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Para uma empresa ser customer centric é preciso transformar o cliente em consultor

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Segundo executiva do Grupo Simão, é preciso focar no melhor atendimento e experiência possível para fidelizar e encantar  

Uma empresa “customer centric”, ou centrada no cliente, é uma organização que coloca o cliente no centro de todas as suas operações, estratégias e decisões. Segundo Mislene Lima, especialista em encantamento ao cliente e líder de vendas do Grupo Simão, empreendimento com mais de 30 anos de tradição que reúne nove empresas e mais de 100 funcionários, trata-se de um conceito importante para quem empreende, já que é a partir da satisfação e fidelização do cliente que todo negócio consegue crescer. 

“Ser customer centric é ter empatia com o cliente e colocá-lo no centro. É praticamente transformar o cliente em consultor, perguntando sempre o que ele espera da empresa, estando atento às novidades do mercado e do negócio e ter como regra o feedback constante para que seja possível focar no melhor atendimento e experiência possível dentro da empresa e fora dela, através dos nossos contatos ou redes sociais”, explica a executiva. 

Ela conta, por exemplo, que com o crescimento dos atendimentos automatizados, percebeu que os clientes estavam ficando cada vez mais carentes. “Eles precisam conversar, dizer para alguém como foi o dia ou algum problema em seu trabalho ou em suas casas. Então, como medida inversa, nós deixamos nossos atendimentos ainda mais humanizados, com atendimentos ao telefone ou nos canais de vendas quase que exclusivos para cada cliente”, afirma. 

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Mislene acredita que esse tipo de ação ajuda a fidelizar, pois resolve uma dor. “O mesmo acontece quando ele sai para comprar um item que não encontra em nenhum lugar e nós conseguimos oferecer um produto que vá atender à sua expectativa”, diz ela. 

E a fidelização, segundo a executiva, significa a manutenção de um relacionamento no longo prazo, algo que qualquer empreendedor gostaria de ter com seus clientes. “Para manter qualquer relacionamento é preciso cuidar, e com o cliente não é diferente. Muitas vezes a gente deixa de lucrar algum valor ou até temos perdas de valores para deixarmos a venda do cliente competitiva e a interação ativa. Ou seja, realizamos a manutenção de produtos que eles precisam sem faltas, sem falhas”, avalia Mislene. 

Ela acredita que dedicação, carinho e principalmente atenção aos detalhes com o cliente é o que ajuda todo empresário a crescer.  “No Grupo Simão, consideramos cada cliente como único, não temos uma prancheta do que replicar, acreditamos que esse seja o sucesso para mantermos a fidelização e o encantamento”, finaliza. 

Sobre: 

Mislene Lima é especialista em encantamento ao cliente e  líder de vendas do Grupo Simão, empreendimento com mais de 30 anos de tradição que reúne nove empresas e mais de 100 funcionários. 

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Lidiane Bastos é administradora de empresas e CEO do Grupo Simão, empreendimento com mais de 30 anos de tradição que reúne nove empresas e mais de 100 funcionários. 

Grupo Simão
O Grupo Simão reúne as marcas Olaplastic e Simão Distribuidora  e tem como missão levar praticidade para o dia a dia, oferecendo uma ampla variedade de produtos, desde embalagens e utensílios de cozinha até descartáveis e equipamentos diversos. Com mais de 30 anos de tradição, integra nove empresas e mais de 100 funcionários.  Acesse o site gruposimao.com.br.

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Negócios

IMEX Immersion Realty: A Imersão Que Está Transformando o Mercado Imobiliário Global

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O mercado imobiliário internacional está mais dinâmico do que nunca. Com investidores buscando expandir seus horizontes e profissionais querendo se destacar, torna-se essencial compreender como funcionam os principais mercados ao redor do mundo. Foi exatamente com esse propósito que nasceu a IMEX Immersion Realty, uma iniciativa idealizada pelas empresárias Sophia Martins e Tatiane Gurgel, que agora conta também com a expertise da Stefane Felix, sócia local em Boston, responsável por estruturar o mercado na região e fortalecer conexões estratégicas para a expansão dos negócios.

A proposta da IMEX vai muito além de uma simples viagem ou curso. Trata-se de uma imersão estratégica, que une aprendizado prático, networking de alto nível e acesso direto a players e especialistas que ditam as tendências do setor. Em cada edição, os participantes têm a oportunidade de conhecer mercados imobiliários consolidados, entender suas dinâmicas e criar conexões valiosas para expandir seus negócios.

