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Negócios

Direitos do passageiro aéreo em época de férias e final de ano

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Em períodos de alta demanda das companhias aéreas sempre acontecem episódios de violação dos direitos do consumidor.

Nesta época de final de ano e início de férias escolares é grande o volume de viagens aéreas e, consequentemente, de problemas no setor também. Alguns dos problemas mais frequentes estão relacionados a cancelamentos de voos, extravio de bagagem e overbooking. Para esses problemas existem leis que protegem os direitos dos passageiros em tais situações, oferecendo a possibilidade de indenização por danos morais e materiais.

Voos cancelados

Os voos cancelados são um dos problemas mais frustrantes que os passageiros podem enfrentar, especialmente durante o período de final de ano ou de férias programadas e organizadas com antecedência. As companhias aéreas podem cancelar voos devido a várias razões, incluindo condições meteorológicas adversas, problemas técnicos, greves e atrasos operacionais. No entanto, os passageiros têm direitos que precisam ser conhecidos e respeitados.

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De acordo com a legislação vigente, as aéreas são obrigadas a fornecer assistência aos passageiros afetados por voos cancelados. Isso pode incluir acomodação, alimentação e comunicação (como ligações telefônicas) durante o período de espera. Além disso, os passageiros podem ter direito a indenização por danos morais e materiais, dependendo das circunstâncias do cancelamento.

Extravio de bagagem

Outro problema comum enfrentado pelos passageiros é o extravio de bagagem. Durante a temporada de final de ano, a quantidade de bagagem transportada pelas companhias aéreas aumenta consideravelmente, aumentando o risco de erros no manuseio de bagagens. Quando a bagagem de um passageiro é extraviada, a frustração é compreensível, mas também existem leis que regem os direitos dos passageiros nesse cenário.

Segundo Rosenbaum, “de acordo com a Convenção de Montreal e a Resolução 889/2011 da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) no Brasil, as companhias aéreas são responsáveis por compensar os passageiros por extravio de bagagem. Os passageiros têm o direito de receber uma indenização pelo dano material causado pelo extravio, e essa compensação é definida com base no valor declarado da bagagem ou em um valor fixo por quilo de bagagem extraviada. Além disso, os passageiros podem solicitar reembolso de despesas necessárias, como a compra de roupas e produtos essenciais enquanto aguardam a entrega da bagagem”, esclarece.
Nos casos mais graves de cancelamento de voos ou extravio de bagagem, os passageiros também podem ter direito a indenização por danos morais. Estes estão relacionados ao estresse, à frustração e aos inconvenientes causados pela situação, enquanto os danos materiais cobrem prejuízos financeiros diretos, como custos adicionais incorridos devido ao cancelamento ou ao extravio de bagagem.

“Para buscar indenização por danos morais e materiais, é importante que os passageiros coletem evidências, como recibos de despesas e registros de comunicação com a companhia aérea. Além disso, é aconselhável consultar um advogado especializado em direitos dos passageiros aéreos para orientação e representação legal, se necessário”, alerta Rosenbaum.

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Overbooking

O overbooking é uma prática comum na indústria de aviação, onde as empresas vendem mais passagens do que a capacidade real disponível. para que o avião sempre esteja lotado, pois prevê que alguns passageiros não comparecerão. No entanto, pode levar a situações em que mais passageiros aparecem do que há lugares disponíveis.

Esta prática é uma violação aos Direitos do Consumidor e aos Direitos do Passageiro Aéreo. Isso porque há uma ruptura na relação de consumo estabelecida entre fornecedor (empresa) e consumidor (passageiro).

“Muitas vezes, o overbooking acarreta na perda de importantes compromissos, como reservas de hotel, aluguel de carro, voucher de passeios turísticos e outras despesas não previstas. Mas, com certeza, os gastos inesperados, além de prever a assistência material da empresa, têm a garantia da Justiça para assegurar a responsabilização da companhia aérea por tais prejuízos”, explica Rosenbaum.

Em resumo, durante o período de final de ano, os passageiros aéreos podem enfrentar diversos desafios, no entanto, é importante conhecer seus direitos e recorrer a medidas legais quando necessário para garantir uma viagem tranquila e justa, mesmo durante as épocas mais movimentadas do ano.

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Premier Móveis e Planejados: Sofisticação e Funcionalidade em Maringá

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Maringá conta com uma referência em móveis planejados: a Premier Móveis e Planejados, empresa que se destaca pelo design sofisticado, atendimento personalizado e qualidade dos materiais utilizados. Atendendo clientes que buscam soluções inteligentes para residências e ambientes comerciais, a loja oferece projetos exclusivos, unindo estética e funcionalidade.

Excelência em Móveis Sob Medida

A Premier Móveis e Planejados trabalha com um conceito diferenciado, onde cada peça é projetada para atender às necessidades específicas do cliente. O showroom da loja permite visualizar de perto a qualidade dos acabamentos, estilos variados e a versatilidade dos móveis planejados.

