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Felipe Otoni fala: “O Futuro do Suporte está na IA Substituindo Agentes de Atendimento

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Em um cenário de constante transformação tecnológica, Felipe Otoni, especialista e referência no setor de inteligência artificial, defende que o futuro do suporte ao cliente está na substituição dos agentes de atendimento humano por sistemas de IA. Otoni acredita que essa mudança representa uma evolução natural no setor, trazendo mais agilidade, eficiência e precisão no atendimento ao consumidor.

Em sua mais recente fala, Felipe Otoni destacou a importância da inteligência artificial para resolver desafios críticos de atendimento em larga escala, algo que, segundo ele, é fundamental para garantir a satisfação do cliente em um mundo cada vez mais digitalizado. “As empresas que não adotarem IA em seus sistemas de suporte ficarão para trás. A IA tem a capacidade de transformar o atendimento, oferecendo respostas rápidas, precisas e personalizadas, independentemente do volume de interações”, afirma Otoni.

Felipe Otoni fala: “O Futuro do Suporte está na IA Substituindo Agentes de Atendimento”Felipe Otoni fala: “O Futuro do Suporte está na IA Substituindo Agentes de Atendimento”

Em um cenário de constante transformação tecnológica, Felipe Otoni, especialista e referência no setor de inteligência artificial, defende que o futuro do suporte ao cliente está na substituição dos agentes de atendimento humano por sistemas de IA. Otoni acredita que essa mudança representa uma evolução natural no setor, trazendo mais agilidade, eficiência e precisão no atendimento ao consumidor.

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Em sua mais recente fala, Felipe Otoni destacou a importância da inteligência artificial para resolver desafios críticos de atendimento em larga escala, algo que, segundo ele, é fundamental para garantir a satisfação do cliente em um mundo cada vez mais digitalizado. “As empresas que não adotarem IA em seus sistemas de suporte ficarão para trás. A IA tem a capacidade de transformar o atendimento, oferecendo respostas rápidas, precisas e personalizadas, independentemente do volume de interações”, afirma Otoni.

A Revolução do Atendimento com IA

Com a crescente demanda por respostas rápidas e atendimento de alta qualidade, a inteligência artificial está se tornando a principal solução para atender às necessidades dos clientes de forma mais eficiente. Felipe Otoni ressalta que, diferente dos tradicionais chatbots, os sistemas avançados de IA são capazes de aprender com cada interação, melhorando continuamente sua capacidade de resposta.

“A inteligência artificial tem a habilidade de eliminar erros humanos e atuar de forma contínua, 24 horas por dia, 7 dias por semana, algo que é impraticável para equipes de atendimento humano”, explica Otoni. “Isso não só aumenta a eficiência do suporte, mas também melhora a experiência do cliente, que recebe respostas imediatas sem enfrentar filas ou longos tempos de espera.”

O Impacto da IA no Atendimento

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Além de garantir rapidez, a IA permite a automação de processos complexos, desde a resolução de dúvidas frequentes até o gerenciamento de reclamações. Felipe Otoni destaca que a tecnologia pode ser integrada a plataformas como WhatsApp e chats de sites, oferecendo suporte omnichannel. “Os consumidores de hoje esperam atendimento instantâneo, e a IA é a resposta para essas expectativas. Empresas que adotam essa tecnologia têm a chance de criar um diferencial competitivo significativo”, observa.

Otoni também acredita que a IA permitirá uma personalização mais profunda no atendimento. “Com o uso de dados, a IA pode fornecer respostas adaptadas a cada cliente, entendendo suas preferências e histórico de interações, algo que um agente humano teria dificuldade em fazer em grande escala.”

O Desafio da Transição

Felipe Otoni reconhece que a transição para a substituição completa dos agentes de atendimento por IA será gradual e enfrentará resistência, especialmente por parte de empresas que ainda confiam em modelos tradicionais de suporte. No entanto, ele ressalta que a evolução é inevitável. “Não se trata de desvalorizar o trabalho humano, mas de otimizar o atendimento. A IA não apenas complementa, mas, em muitos casos, supera o atendimento humano em termos de eficiência e consistência”, afirma.

Otoni também destaca que a implementação de IA não significa o fim de todas as interações humanas. “Os sistemas de IA podem lidar com 80% das interações, deixando os casos mais complexos para a intervenção de especialistas humanos, o que eleva o nível de suporte oferecido.”