“O mercado imobiliário não tem fronteiras, e quem deseja crescer precisa olhar para além do que está ao seu redor. A IMEX foi criada para proporcionar essa visão estratégica e oferecer as ferramentas necessárias para que nossos participantes tomem decisões assertivas no cenário global”, afirma Sophia Martins, cofundadora da iniciativa.

A próxima edição da imersão acontece em Boston, de 29 de setembro a 5 de outubro, e será realizada dentro de um dos ambientes acadêmicos mais renomados do mundo: Harvard. Durante essa jornada, os participantes terão acesso a palestras e workshops com especialistas do setor, além de visitas a empreendimentos icônicos e empresas de referência nos Estados Unidos. Mais do que aprender sobre investimentos imobiliários internacionais, os profissionais terão a oportunidade de vivenciar na prática como funcionam esses mercados, ampliando suas perspectivas e estratégias.

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“Muitos profissionais ainda enxergam o mercado imobiliário de forma limitada, apenas dentro do espaço em que atuam. A IMEX vem para romper essas barreiras e mostrar que, com conhecimento e estratégia, é possível atuar globalmente, independentemente do local onde se esteja”, destaca Tatiane Gurgel, também fundadora do programa.

Com o apoio de Stefane Felix, empresária e referência no setor imobiliário em Boston, a IMEX fortalece ainda mais sua atuação no mercado americano. “Nosso objetivo é garantir que os participantes tenham acesso direto a informações estratégicas e conexões valiosas que podem transformar seus negócios. Estruturar o mercado local e abrir portas para novas oportunidades é um diferencial que a IMEX oferece com excelência”, explica Stefane.

O setor imobiliário dos Estados Unidos segue como um dos mais atrativos do mundo para investidores internacionais. De acordo com dados da National Association of Realtors (NAR), apenas em 2023, estrangeiros investiram mais de US$ 53 bilhões no mercado imobiliário norte-americano, e o Brasil figura entre os países que mais aplicam recursos nessa área. Esse número reforça a necessidade de um conhecimento profundo sobre as regras, tendências e oportunidades de cada mercado, algo que a IMEX se propõe a oferecer de forma estratégica e acessível.

Mas a experiência não se limita aos Estados Unidos. A IMEX já realizou imersões em outros grandes centros imobiliários e seguirá levando seus participantes a mercados promissores como Dubai e Europa. O objetivo é permitir que cada profissional desenvolva um olhar global e esteja preparado para atuar com inteligência em qualquer cenário.

“Não se trata apenas de viajar, mas de aprender, se conectar e agir com estratégia. O conhecimento adquirido na IMEX proporciona uma vantagem competitiva real para quem deseja crescer e se posicionar internacionalmente”, reforça Sophia Martins.

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Tatiane Gurgel complementa: “O mercado imobiliário está em constante evolução, e quem não acompanha essa transformação fica para trás. A IMEX é a oportunidade de estar à frente, enxergar novas possibilidades e construir um futuro sólido no setor.”

Com um suporte completo, desde a organização da viagem até o acompanhamento pós-evento, a IMEX se diferencia por oferecer uma experiência exclusiva e personalizada. As vagas são limitadas, e essa é a chance de profissionais do setor imobiliário expandirem seus negócios para um patamar global.

A próxima edição em Harvard promete ser uma experiência inesquecível, reunindo aprendizado, conexões estratégicas e novas oportunidades. Para quem busca crescimento e inovação, a IMEX Immersion Realty é mais do que um evento – é um caminho para transformar carreiras e negócios no mercado imobiliário mundial.

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Negócios

Como os ímãs de neodímio estão redefinindo a experiência de embalagem e PDV

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Do luxo silencioso ao impacto no ponto de venda, o pequeno ímã virou aliado estratégico do marketing sensorial

Na era do excesso de estímulos, conquistar a atenção do consumidor exige mais do que campanhas criativas e presença digital. A batalha agora é sensorial — e começa no toque, no som do clique ao fechar uma embalagem, na experiência tátil de abrir um convite ou no impacto silencioso de um display magnético bem posicionado. É nesse contexto que os ímãs de neodímio se tornaram protagonistas invisíveis de grandes marcas.

“Quando uma embalagem se fecha com precisão ou um display de PDV é montado em segundos com encaixes magnéticos, existe uma intenção de marca por trás: causar uma experiência memorável. E o ímã de neodímio entrega isso com elegância e eficiência”, afirma Rodolfo Granada Midea, diretor da Fácil Negócio Importação, maior importadora desse tipo de ímã no Brasil.

