Chatbots de última geração aceleram o atendimento, reduzem custos para as instituições financeiras e aumentam a satisfação dos clientes
Durante um Dia dos Solteiros, data considerada uma das que proporcionam as maiores movimentações no comércio da China, o chatbot do Alibaba respondeu a mais de 300 milhões de perguntas sem intervenção humana. Este foi só um entre os vários feitos da ferramenta que já reduziu os custos operacionais da empresa em um valor superior a US$150 milhões por ano e aumentou a satisfação do cliente em 25%, considerando critérios relacionados à maior agilidade e eficiência do atendimento. O segredo para este desempenho é uma arquitetura considerada estado da arte neste tipo de operação, que é o uso de agentes supervisores de IA como um gateway para buscar respostas em outros agentes especializados em determinados tipos de operações. A estratégia já chegou ao Brasil e está sendo usada, por exemplo, para consultar scores de crédito dos mais variados tipos em jornadas de clientes de vários produtos financeiros.
Jhonata Emerick, co-fundador e CEO da Datarisk, empresa especializada no uso de inteligência artificial para gerar valor no conceito decision as a service, explica que muitas vezes, o desenvolvimento de um prompt muito grande e complexo com objetivo de abordar um volume abrangente de situações para uso no Chatgpt, por exemplo, acaba resultando em uma perda de qualidade com as respostas obtidas não sendo tão precisas como seriam no caso de perguntas mais isoladas. Segundo ele, essa constatação levou a estudos que mostraram a maior eficiência de uma combinação de diversos agentes sendo coordenados por um agente supervisor que ficaria responsável por orquestrar qual o agente que deve ser solicitado para responder determinadas partes de uma pergunta.
“Então o que está sendo feito é a criação de agentes especialistas em uma determinada tarefa, não em tudo. Eles ficam disponíveis para o agente supervisor consultar, filtrar e entender o momento ideal para ele ‘chamar’ cada um dos agentes ‘nichados’ de forma que eles viabilizem a obtenção da resposta de forma mais rápida e precisa possível à pergunta inicial que foi feita”, explica. Em uma linguagem técnica, ele afirma que esses supervisores funcionam como se fossem gateways das perguntas.
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O executivo da Datarisk informa que na experiência da empresa, essa estratégia está sendo usada em praticamente todas as fases da jornada comercial dos produtos oferecidos por bancos digitais, fintechs e outras instituições financeiras. “Temos desenvolvido soluções voltadas por exemplo para a pré-análise, com a criação de pré-filtros para consultas a bureaus de crédito, decisão e precificação, para a definição de taxas de juros e prazos, e repescagem, como forma de reavaliar clientes rejeitados previamente”, afirma.
Para a alimentação dessas IAs especialistas que são consultadas pelo gateway, a Datarisk oferece cinco scores de prateleira dedicados a estudar as condições do tomador de crédito referente à sua estimativa de renda, à probabilidade de ele se tornar apostador em uma janela de tempo, além da avaliação de risco de crédito PF e PJ e da estabilidade empregatícia.
“No caso do crédito consignado privado, por exemplo, a instituição financeira consegue fazer várias integrações, buscar informações como o dado do e-social, verificar se o colaborador deu de fato a autorização para a instituição financeira e trazer para calcular, incrementar e até melhorar o nosso score de probabilidade empregatícia. Os agentes conseguem realizar consultas com áreas pré-definidas, acessar APIs e fazer tudo isso coordenado por uma arquitetura de IA que tem funcionado muito bem não só para a indústria financeira, mas também para diversos outros setores”, diz.
De acordo com o Gartner, 50% de todas as solicitações de serviço serão iniciadas por clientes-máquina, equipados com agentes de IA até 2030. Já o estudo “A jornada para o futuro com IA generativa: o caminho estratégico para o sucesso dos bancos “, publicado pela SAS em parceria com a Coleman Parkes Research, afirma que 60% dos bancos já usam IA generativa, sendo que 17% deles a integram completamente nos processos, com foco em gestão de riscos, compliance e fraude. Entre eles, 88% relatam melhoria nesses setores.
Sobre a Datarisk
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A Datarisk é uma empresa que usa inteligência artificial e modelos preditivos para gerar valor, processo também conhecido como decision as a service. Ela foi criada em 2017 com um aporte anjo e no ano seguinte foi acelerada pela Visa e eleita uma das 100 startups mais inovadoras da América Latina. Em sua última captação ocorrida em 2021 a empresa obteve um aporte de US$ 2 milhões. Para saber mais acesse: https://www.datarisk.io/
Linha fina: Empresa referência em operações de live shop explica como a combinação entre entretenimento, estratégia e tecnologia vem transformando a forma como as marcas se conectam e vendem nas redes sociais.
