A administração de um shopping exige um olhar atento a diferentes assuntos ao mesmo tempo: operação, finanças, mix de lojas, campanhas promocionais, relacionamento com lojistas, atendimento ao cliente e rentabilidade. Com o aumento da concorrência, da digitalização e da exigência dos consumidores, o papel dos gestores deixou de ser apenas operacional e passou a ser estratégico.

Baseado na experiência de mais de 30 anos do Grupo EASE no desenvolvimento de soluções especializadas para shoppings em todo o Brasil, o fundador Bosco Magalhães reuniu cinco práticas essenciais para tornar a administração mais moderna, eficiente e lucrativa.

1- Invista em tecnologia de gestão integrada

Um dos maiores desafios da administração é lidar com múltiplas informações espalhadas entre diferentes setores. Quando não há integração entre contratos, financeiro, faturamento e cobrança, surgem gargalos que comprometem a produtividade e a qualidade da gestão.

O primeiro passo é adotar um sistema de gestão completo e centralizado. O E.net, sistema desenvolvido pelo Grupo EASE, é uma solução com infraestrutura em nuvem que integra todas as áreas operacionais do shopping, com acesso remoto, controle por perfis de usuários e atualizações automáticas.

Além de eliminar retrabalho, o ERP oferece segurança na emissão de documentos fiscais, controle de receitas e inadimplência, automatização de rotinas e consistência nos dados. Isso permite ao gestor ter uma visão holística e em tempo real do negócio, facilitando o planejamento e a tomada de decisão.

Dica prática: avalie a escalabilidade do sistema de gestão que você utiliza. Um shopping em crescimento precisa de uma tecnologia que acompanhe sua evolução.

2- Acompanhe indicadores de desempenho em tempo real

A administração de shopping não pode mais se basear apenas em planilhas ou relatórios mensais. Para tomar decisões ágeis e embasadas, é fundamental acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) atualizados em tempo real.

Vale destacar que, se ainda há necessidade de recorrer a planilhas acessórias para controle e gestão, isso é um forte indício de que o modelo atual já não acompanha as exigências do mercado. Nesse cenário, a gestão passa a ser considerada ultrapassada, limitando a eficiência e a tomada de decisão estratégica.

Do fluxo de visitantes ao faturamento por loja, passando pela taxa de inadimplência e a ocupação de espaços, os dados certos ajudam a identificar tendências, corrigir desvios e melhorar os resultados.

Com o BS (Business Smart), o gestor tem acesso a dashboards visuais que consolidam informações financeiras e operacionais do shopping, com filtros inteligentes e visões comparativas. Tudo isso em tempo real e com acesso de onde você estiver via aplicativo.

3- Fortaleça o relacionamento com lojistas

Nenhum shopping é forte sem seus lojistas. São eles que movimentam o negócio, atraem o público e geram receita. Por isso, um dos pilares da boa administração está na qualidade do relacionamento com essas marcas parceiras.

Lojistas que não se sentem ouvidos ou enfrentam dificuldades para acessar documentos, entender cobranças ou resolver demandas operacionais tendem a se desengajar. Isso afeta a saúde do empreendimento.

Pensando nisso, o Grupo EASE desenvolveu o EWS (Ease Web Services), um canal digital de comunicação e autoatendimento que centraliza tudo o que o lojista precisa: boletos, comunicados, abertura de chamados e mais. Com isso, o shopping reduz o volume de solicitações manuais, melhora a transparência e fortalece a confiança entre as partes.

Insight de gestão: criar uma rotina de feedback com lojistas também ajuda a antecipar problemas e construir uma administração mais participativa.

 4- Otimize a estratégia comercial do Shopping

Uma administração eficaz exige visão comercial apurada. Não basta preencher espaços vagos, é necessário analisar o mix de lojas, o perfil do público, o histórico de vendas e as tendências do mercado para atrair marcas estratégicas e manter o empreendimento competitivo.

O Mapa Comercial do Grupo EASE foi criado justamente para isso. Com ele, a equipe comercial visualiza o empreendimento por completo, acessa informações detalhadas de cada espaço e realiza reservas de lojas com poucos cliques. A ÚNICA ferramenta também permite filtrar dados por andar, status de ocupação e outros filtros que possibilitam um atendimento personalizado de acordo com o perfil do cliente.

