Uma experiência negativa levou Marcos a se tornar um especialista respeitado na proteção de marcas
A vida de Marcos Marafigo é uma verdadeira lição sobre como transformar adversidades em oportunidades. Desde jovem, ele sempre teve um espírito empreendedor. Aos 14 anos, começou a trabalhar como atendente de farmácia em Cafelândia, Paraná, e, aos 20 anos, abriu sua própria farmácia em Foz do Iguaçu.
Com o tempo, Marcos percebeu que seu verdadeiro interesse estava em outro setor: o de confecções. Após vender sua farmácia, ele se dedicou a esse novo ramo e, ao mesmo tempo, começou a estudar marketing digital. Sua dedicação ao aprendizado resultou em um faturamento expressivo de sua loja, que atingiu 2,2 milhões de reais em 2016.
A partir desse sucesso, ele decidiu compartilhar seu conhecimento com outros empresários, lançando um curso em 2018 para ensinar técnicas de marketing a donos de negócios físicos. Porém, um grande revés surgiu em 2019, quando um ex-funcionário copiou o nome de sua marca, TurboMídias, e lançou um curso concorrente.
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Marcos ficou desolado, mas decidiu agir. Ele procurou a Dra. Carla Demétrio e registrou sua marca, protegendo legalmente o nome de sua empresa. Esse foi o começo de sua jornada no mundo da gestão de marcas e patentes. A experiência pessoal o fez perceber que muitos outros empresários também poderiam passar por situações semelhantes.
Hoje, Marcos é um especialista na área, ajudando mais de 3 mil empresas a protegerem suas marcas em 15 países diferentes. Ele não apenas cuida do registro de marcas, mas também orienta seus clientes sobre a importância de proteger suas criações desde o início.
Sua trajetória é uma prova de que os desafios podem ser catalisadores de grandes mudanças. O que começou como um problema tornou-se a oportunidade de uma vida, levando Marcos Marafigo a se consolidar como um dos maiores especialistas em marcas e patentes do Brasil.
Com a chegada do verão, cada vez mais mulheres têm investido no cuidado pessoal e na busca pelo corpo que as faça sentir bem, seja por meio de rotinas de exercícios ou tratamentos estéticos. Nessa rotina de exercícios, elas também procuram por lojas fitness com roupas que se adequam ao contorno do seu corpo. Entre essas lojas, a influencer Ingrid Ataíde indica a Binafitness (@bina.modafitness). A influenciadora, natural de Guarapari, no Espírito Santo, além de influenciar suas seguidoras a se cuidarem, carrega consigo uma história de superação inspiradora.
Ingrid, mãe de quatro filhos, formou-se em Administração e hoje é responsável pela parte administrativa da empresa de seu pai, a Aliança Prestadora de Serviços. A capixaba tem muitas histórias marcantes: órfã desde os 11 anos, assumiu a responsabilidade de cuidar do irmão, então com sete anos, superando grandes desafios para manter a família unida.
Hoje, Ingrid é mãe solo e viúva, encontrando na família sua maior motivação para seguir em frente. “O cuidado comigo mesma b também uma forma de manter meu equilíbrio, para estar bem tanto para mim quanto para eles”, compartilha. Sua jornada, que combina autoconfiança e resiliência, inspira muitas mulheres que a seguem nas redes sociais a buscarem a melhor versão de si mesmas, não apenas para o verão, mas para a vida.
Priscila Ingrid dos Santos Franco, 29 anos, é uma mulher multifacetada que, ao longo de sua trajetória, tem se reinventado e mostrado que a persistência é a chave para a superação. Casada, mãe de dois filhos e residente em Canoas, no Rio Grande do Sul, Priscila é maquiadora profissional e empreendedora no ramo de maquiagem, além de ser mentora de outras mulheres, ensinando-as não apenas a arte da maquiagem, mas também a resgatar a autoestima e o sorriso.
Em 2021, Priscila iniciou sua jornada no empreendedorismo com a venda de produtos de maquiagem. No entanto, sua trajetória teve um revés. A decisão de parar naquele momento não foi fácil, mas serviu como uma pausa necessária para se reavaliar e se preparar para os desafios que viriam.
Em março de 2024, ela se aventurou no mercado de roupas e joias, com a esperança de expandir seu negócio e alcançar novos horizontes. No entanto, sua vida tomou um rumo inesperado. A enchente que afetou o estado do Rio Grande do Sul naquele período trouxe grandes prejuízos, e Priscila se viu diante de uma perda significativa. “Foi um momento difícil, mas também decisivo. Eu havia perdido tudo, mas sabia que a única forma de mudar a situação era me reerguer”, conta Priscila, em um relato cheio de coragem e determinação.