Os projetos são desenvolvidos por uma equipe de designers e especialistas que acompanham cada etapa da produção, desde a escolha dos materiais até a instalação. O objetivo é criar ambientes harmoniosos, otimizando espaços sem abrir mão da sofisticação.

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Inovação e Sustentabilidade

A preocupação com a sustentabilidade também faz parte do compromisso da Premier Móveis e Planejados. A empresa utiliza insumos de alta qualidade, priorizando materiais sustentáveis e processos que reduzem o impacto ambiental. Além disso, investe constantemente em tecnologia para oferecer móveis mais resistentes e duráveis.

Atendimento Personalizado

Outro diferencial da Premier é o atendimento exclusivo. Cada cliente recebe um acompanhamento detalhado, garantindo que suas expectativas sejam atendidas do início ao fim do projeto. A personalização é a chave do sucesso da marca, que se consolidou em Maringá como sinônimo de qualidade e elegância.

Para quem busca transformar ambientes com sofisticação, funcionalidade e design inovador, a Premier Móveis e Planejados é a escolha certa. A loja segue conquistando clientes com sua dedicação e compromisso em entregar projetos únicos e impecáveis.

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Endereço: Avenida Brasil, 5768, Maringá – PR

Contato: 44 99910-9619

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Negócios

Grupo educacional de SP quer comprar 10 escolas nos próximos 5 anos

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Após compra no final de 2024 de uma das melhores escolas de Londrina, o objetivo do Giusto 5 é expandir com novas aquisições focadas nos estados de São Paulo e Paraná

O grupo educacional Giusto 5 chega em 2025 com cerca de 2000 alunos após a aquisição do colégio Maxi, no Paraná. O Giusto 5 tem perspectivas boas de crescimento nos próximos anos, uma vez que o nicho continua em alta e promete muitos negócios já nesse ano. Quando criou o grupo Giusto 5, em 2022, com a aquisição da sua primeira escola, Bruno Chaves (CEO do grupo) apostou num setor que conhece bem há anos.

Chaves é advogado e trabalhou no setor de fusões e aquisições de alguns dos melhores escritórios do País, como Demarest Advogados, Felsberg e Associados e Azevedo Sette Advogados. Foi analista no Banco Credit Suisse Brasil, desenvolveu a área de Investment Banking do Banco De Lage Landen S.A. (empresa Rabobank), liderando a estruturação de diversas Joint Ventures entre o banco e empresas estrangeiras que ingressavam no mercado brasileiro. Bruno ainda fundou a Advisory Services Group (ASG) com profissionais egressos do mercado financeiro. A ASG dá assessoria empresarial completa, desde consultoria em assuntos recorrentes do dia a dia até planejamentos estratégicos. Para completar, ainda ministrou aulas como professor convidado nos Programas de LLM da UNISINOS e MBA da FGV.

Hoje, o grupo Giusto 5 já é dono de 3 escolas, 2 em São Paulo (Giusto 5 e Viva 5) e agora 1 no Paraná (Maxi). O CEO completa que o objetivo é comprar mais 10 escolas nos próximos 5 anos em São Paulo e no Paraná, estados estratégicos para o crescimento do grupo. Todas as aquisições foram feitas com capital próprio até agora, mas não é descartada a possibilidade de captar investimentos em algum momento no futuro.

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E investir nesse nicho continua sendo uma bom plano. De acordo com o sócio do setor de educação da KPMG no Brasil, apesar do forte processo de consolidação ocorrido nos últimos anos, educação ainda é um setor com alto potencial de fusões e aquisições, principalmente no ensino básico e em soluções educacionais, majoritariamente em Edtechs. Para a KPMG, o ritmo de transações deve continuar com maior força em 2025, quando espera-se que o mercado esteja mais favorável a ofertas públicas (IPO).

Chaves aposta nisso desde 2022. Ele explica que quando criou o grupo elaborou uma tese para educação baseada em 5 pilares: excelência acadêmica, desenvolvimento emocional, esportes, cultura bilingue e integração social. Os alunos são avaliados em quesitos específicos de cada um desses pilares desde a educação infantil até os anos finais da educação fundamental. A ideia é que todas as escolas adquiridas sigam esses pilares. “Porém, no caso do Maxi, todas as mudanças serão muito graduais. A Cognita fez bastante no que tange ao Desenvolvimento Emocional e Integração Social, porém a prioridade no Maxi hoje é recuperar a Excelência Acadêmica, que ficou um pouco de lado. Nossa intenção é investir bastante em esportes também”, explica.

Os números do grupo são animadores. Quando adquiriu o Giusto, o colégio tinha 450 alunos. Hoje já são mais de 700 alunos. O grupo quer oferecer uma escola de cultura bilingue de excelência e com ótima aprovação no vestibular a um preço mais acessível. “A capacitação contínua dos professores e funcionários é um dos pontos mais importantes para nós”, diz o CEO. Todos os funcionários têm aulas de inglês, cursos de integração social e desenvolvimento emocional.

Transporte gratuito também é um diferencial para as escolas de São Paulo, que ficam na Granja Viana e em Itapecerica da Serra. O aluno pode optar por um benefício na mensalidade ou receber o transporte. O Grupo aposta alto na educação em período integral, que é oferecida desde o infantil até os anos finais do Fundamental, com atividades esportivas diárias, incluindo natação.