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O Futuro do Suporte

Felipe Otoni enxerga um futuro onde a IA estará presente em todas as etapas do atendimento ao cliente, automatizando desde as perguntas mais simples até processos mais sofisticados. “Estamos apenas no início de uma revolução no suporte ao cliente. A IA não é apenas uma tendência, é o caminho natural para o futuro. Empresas que abraçam essa inovação agora estarão muito à frente de seus concorrentes.”

O Papel do Segsmart Web Plus

Com essa visão de inovação, Felipe Otoni e a SEGSMART também apresentam soluções que vão além do atendimento, como o Segsmart Web Plus. Essa extensão para WhatsApp não só automatiza o suporte ao cliente, mas também transforma o aplicativo em uma poderosa ferramenta de vendas. “A automação por IA integrada ao WhatsApp permite que empresas mantenham um fluxo de comunicação contínuo com seus clientes, sem depender da presença humana, o que potencializa oportunidades de venda e interação de forma estratégica”, comenta Otoni.

O Segsmart Web Plus permite que empresas programem mensagens automáticas, campanhas promocionais e até lembretes personalizados, assegurando que as interações com os clientes aconteçam no momento certo, mesmo que o empreendedor esteja offline. “Essa combinação de IA para atendimento e automação para vendas coloca as empresas em um novo patamar de competitividade no mercado digital”, destaca Otoni.

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O Futuro da SEGSMART e do Segsmart Web Plus

Com a visão de Felipe Otoni, fica claro que a substituição dos agentes de atendimento por IA não só é possível, como já está em andamento. O futuro do suporte é automatizado, inteligente e orientado para a satisfação máxima do cliente. A SEGSMART tem como objetivo continuar aprimorando suas soluções de IA, com a meta de alcançar 10 milhões de usuários no Segsmart Web Plus até 2025, tornando o WhatsApp uma ferramenta central não apenas de atendimento, mas de vendas automatizadas.

Em um cenário de constante transformação tecnológica, Felipe Otoni, especialista e referência no setor de inteligência artificial, defende que o futuro do suporte ao cliente está na substituição dos agentes de atendimento humano por sistemas de IA. Otoni acredita que essa mudança representa uma evolução natural no setor, trazendo mais agilidade, eficiência e precisão no atendimento ao consumidor.

Em sua mais recente fala, Felipe Otoni destacou a importância da inteligência artificial para resolver desafios críticos de atendimento em larga escala, algo que, segundo ele, é fundamental para garantir a satisfação do cliente em um mundo cada vez mais digitalizado. “As empresas que não adotarem IA em seus sistemas de suporte ficarão para trás. A IA tem a capacidade de transformar o atendimento, oferecendo respostas rápidas, precisas e personalizadas, independentemente do volume de interações”, afirma Otoni.

A Revolução do Atendimento com IA

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Com a crescente demanda por respostas rápidas e atendimento de alta qualidade, a inteligência artificial está se tornando a principal solução para atender às necessidades dos clientes de forma mais eficiente. Felipe Otoni ressalta que, diferente dos tradicionais chatbots, os sistemas avançados de IA são capazes de aprender com cada interação, melhorando continuamente sua capacidade de resposta.

“A inteligência artificial tem a habilidade de eliminar erros humanos e atuar de forma contínua, 24 horas por dia, 7 dias por semana, algo que é impraticável para equipes de atendimento humano”, explica Otoni. “Isso não só aumenta a eficiência do suporte, mas também melhora a experiência do cliente, que recebe respostas imediatas sem enfrentar filas ou longos tempos de espera.”

O Impacto da IA no Atendimento

Além de garantir rapidez, a IA permite a automação de processos complexos, desde a resolução de dúvidas frequentes até o gerenciamento de reclamações. Felipe Otoni destaca que a tecnologia pode ser integrada a plataformas como WhatsApp e chats de sites, oferecendo suporte omnichannel. “Os consumidores de hoje esperam atendimento instantâneo, e a IA é a resposta para essas expectativas. Empresas que adotam essa tecnologia têm a chance de criar um diferencial competitivo significativo”, observa.

Otoni também acredita que a IA permitirá uma personalização mais profunda no atendimento. “Com o uso de dados, a IA pode fornecer respostas adaptadas a cada cliente, entendendo suas preferências e histórico de interações, algo que um agente humano teria dificuldade em fazer em grande escala.”

