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Dez motivos para usar chatbots no setor da saúde

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Após registrar o 1º trimestre mais positivo desde 2019, o mercado tem a chance de consolidar a recuperação com uso da tecnologia para eliminar desperdícios

O primeiro trimestre de 2024 trouxe sinais que confirmam a perspectiva de recuperação no setor de saúde após ele atravessar um longo período amargando notícias negativas. Números divulgados na semana passada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) demonstram que essa indústria registrou lucro líquido de R$ 3,33 bilhões nos primeiros três meses do ano. Esse resultado equivale a aproximadamente 3,93% da receita total acumulada no período e é o melhor percentual desde os três primeiros meses de 2019. Apesar disso, segundo especialistas, ainda há muitas oportunidades de melhorar o desempenho operacional e, consequentemente, a eficiência com a utilização da tecnologia para apoiar a melhoria do ambiente macroeconômico e consolidar a retomada dos lucros das operadoras de planos de saúde, dos hospitais, das clínicas e dos laboratórios brasileiros.

A diretora de Fiscalização da ANS, Eliane Medeiros, por exemplo, disse no final do ano passado, ao abrir uma audiência pública do setor que o aperfeiçoando dos atendimentos e dos serviços seriam caminhos viáveis para transformar o ambiente de negócios do setor. Neste sentido, Frederico de Souza, que é CEO da Botdesigner, healthtech especializada no desenvolvimento de soluções de Chatbots Omnichannel para o segmento, indica dez situações nas quais essa tecnologia amplia a rentabilidade. São elas:

1)Prejuízo financeiro com no-show

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Um levantamento feito pela Botdesigner mostra a taxa de não comparecimento em procedimentos agendados em torno de 20% ao mês, o que representa uma receita 20% menor aos cerca de 4.666 hospitais privados brasileiros. Por meio de um sistema de confirmação automatizada, seja por Whatsapp ou ligação telefônica, os chatbots permitem que a taxa mensal de no-show seja reduzida pela metade.

2) Jornadas de atendimento reduzidas, operando apenas em horário comercial

As dores e doenças das pessoas não esperam e nem têm compromisso com o horário comercial. Desta forma, quando uma empresa de saúde restringe sua capacidade de atendimento para apenas o período entre as 8h00 e as 18 horas, ela acaba perdendo possíveis clientes para a concorrência. O Chatbot permite atendimento 24 horas por dia, durante os sete dias da semana.

3) Atendentes sobrecarregados de demanda

A capacidade humana de processar informações é significativamente inferior à da tecnologia. Quanto mais uma pessoa é colocada diante da necessidade de fornecer dados sobre as mais variadas situações, mais ela perde eficiência. Os chatbots dotados de inteligência artificial não só mantém a qualidade do atendimento como aperfeiçoa à medida que aprende com cada atendimento realizado.

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4)Taxas longas de demora na primeira resposta ao paciente

O famoso uso abusivo do gerundismo associado a ciclos de coleta intermináveis de dados cadastrais antes que uma única ação de resolução de problemas seja executada são sinais claros do tipo de atendimento que afasta clientes novos e expulsa os antigos. Os chatbots podem ser programados com jornadas inteligentes que pulam etapas e surpreendem o usuário pela simplicidade e eficiência.

5) Taxas longas de conclusão do atendimento

O cenário inicial descrito acima pode ter um agravante se, no final do cadastro, o atendente apenas diga que vai passar o caso para outro departamento que repetirá este processo até que o cliente desista do atendimento enfurecido. Os chatbots podem ser conectados a sistemas inteligentes de ERPs que agilizam as etapas e respostas necessárias.

6)Altos custos com mão de obra para call center

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O uso de chatbots permite o aumento da eficiência no atendimento com menos operadores humanos, liberando a força de trabalho operacional para funções estratégicas.

7) Alta rotatividade de profissionais na área do atendimento

O treinamento de pessoas para atender aos clientes é uma atividade custosa para as organizações, mas que muitas vezes não chega a trazer o benefício esperado, pois os trabalhadores mudam de emprego antes de utilizarem tudo o que aprenderam. Os chatbots podem ser treinados de forma contínua e automática sem o risco de desperdício deste investimento.

