Com 47% dos brasileiros querendo gastar na sexta-feira de ofertas, as estratégias de personalização e loyalty podem transformar o dia em uma plataforma de engajamento contínuo para os comerciantes

A Black Friday é um dos eventos mais esperados tanto pelos consumidores quanto pelos varejistas. Há uma enorme expectativa por parte dos compradores, que se preparam para aproveitar grandes promoções, enquanto a indústria e o varejo fazem investimentos significativos em mídia, descontos agressivos e antecipação das ofertas. No entanto, mesmo com todos esses esforços, muitos varejistas perdem uma grande oportunidade: transformar essas transações intensas de curto prazo em clientes fiéis e engajados no longo prazo.

Segundo o estudo da MindMiners, 47% dos brasileiros já planejam gastar na sexta-feira mais esperada deste ano e 38% reservam uma parte do orçamento anual especificamente para essa data. A mesma pesquisa revela que 43% dos consumidores, especialmente as mulheres, participam regularmente das avaliações pós-compra, deixando evidente como essas avaliações moldam percepções de marca e confiança em produtos. Esse compartilhamento de informações cria uma rede orgânica de recomendações, essencial para o sucesso de qualquer negócio.

Apesar do entusiasmo, um dos maiores desafios para os varejistas é converter essa intenção de compra em um relacionamento contínuo com o consumidor.

Transformando transações em fidelidade

Os lojistas já realizam um esforço massivo para atrair consumidores durante a Black Friday, desde campanhas publicitárias impactantes até descontos imperdíveis. Esse esforço, no entanto, muitas vezes se limita a aumentar o número de transações, com foco exclusivo no curto prazo. A grande pergunta é: como converter esse gasto elevado em algo mais do que uma mera “ação comercial”?

Para o Vice-presidente de Estratégia e Crescimento da Coretava,  João Paulo Amadio,  a chave está em utilizar o seu programa de relacionamento ou loyalty de maneira estratégica. “Imagine se, ao invés de apenas buscar uma única transação durante a sexta-feira de descontos, os varejistas pudessem desbloquear ofertas ainda mais atraentes para os clientes já cadastrados no programa? Por exemplo, oferecer boosters, como descontos exclusivos ou recompensas adicionais, para os membros do programa de loyalty, incentivando não só a compra, mas também o engajamento contínuo”, exemplifica.

Além disso, a data oferece uma oportunidade única para o cadastro de novos membros no programa de relacionamento. Ao invés de uma abordagem genérica, os comerciantes podem criar campanhas com um propósito definido: cadastrar clientes que estejam alinhados com a proposta do programa, focando em mantê-los por mais tempo.

“Essa estratégia permite que não apenas recupere os investimentos feitos na Black Friday, mas também construa um relacionamento com o cliente que vá além da transação inicial. Isso pode incluir a criação de oportunidades para novas interações — tanto transacionais quanto não transacionais — que aumentam o valor do cliente no longo prazo e ajudam a diluir os custos elevados das promoções e campanhas de marketing”, afirma Amadio.

Uma experiência personalizada faz toda diferença!

Conforme a Epsilon, 80% dos consumidores estão mais propensos a comprar de empresas que oferecem experiências personalizadas. A McKinsey confirma essa tendência, apontando que cerca de 78% dos consumidores têm mais chances de fazer compras recorrentes de marcas que fornecem conteúdo altamente personalizado.

No cenário competitivo da Black Friday, a personalização faz toda a diferença. Clientes que recebem ofertas baseadas em compras anteriores ou que veem sugestões alinhadas com suas preferências têm mais chances de retornar. Programas de fidelidade modernos utilizam big data e machine learning para oferecer um atendimento customizado e ágil, elevando a satisfação e construindo um vínculo emocional com a marca.

“O cliente de hoje não busca apenas o menor preço; ele quer ser reconhecido. Os varejistas precisam investir em plataformas que integrem dados e permitam uma interação personalizada em todos os pontos de contato, especialmente durante eventos de alta demanda como a sexta-feira de descontos”, acrescenta o especialista.

Black Friday como ponto de partida, não de chegada

Para que essa estratégia seja eficaz, é essencial que os varejistas enxerguem a data não apenas como uma oportunidade de maximizar vendas em um único dia, mas como um ponto de partida para construir relações duradouras com seus clientes. Ao investir em personalização e em programas de fidelidade bem estruturados, é possível transformar essas interações pontuais em um ciclo de engajamento contínuo.