Por Redação | Assessoria CAPTEI GROUP 📸 Foto: Divulgação / Yoou Group
O novo consumo em tempo real
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A Yoou Group se consolidou como uma das principais referências no mercado de live commerce formato que une entretenimento, interação e conversão em tempo real. Desde 2021, ela acompanha a evolução desse modelo de vendas no Brasil e tem se destacado por oferecer soluções completas, do planejamento à execução, para marcas que desejam se aproximar do público de forma autêntica e estratégica.
“Hoje vivemos um momento em que as marcas precisam se conectar de forma mais próxima e verdadeira com o público, e as lives proporcionam exatamente isso: interação e conexão em tempo real, que acabam levando naturalmente à venda”, explica a equipe da Yoou Group.
📸 Foto: Divulgação / Yoou Group
Diferente de uma simples transmissão ao vivo, a live commerce exige uma estrutura completa. A escolha da plataforma, o roteiro, a forma de apresentar o produto, a estratégia de divulgação e a produção audiovisual são pensadas para criar uma experiência imersiva que engaja, gera confiança e converte.
TikTok e o poder do algoritmo
O TikTok se consolidou como uma das plataformas mais favoráveis para o crescimento da live commerce.
“O TikTok une entretenimento e algoritmo. A plataforma entrega o conteúdo certo pra quem realmente tem interesse, o que aumenta o engajamento e a chance de conversão”, destaca a equipe da Yoou Group.
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Com um formato dinâmico, visual e interativo, a rede se tornou o espaço ideal para unir lazer, descoberta e consumo permitindo que marcas alcancem novos públicos de forma leve e natural.
📸 Foto: Divulgação / Yoou Group
Por trás de uma operação de sucesso
Estruturar uma sequência de live shop em larga escala exige muito mais do que câmeras ligadas.
“É preciso ter estúdio, estrutura audiovisual, direção, equipe de produção, apresentador e operador. Além disso, é fundamental um planejamento estratégico, integração tecnológica com sistemas de venda e logística eficiente”, pontua a equipe da Yoou Group.
A empresa também reforça a importância de preparar bem quem vai apresentar e de acompanhar as métricas em tempo real para garantir qualidade e sustentabilidade do formato.
Transparência e credibilidade: os pilares da Yoou Group
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A credibilidade é um dos principais diferenciais da Yoou Group. Antes de cada transmissão, são validados pontos como estoque, qualidade dos produtos e prazos de entrega.
“Esses aspectos são responsabilidade da marca, mas precisam estar garantidos para que a experiência do consumidor seja positiva do início ao fim. A transparência é o que sustenta o resultado de uma live commerce”, reforça o grupo.
📸 Foto: Divulgação / Yoou Group
Cada live é cuidadosamente roteirizada e validada junto à marca. A Yoou Group conta com um time de copywriters especializados e diretores ao vivo, que garantem coerência, clareza e segurança durante toda a transmissão.
Treinamento e direção em tempo real
Para manter o padrão de qualidade e ética, os apresentadores passam por treinamento online e presencial antes de cada live.
“Cada transmissão conta com um diretor responsável por acompanhar o roteiro e intervir quando necessário. Isso garante que a comunicação esteja sempre alinhada com a marca e com o público”, explica a equipe.
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📸 Foto: Divulgação / Yoou Group
Sobre a Yoou Group
A Yoou Group é referência em operações de live commerce e marketing de influência, unindo estratégia, tecnologia e criatividade para potencializar resultados. Com atuação internacional, ela oferece curadoria de apresentadoras, produção audiovisual, roteirização estratégica e integração de vendas em plataformas como E-commerce, TikTok, Shopee e outras redes sociais consolidando-se como uma das principais players do mercado digital.
A empresária brasileira passa a integrar a liderança global do Clube Mulheres de Negócios em Língua Portuguesa, referência mundial em empreendedorismo feminino, inovação e diplomacia econômica.
A empresária, estrategista imobiliária e autora de 3 best sellers – Sophia Martins foi oficialmente nomeada Embaixadora Master Global do Clube Mulheres de Negócios em Língua Portuguesa, o maior e mais influente clube de negócios femininos de língua portuguesa no mundo.
A nomeação reforça o papel da liderança feminina brasileira no cenário internacional e reconhece a trajetória de Sophia como uma das vozes mais relevantes em performance, luxo com propósito e inovação em negócios.
Sob a presidência de Rijarda Aristóteles, o Clube tem se consolidado como uma plataforma global de impacto e diplomacia econômica feminina, conectando lideranças empresariais de diversos países e promovendo parcerias estratégicas que estimulam o desenvolvimento econômico e social com protagonismo feminino.
Com atuação em quatro continentes, o Clube realiza congressos, fóruns e missões empresariais internacionais que unem inovação, negócios e propósito — entre eles o Congresso Global Conecte-se e o Fórum Mulheres Mercosul–União Europeia, reconhecidos por ampliarem a presença feminina nas decisões econômicas de escala mundial.
