de disseminar essa tecnologia em busca de um ciclo virtuoso de crescimento”, conclui o executivo.

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“Dr. Slim Experience” na Human Clinic no Rio de Janeiro: Uma Nova Era na Medicina

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No próximo dia 12 de abril, o Rio de Janeiro será palco de um evento inédito que promete transformar os rumos da medicina moderna. O “Dr. Slim Experience” marca o lançamento de um protocolo revolucionário de emagrecimento, reunindo os maiores nomes da saúde, do marketing médico e da inovação em uma imersão exclusiva. O encontro acontece na maior clínica da América latina : a Human Clinic.

Com o tema “A Nova Medicina Começa Agora”, o evento selecionou apenas 3 médicos de alta performance por estado para participarem dessa experiência fora da curva. Mais do que um evento, o encontro representa o nascimento de um movimento nacional que conecta médicos de elite com as principais oportunidades de visibilidade, autoridade e novos negócios.

Entre os destaques da programação, estão conteúdos voltados para:
* Posicionamento estratégico e fortalecimento da autoridade médica
* Acesso a prescrições inovadoras e tecnologias de ponta
* Conexões com artistas, grandes influenciadores e investidores
* Desenvolvimento de imagem e expansão de marca pessoal
* Networking com os principais players do mercado

Palestrantes confirmados:
* Dr. Eduardo Carlos Portela
* Dra. Renata Bogéa
* Dra. Raila Teixeira
* Dr. Victor Pietro
* Raul Gazolla (convidado especial)
* Tatiana Lobato (especialista em marketing médico)

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O evento é direcionado exclusivamente a médicos com visão de futuro, resultados expressivos e alto volume de atendimentos.

Dr. Slim Experience – A Nova Medicina Começa Agora
Data: 12 de abril de 2025
Local: Human Clinic – Rio de Janeiro

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Negócios

Reconhecimento, Empoderamento e Inovação: Rafaela de la Lastra é Homenageada na Assembleia Legislativa de São Paulo

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A Assembleia Legislativa do Estado de São Paulo prestou ontem (07) de Abril uma homenagem oficial à empreendedora e especialista em beleza Rafaela de la Lastra, reconhecendo sua trajetória de sucesso e o impacto transformador de seu trabalho no setor. A homenagem segue critérios rigorosos de relevância social, inovação e contribuição profissional, e destaca a atuação de Rafaela de la Lastra como referência nacional no universo da beleza.

Natural da capital paulista, Rafaela de la Lastra iniciou sua carreira com poucos recursos, mas com uma paixão imensa por transformar vidas por meio da autoestima.

Seu talento, determinação e visão empreendedora a levaram a construir uma carreira sólida, tornando-se referência na área e inspiração para milhares de profissionais da beleza em todo o Brasil.

Com uma trajetória marcada pela inovação, dedicação e empreendedorismo, Rafaela tem se destacado como uma das principais referências do setor. Sua atuação vai além da estética — ela inspira, capacita e transforma vidas por meio de seu trabalho.

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Muito além da estética, o trabalho de Rafaela promove o empoderamento feminino, gera independência financeira e fortalece a profissionalização do setor.

Diversos clientes, colegas de profissão e autoridades já testemunharam a excelência, a ética e a inovação de sua atuação. Ela é vista como uma agente de transformação econômica e social — um verdadeiro símbolo de liderança.

Durante a cerimônia, autoridades, colegas de profissão e admiradores marcaram presença. Em seu discurso emocionado, Rafaela agradeceu pela homenagem e reforçou o compromisso de continuar inovando, formando profissionais e valorizando o setor da beleza no Brasil.

“Receber esse reconhecimento é uma honra. É a prova de que o trabalho feito com amor e dedicação transforma realidades”, destacou Rafaela.
Além de comandar seu próprio negócio no ramo da beleza, ela também tem um papel super importante na formação de novas profissionais, incentivando o crescimento pessoal e profissional.