“Ao entender o comportamento de compra dos consumidores e antecipar suas necessidades, os varejistas podem criar experiências mais relevantes e cativantes, promovendo uma conexão emocional com a marca que vai além do desconto”, complementa o Vice-presidente de Estratégia e Crescimento da Coretava.

No fim das contas, a sexta-feira de ofertas deve ser vista como uma plataforma para iniciar um diálogo com os consumidores. Um relacionamento bem gerido, alimentado por recompensas personalizadas e interações significativas, tem o potencial de transformar clientes esporádicos em defensores leais da marca, gerando um impacto positivo de longo prazo nas vendas e na percepção da empresa.

“A grande lição para os lojistas é clara: a Black Friday é muito mais do que um dia de promoções. É uma oportunidade estratégica para fidelizar consumidores, utilizando programas de loyalty, personalização e experiências diferenciadas. Ao focar em criar valor além do preço, as empresas podem garantir não apenas sucesso nas vendas imediatas, mas também construir uma base sólida de clientes fiéis e engajados para o futuro”, finaliza Amadio.

Coretava

A Coretava está na vanguarda da revolução do varejo e dos negócios, unindo ciência comportamental e gamificação para transformar a interação com os clientes. Fundada pelo visionário empreendedor Aws Alnabulsi, a empresa usa elementos típicos dos jogos — como pontos e desafios — para criar experiências interativas e dinâmicas, aumentando o engajamento e a fidelidade dos consumidores. Desde sua fundação, a Coretava tem se destacado com soluções inovadoras em programas de fidelização, atendendo mais de 1000 marcas globais. Com um crescimento sólido e recente expansão para o Brasil, a empresa continua a redefinir o mercado com estratégias de longo prazo e produtos revolucionários, como o Core Loyalty, que amplia o valor do tempo de vida do cliente e melhora o ROI. Saiba mais: Site / LinkedIn

MindMiners
A MindMiners é uma empresa de tecnologia que atua desde 2013 comprometida com a inovação para trazer soluções disruptivas para o mercado de consumer insights. Ao combinar pesquisa, tecnologia e inteligência de dados, a plataforma auxilia marcas dos mais diversos portes e segmentos a tomar decisões de negócio de forma eficiente a partir de dados confiáveis que traduzem o comportamento do consumidor. A companhia conta com um painel de respondentes proprietário e exclusivo, o MeSeems, que reúne mais de 5 milhões de pessoas de todo o país, elas compartilham ideias, preferências e rotinas, gerando um valioso banco de informações. Dentre os clientes que hoje integram a carteira da MindMiners estão Riachuelo, Vivo, BTG Pactual, Nestlé, Diageo e TikTok. Atualmente, conta com mais de 100 funcionários e almeja conquistar R$ 100 milhões em contratos até 2025. Saiba mais: https://mindminers.com/

* Por Coluna Giro Tech

Segurança nos negócios durante a Black Friday

Para orientar os empresários sobre como se preparar para a Black Friday e proteger seus negócios em uma das épocas do ano em que mais se registra a ação de cibercriminosos, a Trust Control, em parceria com a Axur, realizará no dia 21 de novembro, às 18 horas, o evento online gratuito com o tema: “Estratégias antifraude para o e-commerce”.  Na ocasião, especialistas da Trust Control, empresa líder em cibersegurança no Norte e Nordeste do Brasil, e da Axur, fabricante de soluções de segurança cibernética com Inteligência Artificial, vão compartilhar conhecimentos, trazer dicas e apresentar soluções que podem tornar os negócios online muito mais seguros, tanto para quem vende quanto para quem compra. Para participar, é preciso se cadastrar gratuitamente, no enderelço eletrônico: https://lnkd.in/dpWiR5SK

Instituto Ahimsa no Congresso ReaTech

A Ahimsa, organização social de educação e saúde especializada em deficiência múltipla sensorial, transtorno do espectro autista e doenças raras, estará presente no Congresso ReaTech, com apoio da seguradora Generali. Serão dois dias de debates envolvendo líderes, especialistas, organizações e empresas para explorar a interseccionalidade do capacitismo com outras formas de discriminação de modo a contribuir para a construção de uma comunidade mais inclusiva. O encontro acontece entre 20 e 23 de novembro, no São Paulo Expo, e os ingressos estão à venda no site da organizadora.