8) Falta de dados e histórico sobre os atendimentos realizados

A captura, processamento e uso de dados de forma inteligente feito por chatbots acoplados a estruturas de inteligência artificial e ERPs permite um atendimento cada vez mais customizado, com a criação de condições e produtos inovadores para encantar os clientes. Enquanto isso, o atendimento humano na maioria das vezes desperdiça essa oportunidade.

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9) Sem dados, não é possível mensurar o real desempenho do time de atendimento

Acompanhar de forma individual a forma como cada operador está desempenhando suas funções é sempre uma tarefa difícil e custosa. Já os chatbots permitem a visualização rápida e fácil de relatórios que mostram as oportunidades de melhorias.

10) Pacientes insatisfeitos com o atendimento

Clientes insatisfeitos demandam menos serviços do que poderiam e, quando rompem o relacionamento. Além da redução do faturamento financeiro, ainda ampliam o prejuízo fazendo propaganda negativa da empresa para seus ciclos de influência. Os chatbots permitem monitoramento e ajustes contínuos para evitar que a situação chegue a este ponto.

Frederico de Souza chama a atenção para o fato de que apesar do grande potencial oferecido pelos atendentes virtuais, essa ferramenta ainda é pouco usada no segmento. Segundo a pesquisa TIC Saúde 2022, realizada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), apenas 22% dos estabelecimentos de saúde no Brasil oferecem o serviço de agendamento de consulta pela internet, por exemplo.

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“Os chatbots acenam com a viabilidade de elevar rapidamente tanto a qualidade do atendimento quanto a relação custo/benefício para as empresas do segmento. Agora que os números começam a ser mais favoráveis para as empresas deste ecossistema, parece ser uma oportunidade de disseminar essa tecnologia em busca de um ciclo virtuoso de crescimento”, conclui o executivo.

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Edan capta R$ 60 milhões para alocar em FIDC e fazer antecipação de recebíveis

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(Eduardo Sgobbi, Co-Founder & CEO do EDAN Finance Group)

O Edan Finance Group acaba de anunciar a estruturação de um Fundo de Direitos Creditório (FIDC) de R$ 60 milhões com o objetivo principal de fortalecer sua estratégia de parceria com os comerciantes por meio de suas maquininhas (POSs), conta digital sem mensalidade e antecipação de recebíveis de cartões. O propósito inicial da iniciativa é destinar 70% desses recursos para financiar a antecipação de recebíveis de cartão de crédito originados em estabelecimentos como farmácias, supermercados, restaurantes e casas de material de construção pela Edan Pay, a vertical de meios de pagamentos do grupo.

Recentemente a empresa lançou a ‘RAPIDINHA PIX EDAN’, uma maquininha (POS) composta por uma solução desenvolvida internamente que fixa o valor de cada transação feita com Pix em R$ 0,50, tornando o processo muito mais econômico, além de agilizar a conciliação das operações para os lojistas e prestadores de serviço.

O Co-Founder & CEO do EDAN Finance Group, Eduardo Sgobbi, explica que a estruturação de FIDCs é uma das colunas mais importantes de sustentação do planejamento estratégico da corporação que tem como foco oferecer aos lojistas soluções que o permitam trabalhar com maior liquidez financeira e menores custos.

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“Neste sentido, temos como meta para este ano lançar outros dois FIDCs, de R$ 500 milhões cada, totalizando R$ 1bilhão para intensificar o apoio ao varejo”, diz. Sgobbi explica que outra empresa do grupo, a Edan Investment, assume a coordenação junto aos clientes não financeiros da instituição no que se refere à estruturação desses fundos.

De acordo com o executivo, a venda de recebíveis se torna vantajosa para os lojistas na medida em que, ao adotarem essa solução, eles ficam isentos da necessidade de pagar o IOF. Além disso, o deságio praticado pelo Edan é muito competitivo sendo, portanto, significativamente inferior aos juros médios do mercado que têm se tornado limitadores do crescimento das empresas.

Já para a instituição ofertante da antecipação, um dos maiores benefícios é a redução quase que absoluta do risco de inadimplência. “Além de viabilizar uma operação financeiramente saudável para nós, este fator nos permite monetizar adequadamente os investidores”, conclui.