Marketing sensorial de verdade: começa na embalagem

O uso de ímãs de neodímio em embalagens de alto padrão tem crescido vertiginosamente nos últimos anos. Eles aparecem como fechos em caixas de cosméticos, eletrônicos premium, garrafas de vinho, kits promocionais e press kits de influenciadores. O resultado? Um fechamento limpo, sofisticado e, principalmente, com impacto emocional.

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“Quando o consumidor sente que algo se fecha perfeitamente, sem esforço e sem ruído, isso ativa áreas do cérebro ligadas à recompensa e à memória afetiva. É neurociência aplicada ao marketing”, reforça Midea.

Segundo a Tesla Ímãs, esses pequenos dispositivos podem ser até 20 vezes mais potentes que os ímãs convencionais, mesmo com menos de 1 centímetro de diâmetro. A mágica está justamente aí: são potentes, mas invisíveis — escondidos no design.

Expositores magnéticos: agilidade e presença de marca no varejo

No varejo e nas feiras corporativas, os ímãs de neodímio também têm ganhado espaço por facilitarem o manuseio de expositores modulares. Com eles, marcas conseguem montar painéis promocionais, cubos de experiência, totens interativos e displays sustentáveis em segundos — sem cola, sem parafuso e com reaproveitamento.

A aplicação tem chamado atenção, principalmente em ações de marcas que valorizam design limpo, praticidade e ESG. “Além de reduzir resíduos e tempo de montagem, esses displays têm um apelo visual muito mais sofisticado. É o tipo de detalhe que eleva a percepção de marca”, comenta Midea.

Convites, folders e impressos de alto impacto

Até no papel os ímãs chegaram. Convites magnéticos, folders que se fecham com clique e catálogos interativos com fechos invisíveis são parte de uma nova leva de materiais gráficos voltados para públicos exigentes.

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“É um convite que se transforma em objeto de desejo, e não vai para o lixo. Isso muda completamente o ciclo de vida da peça publicitária”, observa o diretor da Fácil Negócio.

Inovação discreta, mas estratégica

Na prática, o ímã de neodímio é uma inovação invisível — e justamente por isso tão valiosa. “Ele não aparece, mas entrega. Gera emoção, cria vínculo, reforça valores de marca como sofisticação, precisão e qualidade”, conclui Midea.

Seja no e-commerce, no PDV físico ou em ativações de marca, esse pequeno item tem demonstrado que a diferença entre uma lembrança e uma experiência memorável pode estar em um clique magnético.

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Negócios

Preâmbulo Tech e Pessoa & Pessoa promovem evento sobre inovação e eficiência na gestão jurídica em Salvador

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Evento discute como Legal Operations podem otimizar processos, reduzir custos e fortalecer a estratégia jurídica das empresas

A Preâmbulo Tech, empresa especializada na modernização da gestão jurídica, promove, em parceria com o escritório Pessoa & Pessoa, o evento “Legal Ops na Prática”, no dia 8 de abril, em Salvador. O encontro reunirá especialistas para debater a implementação de Legal Operations (Legal Ops) no ambiente corporativo e seus impactos na eficiência dos departamentos jurídicos.

A programação contará com a participação de Tiala Farias, Chief Legal Operations Officer (CLOO) do escritório Pessoa & Pessoa e Kazan Costa, CEO do Preâmbulo Bank, que abordarão temas como gestão estratégica do jurídico, automação de processos, redução de custos e alinhamento das demandas jurídicas aos objetivos do negócio.

“Legal Ops nasce da necessidade de mudança, transformando desafios do dia a dia em oportunidades de melhoria. Com processos estruturados e tecnologia, é possível otimizar operações e criar um ambiente que impulsiona crescimento, qualidade e cuidado com as pessoas”, destaca Tiala Farias.

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Kazan Costa complementa: “Mais do que otimizar fluxos e reduzir custos, esse modelo posiciona o departamento jurídico como peça-chave na estratégia corporativa, garantindo maior previsibilidade e eficiência”.

O evento será exclusivo para convidados e acontecerá às 16h, na sede do escritório Pessoa & Pessoa, em Salvador.

Sobre a Preâmbulo Tech

A Preâmbulo Tech é uma LegalTech voltada para a inovação e eficiência na gestão jurídica. A empresa desenvolve soluções tecnológicas que modernizam fluxos operacionais e permitem uma atuação mais estratégica da advocacia.

Serviço:

Evento: Legal OPS na Prática

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Local: Av. Tancredo Neves, 620, G5, Caminho das Árvores 

Data: 08 de abril de 2025 (terça-feira) 

Horário: 16h

Para mais informações:  https://preambulo.com.br/

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