Crie o Impossível

Grandes marcas estão unidas para reerguer a educação do Rio Grande do Sul, que ainda enfrenta as consequências das enchentes de maio de 2024. É o caso de Sebrae, Instituto Helda Gerdau, Instituto MRV, Instituto Localiza, iFood, plataforma Vakinha, Razões para Acreditar, Instituto Caldeira e tm1 Brand Experience, que são parceiros da ONG Embaixadores da Educação na realização do Crie o Impossível. Considerada a maior aula aberta do país, o Crie o Impossível acontecerá em 21 de novembro, no estádio Beira-Rio, em Porto Alegre.

Saúde mental em foco

De acordo com o estudo “Saúde Mental em Foco: Desafios e Perspectivas dos Trabalhadores Brasileiros – Edição 2024”, realizado pela Vittude, referência no desenvolvimento e gestão estratégica de programas de saúde mental para empresas, 40% das pessoas percebem o trabalho como fonte significativa de estresse e desgaste mental.

A pesquisa, feita em parceria com a Opinion Box, referência em soluções de pesquisa de mercado no Brasil, aponta ainda que 34% dos participantes afirmaram que as companhias em que trabalham não adotam práticas voltadas para a saúde mental; enquanto 36% não enxergam a eficácia dos programas implementados.

O conteúdo também analisou os NPS das organizações em relação à promoção da saúde mental, e o resultado é preocupante: -19. A pesquisa online foi realizada pela Vittude e pelo Opinion Box, entre 22 e 29 de agosto de 2024, com a participação de 2.013 pessoas de todo o Brasil, entre homens e mulheres com mais de 16 anos. A margem de erro é de 2,3 p.p.

Mais mulheres nos conselhos de administração

O mais recente estudo realizado pelo 30% Club Brazil, capítulo da campanha global que promove a equidade de gênero nos Conselhos de Administração das companhias, revela estabilidade na inclusão de mulheres em assentos nos colegiados das empresas de capital aberto do índice IBrX 100, indicador do desempenho médio das cotações dos 100 ativos de maior negociabilidade e representatividade do mercado de ações brasileiro.

Os dados da pesquisa feita em parceria com a PwC Brasil ainda demonstram que companhias como Banco Brasil, Caixa Seguridade, Magazine Luiza, Santander, TIM, Totvs e Vivara se destacam na vanguarda da equidade de gênero, com 40% ou mais de conselheiras. Entre todas as organizações analisadas, somente a primeira tem um colegiado com participação feminina superior a 50%.

Outras 18 instituições estão progredindo em direção à paridade, com mais de 25% de mulheres em seus boards: Ambev, Arezzo, Assaí, Azul, Cielo, CPFL Energia, CSN Mineração, Direcional, Grupo Natura, ITAUSA, Klabin, Localiza, MRV, Multiplan, Petz, Porto Seguro, Sabesp e Santos BRP. Por outro lado, o levantamento revela que aproximadamente 8% das instituições listadas no IBrX 100 ainda não possuem nenhuma mulher em seus boards.

Preferidas da Geração Z

Um levantamento feito pela Forma Turismo, sobre os hábitos de consumo e desejos dos jovens da Geração Z mostra que os streamings mais utilizados pelos respondentes são: Netflix (99,8%), Prime Video (56,7%) e HBOMax (43,3%). Também foram citados pelos jovens entrevistados Disney+ (34,8%), STAR+ (18,4%) e GloboPlay (13,9%). A pesquisa foi feita pelo Grupo Forma entre os dias 20 e 23 de fevereiro de 2024 e ouviu mais de 4.700 pessoas em todo território nacional, com idade entre 16 e 19 anos. Os entrevistados puderam escolher três opções de resposta em cada uma das perguntas.

Democratização do acesso ao mercado de ativos digitais

Lançada no Brasil em novembro, a Blink Planet, plataforma dedicada à transação de ativos digitais, traz ao país a promessa de transformar a experiência de compra e venda em meio a um mercado em rápido crescimento. A empresa se destaca por simplificar o processo de aquisição de ativos digitais, permitindo que usuários comprem usando o cartão de crédito, o que elimina a necessidade de gerenciar carteiras complexas ou criptomoedas.

