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Retorno ao atendimento humanizado vira tendência e leva fintech a crescer 168,7% entre 2022 e 2023

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Relação entre pessoas, customização de produtos e redução de tarifas resultam em turnover de clientes abaixo de 1% nos últimos quatro anos

Em uma pesquisa realizada recentemente pelo Gartner foi detectada uma diferença significativa de expectativa em relação ao uso de Inteligência Artificial especialmente em chatbots no relacionamento com o cliente. Enquanto 60% dos líderes de atendimento estão sob pressão para usar a tecnologia nesta função, 64% dos clientes disseram preferir que as empresas não façam isso.

O estudo revela uma tendência de retorno, pelo menos em parte, ao atendimento humanizado como já vem acontecendo no Edan Financial Group, fintech que acaba de anunciar o alcance de um crescimento médio de 168,7% ao ano em sua receita bruta nos últimos dois anos e a consolidação no atendimento empresas de pequeno, médio e grande.

O CEO do Edan, Eduardo Silva, explica que manter junto à equipe o conceito que o cliente é o principal investidor da fintech faz total diferença. “Desde a fundação há quatro anos sempre mantivemos como pilares do EDAN, a agilidade, digitalização e humanização. Na nossa visão, a tecnologia ajuda a agilizar a entrega com segurança e eficiência, mas optamos pelo caminho humanizado no apoio aos nossos clientes porque buscamos customizar ao máximo a solução de acordo com as necessidades de cada um, respeitando as individualidades, afinal, quando uma empresa decide concentrar sua movimentação de caixa conosco é o mesmo que investir em nosso negócio, em nossa credibilidade e nossa marca”, afirma.

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O executivo informa ainda que a aposta no atendimento humanizado tem dado resultados significativos também em outra métrica importante que é o turnover. Segundo ele, o nível de saída de clientes da fintech nos últimos 4 anos se mantém abaixo de 1% até o 1º semestre de 2024, enquanto a média do mercado é de 15%.

Este resultado vai de encontro às conclusões apresentadas pela Pesquisa Fintech Deep Dive, realizada pela Associação Brasileira de Fintechs (ABFintechs) e pela PwC Brasil. O estudo indica que oferecer uma experiência diferenciada para o cliente passou a ser o principal problema que as fintechs querem resolver. Nas fintechs de crédito e pagamentos, por exemplo, os clientes enfrentam mais dificuldades quando tentam resolver um problema. Já para o setor de investimentos, a principal barreira está em obter assessoria ou recomendações; para o segmento de seguros, cancelar o produto é o que gera mais problemas.

No que se refere ao uso de Inteligência artificial, os autores do trabalho indicam que menos de um terço das fintechs domina o uso da IA, apesar do potencial que essa tecnologia oferece em termos de automação de tarefas, análise avançada de dados, detecção de fraudes e personalização da experiência do cliente.

Segundo o estudo do Gartner, a principal preocupação dos consumidores sobre a IA no atendimento ao cliente é que sua utilização pode tornar ainda mais difícil alcançar uma pessoa para tentar conversar e encontrar soluções para suas necessidades. Desta forma a consultoria orienta que ao adotar os chatbots com IA as empresas devem considerar seriamente a inclusão de conectar o cliente a uma pessoa em algum momento da jornada de atendimento.

Silva afirma que essa já é uma realidade no Edan e por isso, apesar de toda a tecnologia oferecida, os produtos são customizados de acordo com as necessidades financeiras das empresas atendidas pois cada negócio possui uma dinâmica diferente do outro. A fintech acaba de dar outro passo importante: após um estudo sobre todos os valores cobrados dos clientes, decidiu reavaliar os preços e fez uma redução das tarifas cobradas, chegando a zerar algumas.

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“Estamos fazendo um trabalho forte de redução de tarifas para os nossos clientes, em algumas situações atingimos 100% de redução, isentando o cliente. Esta medida não impactou as nossas margens, ao contrário, após a adoção de novas tecnologias, aprimoramento dos controles internos e definição de novos parceiros, conseguimos melhorar as nossas margens e de nossos clientes. Afinal, se o cliente é o nosso principal investidor o foco deve ser melhorar constantemente suas margens e com isso ampliar a reciprocidade, aumentando assim também as margens no EDAN.” conta ao questionar: “quantas instituições já contataram sua empresa ou você espontaneamente para informar que pagará menos? Isso é ESG na prática! A Empresa ganha com menores custos, o EDAN ganha com mais negócios e a Sociedade ganha com mais empregos e corporações mais sólidas”.

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Veja como a RobôTip usa IA para melhorar o desempenho das apostas esportivas

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Aposta certa: empresa brasileira é pioneira na integração de IA em plataformas de betting

A inteligência artificial tem revolucionado diversos setores, e o mercado de apostas esportivas não ficou de fora dessa transformação. A RobôTip se destacou como uma das pioneiras no Brasil ao integrar IA em sua plataforma, oferecendo aos apostadores ferramentas avançadas para maximizar seus lucros e reduzir riscos.

