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Retorno ao atendimento humanizado vira tendência e leva fintech a crescer 168,7% entre 2022 e 2023

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Relação entre pessoas, customização de produtos e redução de tarifas resultam em turnover de clientes abaixo de 1% nos últimos quatro anos

Em uma pesquisa realizada recentemente pelo Gartner foi detectada uma diferença significativa de expectativa em relação ao uso de Inteligência Artificial especialmente em chatbots no relacionamento com o cliente. Enquanto 60% dos líderes de atendimento estão sob pressão para usar a tecnologia nesta função, 64% dos clientes disseram preferir que as empresas não façam isso.

O estudo revela uma tendência de retorno, pelo menos em parte, ao atendimento humanizado como já vem acontecendo no Edan Financial Group, fintech que acaba de anunciar o alcance de um crescimento médio de 168,7% ao ano em sua receita bruta nos últimos dois anos e a consolidação no atendimento empresas de pequeno, médio e grande.

O CEO do Edan, Eduardo Silva, explica que manter junto à equipe o conceito que o cliente é o principal investidor da fintech faz total diferença. “Desde a fundação há quatro anos sempre mantivemos como pilares do EDAN, a agilidade, digitalização e humanização. Na nossa visão, a tecnologia ajuda a agilizar a entrega com segurança e eficiência, mas optamos pelo caminho humanizado no apoio aos nossos clientes porque buscamos customizar ao máximo a solução de acordo com as necessidades de cada um, respeitando as individualidades, afinal, quando uma empresa decide concentrar sua movimentação de caixa conosco é o mesmo que investir em nosso negócio, em nossa credibilidade e nossa marca”, afirma.

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O executivo informa ainda que a aposta no atendimento humanizado tem dado resultados significativos também em outra métrica importante que é o turnover. Segundo ele, o nível de saída de clientes da fintech nos últimos 4 anos se mantém abaixo de 1% até o 1º semestre de 2024, enquanto a média do mercado é de 15%.

Este resultado vai de encontro às conclusões apresentadas pela Pesquisa Fintech Deep Dive, realizada pela Associação Brasileira de Fintechs (ABFintechs) e pela PwC Brasil. O estudo indica que oferecer uma experiência diferenciada para o cliente passou a ser o principal problema que as fintechs querem resolver. Nas fintechs de crédito e pagamentos, por exemplo, os clientes enfrentam mais dificuldades quando tentam resolver um problema. Já para o setor de investimentos, a principal barreira está em obter assessoria ou recomendações; para o segmento de seguros, cancelar o produto é o que gera mais problemas.

No que se refere ao uso de Inteligência artificial, os autores do trabalho indicam que menos de um terço das fintechs domina o uso da IA, apesar do potencial que essa tecnologia oferece em termos de automação de tarefas, análise avançada de dados, detecção de fraudes e personalização da experiência do cliente.

Segundo o estudo do Gartner, a principal preocupação dos consumidores sobre a IA no atendimento ao cliente é que sua utilização pode tornar ainda mais difícil alcançar uma pessoa para tentar conversar e encontrar soluções para suas necessidades. Desta forma a consultoria orienta que ao adotar os chatbots com IA as empresas devem considerar seriamente a inclusão de conectar o cliente a uma pessoa em algum momento da jornada de atendimento.

Silva afirma que essa já é uma realidade no Edan e por isso, apesar de toda a tecnologia oferecida, os produtos são customizados de acordo com as necessidades financeiras das empresas atendidas pois cada negócio possui uma dinâmica diferente do outro. A fintech acaba de dar outro passo importante: após um estudo sobre todos os valores cobrados dos clientes, decidiu reavaliar os preços e fez uma redução das tarifas cobradas, chegando a zerar algumas.

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“Estamos fazendo um trabalho forte de redução de tarifas para os nossos clientes, em algumas situações atingimos 100% de redução, isentando o cliente. Esta medida não impactou as nossas margens, ao contrário, após a adoção de novas tecnologias, aprimoramento dos controles internos e definição de novos parceiros, conseguimos melhorar as nossas margens e de nossos clientes. Afinal, se o cliente é o nosso principal investidor o foco deve ser melhorar constantemente suas margens e com isso ampliar a reciprocidade, aumentando assim também as margens no EDAN.” conta ao questionar: “quantas instituições já contataram sua empresa ou você espontaneamente para informar que pagará menos? Isso é ESG na prática! A Empresa ganha com menores custos, o EDAN ganha com mais negócios e a Sociedade ganha com mais empregos e corporações mais sólidas”.