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Crescimento imobiliário em Brasília atrai projetos inovadores e fortalece o mercado de luxo

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Marina Barros comenta que Brasília se Consolida Como Novo Polo do Mercado Imobiliário de Alto Padrão

O mercado imobiliário de alto padrão em Brasília vive um momento de expansão acelerada, impulsionado pela valorização de áreas nobres e pelo aumento da demanda por empreendimentos que unem sofisticação, conforto e inovação. Entre os projetos que se destacam nesse cenário, o Reserva Jardim Botânico desponta como referência na região, consolidando o bairro como um dos mais promissores para investidores e compradores exigentes.

Especialistas apontam que a capital federal tem atraído cada vez mais empreendimentos de luxo, movimentando o setor com novas tendências e elevando o padrão de qualidade das construções. Para a corretora Marina Barros, que acumula mais de cinco anos de experiência e participação em 12 lançamentos de sucesso em Goiás, esse crescimento reflete um perfil de cliente cada vez mais seletivo.

“O mercado de alto padrão não gira apenas em torno de metragem e acabamento sofisticado. Hoje, o cliente busca exclusividade, tecnologia, sustentabilidade e um projeto que ofereça uma experiência diferenciada de moradia”, analisa Marina, que agora traz sua expertise para Brasília.

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O Jardim Botânico desponta como um dos bairros mais promissores para o mercado imobiliário de alto padrão na capital. A região tem atraído empreendimentos inovadores, com propostas que vão além do conceito tradicional de moradia e apostam em diferenciais como amplas áreas verdes, segurança reforçada e infraestrutura moderna.

Um exemplo é o Reserva Jardim Botânico, que tem se consolidado como a nova rota do alto luxo de Brasília. O empreendimento combina arquitetura sofisticada, espaços planejados para promover qualidade de vida e uma localização estratégica, características essenciais para quem busca exclusividade.

Outro destaque na região é o *Valle das Orquídeas*, um projeto que redefine o conceito de moradia de luxo ao integrar sofisticação, natureza e bem-estar. Com uma arquitetura contemporânea, o empreendimento valoriza elementos naturais e oferece uma infraestrutura completa, com amplas áreas verdes, lazer exclusivo e vista privilegiada. A proposta une design moderno e conforto em um cenário que prioriza a qualidade de vida e a segurança.

“A valorização do Jardim Botânico é um reflexo da mudança no perfil de compradores. As pessoas querem morar em locais que ofereçam não apenas status, mas um verdadeiro refúgio dentro da cidade”, explica Marina.

O mercado de luxo em Brasília deve continuar crescendo nos próximos anos, impulsionado por um público exigente e pela busca por empreendimentos que equilibrem sofisticação e funcionalidade. Personalização dos espaços, tecnologias sustentáveis e um novo olhar sobre urbanismo e bem-estar são algumas das tendências que devem ganhar força.

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A capital federal, com seu potencial arquitetônico e urbanístico, segue no radar de investidores e compradores de alto padrão. “Brasília tem um mercado promissor e vem se destacando nacionalmente. Acreditamos que o setor continuará aquecido, trazendo cada vez mais inovação e oportunidades para quem busca imóveis de alto padrão”, finaliza Marina.

Com um cenário dinâmico e projetos que redefinem o conceito de moradia sofisticada, Brasília se consolida como um dos principais polos do mercado imobiliário de luxo no Brasil.

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Recuperação Judicial em Alta: Especialista Explica o Crescimento Recorde de Pedidos no Brasil

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Em 2024, o Brasil registrou o maior número de pedidos de recuperação judicial em 20 anos. Segundo dados divulgados recentemente, houve um aumento expressivo, principalmente entre micro e pequenas empresas, que representaram 78% dos casos. Para entender os desafios e perspectivas desse cenário, conversamos com a advogada e administradora judicial Jéssica Farias, especialista em recuperação de empresas.

O que é recuperação judicial?

De acordo com Jéssica Farias, a recuperação judicial é um mecanismo previsto na Lei 11.101/2005 que permite que empresas com dificuldades financeiras reorganizem suas dívidas e operações para evitar a falência. “O objetivo da recuperação judicial não é apenas proteger a empresa, mas também preservar empregos e manter a atividade econômica em funcionamento”, explica.

Ela ressalta que o processo não significa que a empresa está falida, mas sim que busca um caminho para reestruturação. “Muitas pessoas acreditam que pedir recuperação judicial é o mesmo que decretar falência, mas não é. A legislação dá alternativas para que a empresa possa se reorganizar e voltar ao mercado com mais solidez”, pontua.