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Para mais informações entre em contato:

Agência: SEO NOTÍCIAS  @seonoticias

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Niepson Melo transforma timidez em potência com método inédito que será apresentado em workshop prático

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O ator e empresário Niepson Melo decidiu unir sua vivência artística e sua história pessoal de superação para criar um método original voltado àquelas pessoas que desejam vencer a timidez e se expressar com mais confiança. O resultado dessa experiência é o Workshop Do Medo ao Palco, que será realizado no dia 30 de julho, das 18h às 22h, no HG+ Coworking – Sede Sky, em Fortaleza. A proposta do encontro é desbloquear o medo e liberar a voz por meio de jogos teatrais e da linguagem do palhaço.

Niepson já ajudava pessoas a se destravarem por meio de dinâmicas cênicas há bastante tempo, mas o projeto só foi formalizado recentemente. “Eu já fazia isso de forma espontânea, e sempre aconteciam transformações profundas. Mas agora resolvi tirar isso do papel de vez, criar uma estrutura prática e começar a rodar com força total. Porque sei que isso muda vidas”, afirma o idealizador do método Clownecta, que é a base do workshop.
Clownecta é um ecossistema de desenvolvimento humano que reúne soluções personalizadas para diferentes públicos e necessidades. Com uma metodologia própria, fundamentada em técnicas teatrais, dinâmicas cênicas e palhaçaria estratégica, o projeto oferece cursos e programas voltados para empresas, empreendedores, profissionais de vendas, além de pessoas tímidas ou com medo de falar em público.

Seja qual for o desafio relacionado à exposição, comunicação ou conexão interpessoal, o Clownecta entrega ferramentas práticas, vivenciais e transformadoras, conduzidas por Niepson Melo, idealizador do método,com foco em resultados reais e duradouros.
Com mais de uma década de experiência em teatro e palhaçaria, Niepson fala com propriedade sobre o processo que ele mesmo viveu para superar a timidez. “Eu era aquele cara bem quieto, que perdia oportunidade atrás de oportunidade por medo de falar. O palco me deu voz. Me ensinou a me conectar com 10, 100, 200 pessoas de uma vez. E hoje ensino isso pros outros”, diz.

Do Medo ao Palco : um método que ativa a coragem a partir da prática

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Diferente de cursos de oratória tradicionais, o método criado por Niepson não busca ensinar poses, fórmulas ou discursos decorados. “Aqui não tem ‘vista isso’ ou ‘gesticule daquele jeito’. O que eu faço é tirar o que está escondido. A potência que a pessoa tem, mas que às vezes nem sabe”, explica. A timidez, segundo ele, é enfrentada com o corpo em movimento, com jogos e com exposição gradual, em um ambiente seguro.

O Workshop Do Medo ao Palco é 100% prático e intenso. Durante as quatro horas de vivência, os participantes passam por exercícios corporais, vocais e de simulação de situações reais. “Vai suar!”, brinca o ator. “Mas ninguém vai se sentir pressionado. É um espaço de troca, acolhimento e muita escuta. Você vai encontrar gente diferente do seu ciclo social, e isso também transforma”, garante.

Niepson explica que o medo mais comum entre os participantes é o de julgamento. “A pergunta que mais trava é: ‘o que vão pensar de mim?’. E a gente aprende a se divertir com o ridículo, com o erro. Quando isso acontece, o medo perde força, e a pessoa começa a se comunicar de verdade”, afirma. O objetivo é criar um ambiente onde o erro não só é permitido, como é celebrado como parte do processo.

Comunicação como ferramenta de vida e trabalho

A metodologia Do Medo ao Palco tem impactado a vida de diferentes perfis de pessoas – desde quem precisa apresentar um TCC até quem quer se sair melhor em reuniões, entrevistas de emprego, ou até mesmo em encontros sociais. “Comunicação é vida. E todo mundo se comunica. Se a pessoa sente que trava ao falar, ela pode se beneficiar desse workshop”, destaca Niepson.

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Entre os diversos relatos que já recebeu de participantes, um deles marcou especialmente: “A Emily B., que trabalha com Storytelling, disse que já estava aplicando as técnicas no dia a dia dela e vendo resultados reais. Isso pra mim vale tudo. Não é sobre uma apresentação perfeita, é sobre conseguir se colocar com autenticidade”, celebra.