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Moda Fitness em expansão: GiraFit lança sua primeira franquia a partir de Araxá

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A GiraFit, marca de moda fitness criada pela influenciadora e empresária Flávia Roberta Gira, inicia uma nova fase de crescimento com o lançamento de sua primeira franquia oficial, marcando o início de uma expansão nacional planejada e estruturada.

Com duas lojas de sucesso na cidade de Araxá (MG), a marca agora transformará uma dessas unidades em modelo-piloto de franquia, que será transferida para outra cidade, enquanto Flávia continua com uma loja ativa em Araxá. Essa movimentação estratégica reforça o posicionamento da GiraFit como marca consolidada no segmento de moda fitness, pronta para alcançar novos mercados no Brasil.

Moda fitness com propósito: autoestima, empoderamento e estilo para todos

Mais do que roupas de academia, a GiraFit é uma marca com propósito. Fundada sobre pilares como autoestima, empoderamento, inclusão e estilo acessível, a empresa atende ao público feminino e masculino, com uma curadoria pensada para todos os estilos e bolsos — de peças básicas até coleções exclusivas.

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Padronização completa e experiência única de marca

Com a expansão por franquias, a GiraFit inaugura uma fase de padronização total: atendimento, marketing, processos internos e produção de peças próprias passam a seguir um modelo estruturado. A primeira franquia já será entregue com identidade visual completa, equipe treinada e coleções 100% GiraFit.

Além disso, Flávia Roberta está investindo em facções parceiras, cursos, estrutura de capacitação e marketing, garantindo que o franqueado encontre um negócio pronto para operar com qualidade, impacto e personalidade.

“Agora que finalizei minha formação em Nutrição, retorno ao marketing da empresa com mais presença e quero integrar a nutrição como um pilar de bem-estar dentro da GiraFit, oferecendo uma experiência ainda mais completa para quem veste a marca”, destaca a fundadora.

Alta performance em qualquer cidade

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A cidade de Araxá, com cerca de 110 mil habitantes, serviu como laboratório para o sucesso da GiraFit: duas lojas, público fiel e excelente faturamento. Isso prova que o modelo da marca funciona não apenas em capitais, mas também em cidades de médio porte com grande potencial de consumo. A versatilidade da proposta torna a GiraFit ideal para empreendedores de diferentes regiões do Brasil.

Setor aquecido: moda fitness cresce 15% ao ano no Brasil

O segmento de moda fitness no Brasil registra crescimento médio de 15% ao ano, impulsionado por uma sociedade mais preocupada com saúde, estética e bem-estar. Roupas de treino e peças athleisure (esportivas para o dia a dia) se tornaram tendência no mundo todo, e a GiraFit está posicionada para aproveitar esse movimento com uma identidade própria e forte apelo comercial.

Franqueado pioneiro será escolhido a dedo e terá benefícios únicos

A pessoa que assumir a primeira franquia GiraFit será mais do que um parceiro: será escolhida a dedo por Flávia Roberta. “Esse franqueado vai abraçar a primeira unidade estruturada da GiraFit, então precisa estar alinhado com nossos valores, ter energia, visão empreendedora e acreditar de verdade na marca”, reforça.

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O franqueado pioneiro receberá uma loja pronta para operar, com toda a estrutura da GiraFit: coleções próprias, identidade visual, padrão de atendimento e suporte direto da fundadora. Por ser o primeiro a entrar no projeto, ele terá benefícios exclusivos em relação aos demais franqueados futuros, quase como um investidor-anjo da expansão.

A previsão de retorno do investimento é de até 18 meses, baseada nos resultados reais das operações anteriores em Araxá.

Quer ser o primeiro franqueado da GiraFit?

A seleção está aberta! Para mais informações ou para se candidatar, entre em contato pelo e-mail girafitaraxa@gmail.com, acesse o Instagram: @GiraFitOficial ou cadastre-se no site: https://www.girafitoficial.com.br.

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Megamatte apresenta os benefícios das frutas em suas bebidas refrescantes

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(Foto: Gabriel Ávila)

Rede de franquias destaca sabor e nutrição em suas opções do Mate Fruta

Alinhada à saudabilidade, sabor e refrescância, a Megamatte aproveita o início do outono para destacar a importância das frutas das estações e explicar as propriedades nutricionais de cada uma no seu famoso Mate Fruta. A rede de franquias do Rio de Janeiro, com lojas em São Paulo, Belo Horizonte e em expansão em Brasília, segue a tendência da mistura da erva com frutas frescas, perfeitas para quem busca frescor e nutrição no dia a dia.