Exemplo prático: durante uma negociação com uma nova marca, o corretor pode mostrar rapidamente quais espaços locáveis  estão disponíveis, auxiliando o cliente sobre qual é o mais atrativo para o seu modelo de negócio..

5 – Explore soluções de marketing baseadas em dados

O sucesso de um shopping também depende da capacidade de atrair, engajar e fidelizar o público. Isso exige um marketing mais inteligente, personalizado e orientado por dados reais de comportamento.

Com o avanço da tecnologia, é possível transformar o shopping em uma plataforma de mídia. O Mapa Interativo do Visitante, permite que lojistas anunciem promoções com visibilidade estratégica, enquanto o shopping gera receita adicional e coleta dados relevantes para futuras ações de marketing.

Além disso, os relatórios do sistema ajudam a entender o que atrai mais o público, quais áreas têm maior circulação e como isso pode influenciar o posicionamento de produtos, eventos e campanhas promocionais.

Shoppings que utilizam dados para direcionar suas ações de marketing tendem a aumentar o tempo de permanência do visitante e o ticket médio por compra.

De acordo com Bosco, a administração de shoppings está em constante evolução. Em um cenário cada vez mais dinâmico, apenas os gestores que adotam tecnologias inteligentes e práticas eficientes conseguem garantir competitividade, atratividade e rentabilidade.

As soluções do Grupo EASE foram desenvolvidas para apoiá-los em todas as etapas da gestão: do controle operacional ao relacionamento com lojistas, da análise estratégica à comunicação com o público.

Sobre o Grupo EASE

Fundado em 1995 por Bosco Magalhães, o Grupo EASE é pioneiro no setor de gestão para shopping centers, tendo sido a primeira empresa da área a operar com infraestrutura em nuvem, desde 2008. Desenvolvido no Brasil e adaptado à realidade tributária e operacional nacional, seu principal produto, o Ease Controller.net, é um sistema modular que integra todos os departamentos internos e sistemas externos, garantindo eficiência, segurança e conformidade fiscal. Com sede em Cotia (SP) e atuação em todo o país, a empresa soma 4 milhões de m² de ABL e 99 mil contratos de locação ativos sob gestão. A estrutura do grupo inclui a RBMS, voltada à consultoria empresarial liderada por Bosco Magalhães; a EASE Serviços de Informática (desenvolvimento e evolução do sistema) e a EaseMall – Centro de Serviços Compartilhados (CSC).

Sobre Bosco Magalhães

Fundador e presidente do Grupo EASE, Bosco Magalhães possui mais de 40 anos de experiência em gestão e desenvolvimento de empreendimentos comerciais. Técnico em contabilidade, iniciou sua trajetória na área administrativa e contábil, atuou com construção civil até se tornar executivo na área de gestão corporativa. Vivendo o mercado, em 1995, identificou a necessidade de um sistema específico para a gestão de shopping centers, com foco em governança e compliance, e deu início à empresa que se tornaria uma das mais reconhecidas do segmento, por meio do ERP Ease Controller.net. Desde então, lidera a evolução da empresa, que cresceu para atender empreendimentos em todo o Brasil, consolidando um ecossistema de tecnologia, consultoria e serviços que eleva padrões de eficiência, confiabilidade e inovação no setor.

A Agência Digitals é uma agência de marketing full service especializada em trabalhar com empresas de alto padrão que buscam unir sofisticação estética a resultados comerciais concretos. Entre seus trabalhos, figuram projetos para grandes empresas, como Intel, Danone e Gerdau – além de marcas Brasileiras de pequeno e médio porte que atendem clientes exigentes.

“Mais do que fornecer serviços, a agência posiciona-se como uma parceira estratégica de marcas premium, em muitos casos, substituindo completamente o departamento de marketing e vendas dessas empresas”, afirma Pedro Burgos, sócio fundador e CMO da Digitals, formado em Design pela Hochschule Anhalt (antiga Bauhaus – Dessau).

“Nosso foco é atender empresas que se identificam com um design refinado e valorizam um trabalho orientado para o retorno do investimento em Marketing, com uma performance real em vendas, enquanto constroem uma reputação sólida, tanto no ambiente digital quanto no físico”, pontua Pâmela Burgos, sócia fundadora da Digitals e . Responsável pela Gestão Operacional da Digitals, especializada em Comunicação Corporativa e Branding.