O nome do workshop, Do Medo ao Palco, tem um significado simbólico. “O palco aqui é uma metáfora. A vida é o palco. Todo dia a gente está se apresentando: numa reunião, num encontro, numa conversa difícil. O workshop é pra tirar a máscara e te colocar no palco da sua própria vida, com verdade”, afirma o facilitador.

Detalhes do evento e como participar

O evento será realizado no espaço HG+ Coworking – Sede Sky, localizado na Rua Nunes Valente, 980, bairro Aldeota, em Fortaleza. A escolha do local foi intencional. “O lugar é aconchegante, bem localizado e tem uma energia boa. Acho importante que o espaço também acolha, e o HG+ tem esse clima de ‘estamos juntos’”, explica Niepson.

Com um investimento individual de R$ 117, o workshop tem vagas limitadas e a proposta de oferecer um ambiente transformador. Ao final da imersão, os participantes não apenas terão enfrentado o medo do palco, como também terão aprendido ferramentas para manter a confiança em situações futuras.

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“Viver travado não é viver. Chega de perder oportunidades, de se esconder. A vida não tem replay. O medo pode ser superado. Tá na hora de virar esse jogo. E eu tô aqui pra te ajudar nisso”, convoca Niepson Melo.

As inscrições estão abertas e podem ser feitas diretamente pelo WhatsApp (85) 99835-6000. Para quem deseja finalmente vencer o medo de falar em público, esta pode ser a chance de mudar o jogo.

Foto: Mesa de Negócios

NOTA DE SERVIÇO

Workshop “Do Medo ao Palco” com Niepson Melo
Local: HG+ Coworking – Sede Sky
Endereço: Rua Nunes Valente, 980 – Aldeota – Fortaleza/CE
Data: 30 de julho de 2025 (quarta-feira)
Horário: Das 18h às 22h
Investimento: R$ 117 (individual)
Inscrições: (85) 99835-6000 (WhatsApp – Niepson Melo)
Instagram: https://www.instagram.com/niepson.clownecta/

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Fim do IPI para “sustentáveis” gera corrida para vendas de usados nas concessionárias

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Iniciativa pode diminuir a demanda por seminovos, derrubando preços e, consequentemente a margem de lucro das revendas

A recente decisão do governo federal de zerar o IPI (Imposto sobre Produtos Industrializados) de carros compactos considerados sustentáveis provocou um alerta imediato em toda a cadeia comercial do setor automotivo. A medida, embora bem intencionada para estimular a venda de carros novos, pode gerar efeitos colaterais significativos: entre eles, a provável desvalorização dos veículos seminovos e usados, além da pressão sobre as margens de lucro de concessionárias e lojistas especializados em veículos de segunda mão.

Com os preços de carros 0 km se tornando mais acessíveis, há uma expectativa de migração do consumidor, antes interessado em modelos seminovos, para opções novas e com melhores condições de financiamento. Essa mudança na demanda tende a provocar uma queda nos preços dos usados, empurrando o setor para estratégias emergenciais de escoamento de estoque e defesa de rentabilidade.

Em um mercado que já convive com oscilações de preços, crédito seletivo e alta competitividade, o excesso de veículos seminovos em estoque representa um risco real. A desvalorização acelerada pode comprometer não apenas o caixa das concessionárias, como também a liquidez e a capacidade de reinvestimento dos lojistas. O cenário exige reação rápida e inteligência comercial.

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Segundo o estudo Megadealer de Performance de Veículos Usados powered by Auto Avaliar (PVU), o tíquete médio das vendas subiu de R$ 88.030 no quinto mês do ano para R$ 88.232, alta de 0,23%, maior valor de 2025. A margem bruta se manteve praticamente estável, em 10,8%, assim como o giro de estoque que permaneceu em 37 dias. Chama a atenção, entretanto, a queda das vendas 5,8% em comparação com maio, segundo a Fenabrave. “Mesmo com a queda no volume, o aumento do tíquete médio mostra que os consumidores seguem buscando carros mais equipados e com maior valor agregado”, explica Fábio Braga, Country Manager da MegaDealer.