Quais empresas podem solicitar recuperação judicial?

A especialista esclarece que um dos requisitos é que a empresa esteja operando regularmente há pelo menos dois anos para solicitar recuperação judicial, desde que apresente os documentos exigidos pela Lei 11.101/2005, como balanços patrimoniais, relação de credores, fluxo de caixa, entre outros. “A falta de documentação pode levar ao indeferimento do pedido, como já vimos em casos recentes, como no Mato Grosso, onde uma empresa teve o pedido negado por não apresentar os balanços contábeis completos”, destaca Jéssica.

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Impacto da recuperação judicial nos credores e nas cobranças

Ao entrar com o pedido de recuperação judicial, a empresa obtém um período de suspensão das execuções, conhecido como “stay period”, que dura 180 dias e pode ser prorrogado. Nesse período, as cobranças e execuções judiciais são interrompidas. No entanto, nem todas as dívidas são suspensas. “Créditos com garantia de alienação fiduciária, por exemplo, não estão sujeitos à recuperação judicial, mas, se o bem for essencial para a empresa, o credor não pode simplesmente retomá-lo” durante o “stay period”, explica.

Outro ponto importante é que os pagamentos relacionados na lista de credores só podem ser feitos após a aprovação do  plano de recuperação em assembleia e/ou homologado pelo juízo. “Uma vez que o pedido é aceito, todas as dívidas sujeitas ao processo entram nesse cronograma e não podem ser pagas sem respeitar o plano de recuperação judicial”, alerta a advogada e administradora judicial.

O papel do administrador judicial

Uma figura essencial no processo é o administrador judicial, nomeado pelo juiz para acompanhar a reestruturação da empresa. “Muita gente confunde o administrador judicial com o gestor da empresa, mas são papéis distintos. O administrador judicial não assume a gestão, ele apenas fiscaliza e garante a transparência do processo”, esclarece Jéssica Farias.

Ela destaca que esse profissional é uma pessoa de confiança do magistrado, com idoneidade moral e que tenha expertise no assunto, além de seguir critérios rigorosos estabelecidos pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ). “Ele tem a responsabilidade de prestar contas mensalmente e garantir que a empresa está cumprindo o plano de recuperação. Se houver descumprimento, ele deve comunicar ao juízo e requerer a decretação da falência”, afirma.

Os desafios da recuperação judicial para pequenas empresas

Embora a recuperação judicial seja uma ferramenta importante, o processo pode ser caro e burocrático. “Os custos envolvem honorários do administrador judicial, advogados e despesas processuais, o que pode ser um grande desafio para as empresas”, alerta a especialista.

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Para minimizar esse impacto, a lei prevê condições especiais para micro e pequenas empresas, como honorários reduzidos para administradores judiciais e plano especial de pagamento.  “Mesmo assim, é essencial que o empresário avalie se esse é o melhor caminho, pois existem alternativas, como a recuperação extrajudicial, negociação direta com credores ou até mesmo aporte de capital por terceiros ou fundos de investimentos ”, pontua Jéssica.

Quando a recuperação judicial pode se transformar em falência?

Caso o plano de recuperação judicial não seja aprovado ou se a empresa não conseguir cumprir o plano homologado pelo juízo, os credores, o próprio administrador judicial ou o Ministério Público podem solicitar a conversão do processo em falência. “A falência nem sempre é a pior saída. Em alguns casos, pode ser uma forma de realocar os ativos de forma organizada para pagar credores e encerrar a atividade da empresa de maneira menos traumática”, explica.

A advogada e administradora judicial destaca que, na falência, os pagamentos seguem uma ordem de prioridade estabelecida por lei. 

O que esperar para 2025?

Para Jéssica Farias, a tendência é que o número de pedidos de recuperação judicial continue crescendo este ano, principalmente nos setores de comércio, serviços e agronegócio. “O aumento das taxas de juros, a dificuldade de acesso a crédito e o cenário econômico instável têm impactado as empresas. O empresário precisa estar atento às opções disponíveis e buscar ajuda especializada antes que a situação se torne irreversível”, conclui.

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A recuperação judicial pode ser uma ferramenta poderosa para reestruturação financeira, mas exige planejamento, comprometimento e acompanhamento técnico para evitar que o remédio se transforme em veneno.

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