Combinando tecnologia de ponta e estratégias automatizadas, a RobôTip permite que seus usuários tomem decisões mais assertivas com base em análise de dados e previsões precisas. À frente dessa inovação estão Breno Cardinalli Loureiro e Gabriel de Freitas Hardeman, empreendedores visionários que viram na IA uma oportunidade de transformar a forma como as apostas esportivas são feitas.

A RobôTip foi uma das pioneiras no Brasil a integrar IA em sua plataforma, ajudando apostadores a tomarem decisões mais estratégicas com base em dados concretos.

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A inteligência artificial da RobôTip opera analisando uma grande quantidade de informações para oferecer aos apostadores insights valiosos sobre cada jogo. Entre os principais recursos estão: Análise estatística avançada: O Prognósticos precisos: Com base na análise de dados, a IA gera previsões sobre possíveis cenários para a partida, ajudando o apostador a tomar decisões mais informadas. Personalização das análises: O usuário pode configurar suas preferências para receber previsões mais alinhadas ao seu estilo de aposta e aos campeonatos que acompanha.

Nosso objetivo é oferecer um sistema que pense junto com o apostador, tornando as decisões mais estratégicas e menos emocionais, explica Breno Cardinalli Loureiro.

A RobôTip facilita esse processo ao oferecer uma plataforma intuitiva e acessível, onde mesmo quem não tem experiência pode usufruir dos benefícios da IA para melhorar seus resultados.

A tecnologia veio para mudar o jogo. Hoje, qualquer apostador pode utilizar IA para aumentar suas chances de sucesso e tornar suas apostas mais inteligentes, destaca Gabriel de Freitas Hardeman.

Com inovação constante e um compromisso com a evolução do mercado, a RobôTip se consolida como referência no setor, provando que a combinação entre inteligência artificial e apostas esportivas é o caminho para um jogo mais estratégico e lucrativo.

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Saiba mais no link
https://landing.robotip.com.br/?utm_campaign=reportagens

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Como a RobôTip usa IA para melhorar o desempenho das apostas esportivas

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A inteligência artificial tem revolucionado diversos setores, e o mercado de apostas esportivas não ficou de fora dessa transformação. A RobôTip se destacou como uma das pioneiras no Brasil ao integrar IA em sua plataforma, oferecendo aos apostadores ferramentas avançadas para maximizar seus lucros e reduzir riscos.

Combinando tecnologia de ponta e estratégias automatizadas, a RobôTip permite que seus usuários tomem decisões mais assertivas com base em análise de dados e previsões precisas. À frente dessa inovação estão Breno Cardinalli Loureiro e Gabriel de Freitas Hardeman, empreendedores visionários que viram na IA uma oportunidade de transformar a forma como as apostas esportivas são feitas.

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Nosso objetivo é oferecer um sistema que pense junto com o apostador, tornando as decisões mais estratégicas e menos emocionais, explica Breno Cardinalli Loureiro.

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Zé Delivery e 99 promovem ação especial no Carnaval carioca com viagens sem perrengues e bebida gelada de graça

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Nos carros do Zé, além de água grátis, fantasia e animação são bem-vindos a bordo!

Já pensou em voltar do bloquinho de Carnaval com o conforto, segurança e um cooler cheio de água gelada para te refrescar? Os consumidores pediram e o Zé Delivery e a 99 atenderam! Durante os dias de Carnaval, aqueles que estiverem curtindo a festa na região da Zona Sul do Rio e pedirem 99 na nova categoria temporária: 99Plus+Zé poderão encontrar o carro envelopado do Zé para ter um percurso sem as frias do Carnaval, só na gelada.

A ação reforça o compromisso das marcas com o bem-estar dos consumidores durante um dos períodos mais animados do ano e vai disponibilizar carros personalizados para oferecer aos foliões uma opção de curtir a festa sem preocupações, tornando a experiência do Carnaval ainda mais inesquecível. Além disso, a categoria 99Plus oferece uma série de vantagens tanto para os motoristas parceiros, que podem ganhar em média 40% a mais em relação ao 99Pop por viagem. Quanto para os passageiros, que terão acesso a veículos mais confortáveis, com mais espaço interno, modelos novos e com os motoristas mais bem avaliados.

‘’A parceria com a 99 faz parte das nossas ações pensadas exclusivamente para livrar a galera das frias do Carnaval. Queremos que nossos consumidores vivam um Carnaval inesquecível até mesmo durante o percurso até as festas, com um ar-condicionado para livrar o calor e água gelada para refrescar!’’ conta Thaís Azevedo, diretora de marketing do Zé Delivery.

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A ação acontecerá na Zona Sul do Rio de Janeiro, principalmente na região da Praia do Flamengo, local onde os motoristas vão poder repor as águas do cooler. A ação vai acontecer nos dias 01/03/2025 até 04/03/2025, das 11h às 16h, garantindo que os foliões que escolherem a opção 99Plus+Zé possam aproveitar o melhor do Carnaval sem preocupações.

Para ficar por dentro das novidades da marca e calendário das ações exclusivas de Carnaval, acompanhe Zé Delivery nas redes sociais.

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