Atenta ao novo cenário, a Auto Avaliar, autotech focada no mercado B2B, com soluções inovadoras e integradas para anunciantes e revendedores de veículos usados, preparou uma campanha de impacto: a Maratona da Virada, que acontece em 22 de julho e mobiliza lojistas de todo o Brasil. A ação concentra liquidez e agressividade comercial em apenas 24 horas, com condições diferenciadas como veículos abaixo de 85% da tabela FIPE, plataforma ativa dia e noite e uma live no YouTube com entretenimento e sorteios para manter os compradores engajados.

“Mais do que uma campanha de vendas, a Maratona da Virada é uma estratégia setorial que busca antecipar os reflexos da queda do IPI, reduzindo estoques de seminovos e protegendo margens num momento delicado para o segmento. Trata-se de um exemplo de como o uso de tecnologia e marketplaces digitais pode gerar agilidade e eficiência em tempos de mudança”, explica J.R. Caporal, CEO da Auto Avaliar.

Tecnologia como aliada

A iniciativa reforça o papel das plataformas B2B no novo modelo de operação do varejo automotivo: mais conectado, mais analítico e mais ágil. Com anunciantes focados em conversão e um alto volume de tráfego em tempo real, a campanha da Auto Avaliar pretende ser uma vitrine da capacidade de reação do setor, mostrando que, com planejamento e inovação, é possível enfrentar os desafios trazidos por mudanças tributárias com resiliência e inteligência de mercado.

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“O meio digital possibilita acesso imediato à informação, ou seja, às promoções em tempo real, o que não acontece no meio físico, que depende muito de deslocamentos de quem esteja interessado em comprar. É uma oportunidade para as mais de 4,7 mil lojas conectadas à nossa plataforma reduzirem seus estoques o quanto antes e começarem a repor quando os preços estiverem ajustados”, afirma.

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Dos Números ao Luxo: Estheliane Lacerda Conquista Espaço no Mercado Imobiliário Paulista

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Uma mulher que transforma foco em realização Estheliane Kytnys Lacerda é o retrato da mulher moderna que sabe equilibrar múltiplos papéis com leveza, propósito e paixão. Contadora por formação e corretora de imóveis por escolha e vocação, ela vive uma jornada intensa, mas profundamente gratificante. Em tudo o que faz, o compromisso é o mesmo: entregar excelência e viver com verdade.

Formada em Ciências Contábeis pela UniversidadeCidade de São Paulo desde 2010, atua há mais de uma década prestando serviços para empresas de médio e grande porte. Sempre reconhecida por sua seriedade, ética e competência, construiu uma carreira sólida no universo da contabilidade. Mas foi em 2022, incentivada por amigos e especialmente pelo Ceo Leandro, da corretora onde trabalha atualmente, que Estheliane decidiu explorar um novo talento que muitos ao seu redor já enxergavam antes mesmo dela: o de vender sonhos por meio de imóveis de médio e alto padrão.

Desde então, divide seu tempo entre números e negociações imobiliárias, concilia com determinação as duas profissões que exigem foco, organização e entrega. E faz isso com brilho nos olhos. Para ela, conciliar tudo é desafiador, mas também é viver duas vezes mais realizações. Ela sabe que não precisa escolher entre ser uma coisa ou outra. Pode ser todas as que quiser.

Mãe de dois filhos adolescentes, Pedro de 18 anos e Maria Eduarda de 14, Estheliane coloca os dois no centro da sua vida e afirma que eles são sua maior inspiração diária. Após um casamento que durou por 15 anos, “Esthe” vive hoje há 9 anos uma nova fase em que se redescobre como mulher, profissional, mãe e ser humano. Essa redescoberta inclui também o autocuidado, o amor por viagens, os jantares com amigos e a dedicação à atividade física, que já faz parte da sua rotina diária. Viajar, para ela, é quase um vício saudável. É como abastecer a alma e voltar mais leve para as responsabilidades.

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Estheliane acredita que viver com propósito é o que torna cada dia mais significativo. E é justamente essa paixão pelo que faz e esse compromisso com a própria felicidade que a move. Entre contas e contratos, entre a rotina profissional e os desafios da maternidade, ela prova que é possível sim ser múltipla. E mais do que isso: que é possível ser feliz exatamente assim. Vivendo com intenção, autenticidade e coragem para escrever sua própria história.

(Créditos : Elir Andrade)

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