E as novidades não param! Rafaela adiantou que vem coisa boa por aí: lançamento de sua mentoria exclusiva e do inovador Sistema Autentis, que propõe um novo paradigma: o salão como ambiente de negócios compartilhado, onde cabeleireiros, manicures e outros especialistas alugam suas estações de trabalho, gerenciam sua agenda, recebem diretamente seus pagamentos e operam com total autonomia.

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Suas ideias e ações sempre estarão para continuar movimentando o setor com estilo, empatia e profissionalismo.

Essa homenagem só confirma o que a gente já sabia: Rafaela é potência pura no universo da beleza.

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Conheça Samanta, especialista em impulsionar carreiras de Executivos, Diretores e Líderes

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Especialista impulsionar carreiras de Executivos, Diretores e Líderes que buscam reconhecimento e alta performance com equilíbrio.

No cenário corporativo atual, é comum encontrar Executivos, Diretores e Líderes enfrentando desafios como falta de reconhecimento profissional, sobrecarga de trabalho e dificuldades em alcançar alta performance de forma sustentável. Esses profissionais frequentemente se sentem desmotivados, estressados e incertos sobre como avançar em suas carreiras.

Nessa série de entrevistas conversamos com a psicanalista e Mentora de Carreira & Negócios Samanta Soto, especialista em transformar frustração em alta performance. Aos 44 anos, Samanta já impactou centenas de profissionais ao ajudá-los a reencontrar o brilho em suas carreiras.

“Todos os dias sou procurada por executivos que estão angustiados, estressados e desmotivados. Eles dizem que não sabem mais o que fazer para melhorar a gestão de suas equipes ou como dar o próximo passo na carreira sem arriscar tudo que construíram”, explica Samanta.

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Samanta Soto, psicanalista e Mentora de Carreira & Negócios, atua diretamente na resolução desses problemas. Com uma sólida experiência em gestão de pessoas, tendo liderado mais de 1.000 profissionais em uma grande rede de varejo farmacêutico, ela desenvolveu um método que auxilia Executivos, Diretores e Líderes a alavancar suas carreiras, serem reconhecidos profissional e financeiramente, trabalhar menos, com alta performance e resultados constantes.

A especialista identifica um padrão comum entre esses profissionais: a dificuldade de se posicionar com autoridade, de expressar insatisfação com o ambiente de trabalho e, principalmente, de valorizar e dar visibilidade ao próprio potencial.

“Muitos estão cansados de fazer entrevistas e não receber aquele tão sonhado SIM de uma grande multinacional. Outros querem fazer uma transição de carreira, mas se sentem perdidos, sem saber por onde começar”, completa.

A abordagem de Samanta combina inteligência emocional, estratégias práticas e ferramentas inovadoras que impulsionam o crescimento profissional e pessoal. Ela acredita no poder da escuta ativa e no autoconhecimento como pilares para transformar vidas e carreiras.

Para profissionais que se sentem sobrecarregados e desmotivados, a mentoria de Samanta oferece soluções práticas e eficazes. Ela auxilia na definição de metas claras, desenvolvimento de habilidades de liderança e implementação de estratégias que permitem alcançar alta performance sem comprometer a qualidade de vida.

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Além disso, Samanta mantém uma presença ativa nas redes sociais, compartilhando insights e dicas valiosas para quem busca crescimento profissional. Seu perfil no Instagram, @samantasotopsi, é uma fonte constante de inspiração e orientação para Executivos, Diretores e Líderes que desejam transformar suas carreiras.

“Eu também já estive nesse lugar. Trabalhava duro, entregava resultados e mesmo assim não era reconhecida. Me sentia confusa, sem direção e sem ninguém para me orientar. Foi quando decidi investir em mim. Contratei um profissional competente que me ajudou a enxergar meu verdadeiro potencial e isso mudou tudo.”

Para acompanhar seu trabalho e suas iniciativas, siga seu perfil no Instagram: https://www.instagram.com/samantasotopsi?igsh=Mm85dW44dzl1Y3hk

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