“Ser Embaixadora Master é representar a força de uma nova geração de mulheres que constroem negócios com consciência e visão global.
O verdadeiro sucesso acontece quando o crescimento individual se transforma em legado coletivo — e é isso que o Clube simboliza: mulheres conectadas por propósito, transformando o mundo com resultados reais – fazendo bons negócios .”
— Sophia Martins, Embaixadora Master Global
A CEO e fundadora do Clube, Rijarda Aristóteles, destacou a relevância da nomeação:
“Sophia Martins traduz o espírito do nosso tempo — uma mulher que une estratégia, inovação e propósito. Sua liderança e visão internacional refletem o DNA do Clube: inspirar mulheres a crescer com consciência e ocupar o espaço que merecem no mundo.”
Autora best-seller em cinco países, Sophia Martins é referência no mercado imobiliário e na educação executiva. Criadora dos programas Vendas 360 e 50 Tons de Luxo – Interativo, a empresária tem formado uma nova geração de profissionais e marcas que unem performance, propósito e resultados de alto padrão.
Sua nomeação como Embaixadora Master Global marca um novo capítulo de sua trajetória internacional, consolidando seu nome entre as principais lideranças femininas globais de negócios e reafirmando o papel do Brasil como potência criativa e estratégica no cenário mundial.
“Quando mulheres se unem com propósito e visão internacional, elas não apenas abrem caminhos — elas constroem o futuro.”
— Sophia Martins
Sobre o Clube Mulheres de Negócios em Língua Portuguesa
Fundado e presidido por Rijarda Aristóteles, o Clube Mulheres de Negócios em Língua Portuguesa é uma organização internacional que conecta mulheres líderes e empreendedoras em diversos continentes, promovendo negócios, inovação e impacto social. Reconhecido como o maior movimento global de empreendedorismo feminino em língua portuguesa, o Clube tem se destacado pela criação de fóruns, missões empresariais e parcerias que impulsionam o protagonismo feminino e fortalecem a presença das mulheres nas economias mundiais.
A moda sempre foi uma forma de expressão, mas também pode ser uma ferramenta poderosa de autoconhecimento e empoderamento. Para entender melhor sobre isso, conversamos com Frann Cardoso, consultora de imagem e influenciadora, que trabalha com moda há mais de 15 anos e é reconhecida por seu olhar técnico e humano sobre o vestir.
Frann começou sua trajetória no Tribunal Regional do Trabalho de São Paulo (TRT/SP), onde atuava com desembargadores. Mas foi ao pedir exoneração do cargo que decidiu se dedicar integralmente à moda. “Eu percebi que podia impactar a vida das mulheres de forma mais direta. A moda é um canal de autoconfiança e expressão”, explica a especialista.
“A moda é uma extensão da nossa identidade. Quando entendemos nosso corpo e estilo, nos sentimos mais confiantes e autênticas”, afirma Frann.
Com especializações realizadas no Brasil e na França, Frann desenvolveu o Método Frann Cardoso, que já formou alunas em diversos países. “O corpo fala e a roupa é uma extensão disso. Quando a mulher entende seu tipo de corpo, ela passa a se olhar com mais amor e menos crítica”, afirma.
Seu trabalho chamou atenção internacionalmente. Frann recebeu um prêmio da plataforma global LTK, que reconhece influenciadores e criadores de conteúdo com alto impacto e credibilidade no universo da moda. Além disso, já atendeu grandes nomes do digital, como Ste Lemos (@ste.lemosmakeup), Mylla Murta (@myllamurta) e Gio Vargas (@_giovargas).
Estudos indicam que a consultoria de imagem pode melhorar significativamente a autoestima das mulheres. Ao aprender a se vestir de acordo com seu tipo de corpo e estilo pessoal, elas se sentem mais confiantes e empoderadas. Esse processo vai além da estética; trata-se de um resgate da identidade e do amor próprio.
“A consultoria de imagem é uma ferramenta de autoconhecimento. Ela ajuda a mulher a se enxergar de forma positiva e a expressar sua verdadeira essência”, explica Frann.
Mais do que ditar tendências, Frann acredita que o estilo pessoal deve refletir propósito e autoestima. “Não existe corpo errado, existe roupa errada. A beleza está em se sentir confortável sendo quem você é”, reforça.
A presença da especialista nas redes sociais, através do perfil @frannconsultoria_, mostra diariamente dicas de estilo e comportamento, inspirando milhares de mulheres a se valorizarem e se conhecerem melhor.
A trajetória de Frann Cardoso evidencia como a moda vai além do visual ela pode transformar a percepção que a mulher tem de si mesma, trazendo confiança e autenticidade para o dia a dia.