Foi a partir dessa adversidade que Priscila tomou a decisão de retornar ao ramo da maquiagem, um setor com o qual já tinha familiaridade e que sempre a motivou a ajudar mulheres a se sentirem mais confiantes e bonitas. Ela passou a utilizar sua própria história como fonte de inspiração para fortalecer sua missão: levar autoestima e empoderamento às mulheres por meio da maquiagem e da mentoria.
Hoje, com sua loja virtual, “lojada_pri_”, e seu trabalho como maquiadora e mentora, Priscila tem conquistado a confiança de suas clientes, oferecendo não apenas produtos de qualidade, mas também uma experiência que transforma. “A maquiagem é uma forma de expressão. Através dela, muitas mulheres descobrem algo especial dentro de si mesmas. Meu objetivo é que cada uma delas se sinta mais confiante, bonita e, principalmente, empoderada”, afirma.
A história de Priscila Ingrid dos Santos Franco é uma lição de resiliência e coragem. Ela é um exemplo de como, mesmo diante das maiores dificuldades, é possível dar a volta por cima e transformar desafios em oportunidades. Seu trabalho não apenas embeleza, mas também inspira outras mulheres a acreditarem em seu potencial e a se redescobrirem.
Especialista Felipe Otoni aponta a automação como chave para a competitividade e destaca soluções como o Segsmart Web Plus, que transforma o WhatsApp em uma poderosa ferramenta de vendas e suporte contínuo.
Diante da rápida evolução tecnológica, Felipe Otoni, uma autoridade em inteligência artificial, afirma que o futuro do atendimento ao cliente reside na substituição dos agentes humanos por sistemas de IA. De acordo com Otoni, essa transformação é uma evolução natural, que traz mais agilidade, eficiência e precisão nas interações com consumidores, garantindo a satisfação em um ambiente cada vez mais digital. Ele alerta que empresas que não adotarem a IA correm o risco de ficar para trás em um mercado competitivo e altamente automatizado.
Otoni argumenta que a IA tem o poder de solucionar os desafios complexos enfrentados pelas empresas no atendimento ao cliente em larga escala. “Empresas que não incorporarem a IA em seus sistemas de suporte ficarão em desvantagem”, afirma ele. Segundo Otoni, a tecnologia oferece uma profunda transformação nas interações com os consumidores, proporcionando respostas rápidas e personalizadas, independentemente do volume de solicitações. “A inteligência artificial já está preparada para lidar com uma demanda massiva, sem os erros e limitações que um time de atendimento tradicional enfrentaria”, explica.
Nos últimos anos, o uso de IA no atendimento ao cliente tem crescido rapidamente, especialmente com a implementação de automação em plataformas como WhatsApp, chats online e outros canais digitais. A Segsmart, com seus três produtos inovadores, tem se destacado nesse cenário. Sua IA de atendimento automático para WhatsApp, por exemplo, assume o suporte de forma contínua, respondendo automaticamente e garantindo que nenhuma interação fique sem retorno. Já o avatar inteligente é uma IA personalizada que pode ser configurada com o rosto de qualquer pessoa para interagir com os clientes diretamente em sites e plataformas, trazendo um toque humano ao atendimento digital. Essas duas soluções representam um novo patamar de automação e personalização no atendimento ao cliente.
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Inovações em IA para o Suporte Contínuo e Personalizado
O Segsmart Web Plus é o terceiro produto da empresa e funciona como uma extensão que transforma o WhatsApp em uma poderosa ferramenta de vendas e produtividade, possibilitando a automação de respostas, agendamento de mensagens e campanhas promocionais, além de uma organização eficiente dos contatos. Com o Segsmart Web Plus, empresas de qualquer porte conseguem otimizar o suporte e maximizar as vendas, sem deixar nenhuma interação sem resposta, mesmo quando o empreendedor está offline.
Para Felipe Otoni, um dos maiores benefícios da IA é sua capacidade de operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, algo impossível para seres humanos. Além disso, a IA pode automatizar processos mais complexos, como a resolução de reclamações e a personalização de respostas, o que seria inviável para agentes humanos em grande escala. “A IA pode acessar o histórico do cliente e adaptar as respostas de acordo com suas preferências e necessidades, algo que o atendimento humano nem sempre consegue fazer”, aponta.
A Transição para o Futuro do Atendimento
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Otoni reconhece que a transição para um modelo totalmente automatizado enfrentará desafios e resistências, especialmente em empresas que ainda confiam em métodos tradicionais de suporte. “A implementação da IA será gradual, mas inevitável”, defende ele, sugerindo um futuro híbrido, no qual a IA lidará com a maioria das interações, enquanto os agentes humanos ficarão responsáveis por situações mais complexas.
Felipe Otoni conclui que a IA não apenas complementará, mas em muitos casos superará o atendimento humano, melhorando a eficiência e elevando a experiência do cliente a um novo nível. Para ele, o futuro do atendimento ao cliente já está sendo construído com base na automação e na inteligência artificial, e empresas que adotarem essa inovação estarão à frente da concorrência.