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Juliana Rocha Compartilha as Melhores Dicas para Ser uma Comunicadora de Sucesso no Empreendedorismo

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Juliana Rocha é referência quando o assunto é comunicação no mundo dos negócios. Empreendedora e especialista em estratégias de conexão com o público, ela concedeu uma entrevista exclusiva para falar sobre como a comunicação pode transformar a relação de empreendedoras com seus clientes e alavancar resultados. Com uma abordagem prática e acessível, Juliana compartilhou dicas essenciais para quem deseja melhorar sua comunicação no próprio negócio.

Confira a matéria completa:

A importância da comunicação no empreendedorismo

De acordo com Juliana Rocha, a comunicação é muito mais do que saber falar bem. “Comunicar-se bem é o que conecta você ao seu público. É o que faz você ser lembrada, ser relevante e, principalmente, criar confiança. No empreendedorismo, isso é indispensável”, explica.

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Ela ressalta que muitas empreendedoras têm ótimos produtos ou serviços, mas acabam não conseguindo passar o valor daquilo que oferecem. “Você pode ser excelente no que faz, mas se não souber transmitir isso de forma clara e estratégica, as pessoas não vão perceber. A comunicação é como uma ponte que conecta a sua ideia ao coração do cliente”, afirma.

Dicas práticas para empreendedoras que querem melhorar a comunicação

Durante a entrevista, Juliana trouxe uma lista de dicas práticas para as empreendedoras que desejam ser comunicadoras melhores em seus próprios negócios. Confira:

  1. Conheça o seu público-alvo profundamente
    “O primeiro passo é entender quem é o seu cliente. Quais são as dores dele? O que ele precisa? Como o seu negócio pode ajudá-lo? Quando você conhece o público, consegue ajustar sua mensagem para que ela faça sentido e gere impacto”, explica Juliana.
  2. Seja clara e objetiva
    “Muitas pessoas tentam parecer sofisticadas ao se comunicar, mas acabam complicando a mensagem. O segredo está na simplicidade. Quanto mais clara e objetiva for a sua comunicação, mais fácil será para o seu público entender o que você está oferecendo.”
  3. Use histórias para se conectar
    Para Juliana, o storytelling é uma ferramenta poderosa. “As pessoas se conectam com histórias reais. Compartilhe sua trajetória, os desafios que você enfrentou, ou até mesmo histórias de clientes que já tiveram resultados com o seu produto ou serviço. Isso cria um vínculo emocional e faz com que o público confie mais em você.”
  4. Esteja presente nas plataformas digitais
    “Hoje, quem não está nas redes sociais praticamente não existe. É essencial criar uma presença digital forte e consistente. Compartilhe conteúdos relevantes para o seu público, interaja com ele e mostre que você é uma autoridade no seu nicho.”
  5. Escute mais do que fala
    Juliana destaca que a comunicação não é apenas sobre falar, mas também sobre ouvir. “Escutar ativamente é uma habilidade essencial. Quando você ouve o que o cliente tem a dizer, entende melhor suas necessidades e consegue oferecer soluções mais assertivas. Além disso, ouvir demonstra que você se importa.”
  6. Seja autêntica e consistente
    “As pessoas se conectam com quem é verdadeiro. Não tente ser alguém que você não é. Mostre a sua essência e seja consistente na forma como você comunica. Isso ajuda a construir confiança e fortalece a sua imagem no mercado”, afirma Juliana.

Desafios e aprendizados de Juliana Rocha como comunicadora

Juliana compartilhou também um pouco da sua própria jornada e dos desafios que enfrentou como comunicadora. “No início, meu maior desafio foi encontrar a minha própria voz. Eu achava que precisava seguir fórmulas prontas ou copiar o estilo de outras pessoas. Mas percebi que o que realmente conecta é a autenticidade”, conta.

Ela lembra que, ao ser verdadeira, passou a criar conexões mais significativas com o público. “As pessoas querem se conectar com quem é humano, com quem é real. Quando comecei a me comunicar de forma genuína, os resultados apareceram”, afirma.

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A mensagem final de Juliana Rocha para empreendedoras

Ao final da entrevista, Juliana deixou uma mensagem inspiradora para mulheres que estão começando agora e desejam melhorar sua comunicação:

“Não espere ser perfeita para começar. A comunicação é uma habilidade que você desenvolve com o tempo. O importante é dar o primeiro passo, praticar e ajustar no caminho. Seja verdadeira, escute o seu público e compartilhe sua história. Você pode transformar seu negócio – e a sua vida – através da comunicação.”

Juliana Rocha é a prova de que a comunicação é uma ferramenta poderosa para transformar negócios e criar conexões genuínas. Suas dicas são práticas, acessíveis e valiosas para qualquer empreendedora que deseja crescer e se destacar no mercado.

Gostou da entrevista? Compartilhe este artigo com outras empreendedoras e ajude mais mulheres a se comunicarem melhor em seus negócios!

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