Com uma abordagem estratégica e altamente personalizada, a agência amplia a presença e a influência das empresas parceiras de forma estruturada, aliando elegância, minimalismo e alto impacto visual, o que proporciona uma redução sensível do custo de aquisição de clientes (CPA), uma conexão sólida com seu público-alvo, o fortalecimento da percepção de valor dessas marcas no mercado e a aceleração direta e mensurável de sua performance comercial.

Por meio da combinação entre criatividade e dados, a Digitals entrega soluções que integram times de Design, Audiovisual, Estratégia, Performance e Conteúdo em uma operação de Marketing completa e estruturada, com foco absoluto em eficiência, desejo e conversão. “Nosso portfólio contempla todos os serviços necessários para atender, parcial ou integralmente, às demandas de marketing e vendas dos nossos clientes”, ressalta Pedro .

As áreas de atuação incluem estratégia de marketing, operação de marketing, gestão de tráfego pago (ads), design com padrão internacional, produção de conteúdo, social media e produção audiovisual própria, garantindo excelência visual e narrativa, com uma abordagem flexível, podendo operar como o time completo de marketing das empresas ou complementar equipes internas já existentes – como é o caso nas grandes empresas – somando experiência, metodologia e visão estratégica de crescimento.

O processo contempla todas as etapas essenciais para o aumento de vendas, desde a construção da percepção de marca, por meio do design e da comunicação, até a execução e gestão de campanhas orientadas para resultado.
Pedro Burgos ressalta entre os principais diferenciais da Agência Digitals destacam-se o foco exclusivo em marcas cujos clientes são exigentes, a integração de sete departamentos internos especializados, a presença de uma equipe multidisciplinar com excelência criativa e técnica, o domínio das técnicas da escola alemã de design, que reforça confiabilidade, elegância e minimalismo, a capacidade de produção audiovisual em padrão cinematográfico e uma atuação orientada por dados e performance comercial, com o propósito de impulsionar marcas que valorizam a estética, o detalhe e a inteligência estratégica.

“Para a Digitals, o verdadeiro luxo está no minimalismo, na clareza da mensagem, no rigor do design e na precisão dos resultados. Nossa missão é contribuir para que marcas brasileiras atinjam seu máximo potencial por meio de uma publicidade de qualidade excepcional, tanto no digital quanto no offline, promovendo crescimento concreto, mensurável e sustentável”, finaliza Pâmela..

A empresária goiana Eliana Martins, criadora da técnica Mega Hair Micro emborrachada — método que ganhou visibilidade nacional com o apoio da cantora Marília Mendonça e que se consolidou entre celebridades como Maiara & Maraísa — anuncia o lançamento de sua primeira linha de produtos capilares.

A novidade chega ao mercado após mais de dois anos de pesquisas e testes em diferentes tipos de cabelo. O objetivo, segundo Eliana, é oferecer soluções práticas e eficazes para quem deseja manter a saúde dos fios, especialmente mulheres que utilizam alongamentos.

“Percebi que muitas clientes que procuravam o Mega Hair Micro emborrachada tinham uma dor em comum: o cabelo natural estava fragilizado, quebradiço e sem vitalidade. Por isso, comecei a testar fórmulas para criar uma linha que não apenas recuperasse os fios, mas também ajudasse a mantê-los fortes e saudáveis no dia a dia”, explica a empreendedora.

A linha já começa a ser distribuída em Goiás e deve alcançar o mercado nacional nos próximos meses. Reúne produtos para reconstrução, hidratação e proteção térmica, desenvolvidos tanto para uso doméstico quanto profissional. O diferencial está na combinação de ativos de alta performance, pensados para prolongar a durabilidade de procedimentos como o alongamento capilar e o próprio Mega Hair Micro emborrachada.

O lançamento também marca a entrada da filha da empresária, Isley Martins, como embaixadora oficial da linha, reforçando o elo familiar do projeto. Jovem e conectada, Isley representa a nova geração e aposta no uso diário dos produtos, especialmente em penteados e finalizações, destacando a versatilidade e a força da marca.

“Assim como o Mega Hair Micro emborrachada nasceu da necessidade real das mulheres, essa linha de produtos também nasceu da escuta e da experiência prática com minhas clientes”, afirma Eliana.

Com a novidade, a expectativa é ampliar a presença da marca em salões de beleza de todo o país e fortalecer a relação com consumidoras que buscam mais do que estética: desejam saúde e cuidado capilar de longo prazo.