Assim como o tradicional mate com limão, sucesso nas praias cariocas, o Mate Fruta pode ser misturado com frutas diversas, como o morango, o abacaxi, o pêssego e o maracujá. Combinando o tradicional mate orgânico da marca a ingredientes naturais, essas bebidas saudáveis e 100% orgânicas também são símbolos de saúde e equilíbrio. Confira as frutas presentes no Mate Fruta e os seus benefícios:

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Morango – Sabor e saúde (inverno)

O morango é uma fruta versátil, repleta de antioxidantes e fibras, que auxiliam na saúde digestiva e cardiovascular. Seu sabor adocicado equilibra perfeitamente o frescor do mate orgânico da Megamatte.

Abacaxi – Hidratação e vitalidade (primavera)

O abacaxi é uma fruta tropical rica em vitaminas, minerais e fibras. Fonte de potássio e magnésio, auxilia na saúde cardiovascular. Contém bromelina, que melhora a digestão, além de vitamina C e propriedades anti-inflamatórias. Sua alta concentração de água favorece a hidratação.

Pêssego – Equilíbrio e nutrição (primavera)

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O pêssego é rico em fibras, potássio e vitaminas A e C, sendo um aliado da saúde da pele e do sistema imunológico. Sua doçura natural complementa a leveza do mate orgânico, criando uma experiência sensorial equilibrada e nutritiva.

Maracujá – Relaxamento e bem-estar (verão)

Rico em flavonoides e vitamina C, o maracujá tem efeito calmante natural, ajudando a reduzir o estresse e a ansiedade. Também auxilia na digestão, sendo uma ótima escolha para quem busca equilíbrio.

Com cerca de 150 franquias espalhadas pelo Brasil, a rede de alimentação rápida disponibiliza até o dia 15 de abril os Mega Combos de Verão por apenas R$ 19,90. As opções incluem o Mate Fruta 300ml nos sabores morango, abacaxi, pêssego e maracujá, acompanhado de um salgado especial, como pão de queijo, croissant tradicional, croissant integral ou pão de batata misto.

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O Mercado chega a 86ª edição homenageando a cidade do Rio

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Tradicional feira carioca terá mais de 60 marcas e projetos autorais no Flamengo

Com a presença de 64 marcas e projetos autorais, O Mercado volta a ocupar neste sábado e domingo, dias 12 e 13, o prédio do Instituto de Arquitetos do Brasil no bairro do Flamengo. A feira, que acontece há 14 anos na cidade, tem como objetivo aproximar criadores e consumidores seguindo os modelos de comércio justo e economia criativa.

Para a sua 86ª edição o tema escolhido foi “É do Rio”, buscando enaltecer o estilo carioca. Marcas convidadas e residentes se unem em uma curadoria com alma carioca e muito axé. Una Velas, Timbrato, Holly, Índio e Gaia Acessórios são algumas que criaram coleções especiais com ilustrações, roupas, aromas e joias em prata que fazem referências diretas à cidade.

Já o axé fica por conta de convidadas especiais. A Editora Aruanda estará com suas publicações voltadas para o público adulto e infantil. Acessórios, artes e vestuário poderão ser encontrados nos stands das marcas Maria Farinha, Lueji Acessórios e Alma Retinta.

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E, claro, não poderia faltar o mate! O Mate Guayrá estará presente para refrescar o dia no charmoso espaço empório, que também conta com doces, sanduíches, empanadas, frios, embutidos, biscoitos e antepastos.

“Será nossa primeira edição do ano e temos grandes expectativas, homenagear a cidade do Rio e trazer o estilo carioca foi a forma que encontramos de dizer que aqui é um polo importante de criadores e, especialmente, os cariocas sabem valorizar o trabalho artesanal”, diz Clarissa Muniz que está à frente da produção da feira junto da sua sócia Je Muniz.

A programação também inclui um flash tattoo com a presença de 5 tatuadoras: Ra Cassiano, Thamy Barbosa, Sacar, Elisa Nobre e Monalisa. Dentre a variedade de desenhos  para tatuar será possível encontrar opções que fazem referência ao Rio e também à religiões de matriz africana.

A entrada é gratuita, pet friendly e não esqueça de levar sua ecobag!

Serviço

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O MERCADO

Dias: 12 e 13/04

Horário: 11h às 19h

Local: IAB/RJ (Rua do Pinheiro, 10 – Flamengo)

Classificação livre – Acessibilidade – Entrada gratuita – Pet Friendly

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www.estilistasindependentes.com

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