Mercado Bitcoin e Dux

O Mercado Bitcoin e a Dux, startup de Web3 que atua como fintech para a economia criativa baseada em blockchain, se unem para lançar uma solução de antecipação de recebíveis no mercado digital. O projeto tem o potencial de aliviar a pressão financeira sobre os criadores de conteúdo, ajudar na expansão dos seus negócios e financiar novos projetos e ideias. A parceria foi formada durante o Next 2024, programa de aceleração de startups do setor financeiro, realizado pela Federação Nacional de Associações dos Servidores do Banco Central (Fenasbac). A DUX aponta que já teve demandas num total de R$100 milhões de adiantamento.

Selo School of Rock

A School of Rock, rede internacional especializada em educação musical, anuncia o lançamento do Selo School of Rock, em parceria com a ONErpm, para promover bandas autorais formadas por alunos da rede. O objetivo central é levar as composições dos estudantes para as principais plataformas de streaming, incentivando a criatividade e a conexão dos alunos  com o mercado musical. Com investimento inicial variando entre R$ 660 mil e R$ 950 mil para abrir uma unidade, a School of Rock vive um momento de crescimento contínuo, com 52 unidades no Brasil e a expectativa de fechar o ano de 2024 com 68 em funcionamento. A rede, que projeta um faturamento médio mensal de R$ 130 mil e lucro estimado em 23% aos seus franqueados, prevê novos avanços em 2025 para ampliar seu impacto no mercado musical e apoiar ainda mais jovens talentos.

Desktop em expansão

A Desktop, empresa de telecomunicações eleita a melhor provedora de internet do Estado de São Paulo, anuncia sua chegada às cidades de Elias Fausto e Monte Mor, no interior do estado. Os moradores terão acesso a diversos serviços oferecidos pela companhia, incluindo atendimento especializado com técnicos próprios, internet banda larga 100% fibra óptica, Wi-Fi 6, além de planos que atendem a todos os perfis de público, com velocidades que vão de 200 Mega até 1 Giga. No último mês, a marca também oficializou sua chegada às cidades de Tambaú e Artur Nogueira. Com esse movimento, a empresa está presente em 186 cidades do interior e litoral paulista e pretende finalizar o ano com atuação em 188.

Voke acelera crescimento com a compra da Renter e da ATTA Tecnologia

A Voke, líder nacional em locação de hardware no modelo HaaS e na venda de equipamentos seminovos, anuncia a aquisição das empresas Renter e ATTA Tecnologia. Com a compra, a Voke expande sua atuação no interior de São Paulo e reforça a oferta de soluções para o setor de varejo alimentício. A aquisição é mais um passo na estratégia de crescimento da Voke, que visa construir um portfólio robusto de soluções, com foco em regiões e segmentos estratégicos para atender cada vez mais empresas em todo o Brasil.

Sniper 3D comemora 10 anos com mais de 1 bilhão de downloads desde o lançamento

A Wildlife Studios celebra o marco de uma década do Sniper 3D, um dos jogos de tiro mais populares e influentes no universo mobile. O jogo popularizou o gênero FPS para smartphones, adaptando-o para um formato mais acessível e casual, sem perder a intensidade e o desafio característicos dos shooters tradicionais. Seu sucesso pode ser medido não apenas pelo número de downloads, mas pela dedicação de uma comunidade global de jogadores, que continua engajada mesmo após uma década. Para a Wildlife Studios, Sniper 3D vai além de um simples sucesso comercial: é um reflexo contínuo de como a inovação tecnológica e o design centrado no usuário podem redefinir a experiência dos games mobile.

Lyons Produções anuncia André Braz como novo Diretor Comercial de Relacionamento

A Lyons Produções, gravadora e produtora musical dos sócios Márcio Filho, Vinícius Serafim e MC Daniel, anuncia a contratação de André Braz como novo Diretor Comercial e de Relacionamento da empresa. Com mais de 15 anos de experiência no mercado de marketing digital e influência, o profissional chega para reforçar a equipe e conta com uma trajetória que combina expertise no setor digital, amplo conhecimento em estratégias de venda e uma visão detalhista para o desenvolvimento de negócios e relacionamento com clientes e parceiros.

weme tem novo diretor

A weme, estúdio de produtos digitais que acelera a transformação de grandes organizações, anuncia a chegada de David Saggioro como diretor da nova área de Digital Management. O executivo será responsável por liderar o estúdio, auxiliando empresas clientes a inovarem suas operações e lideranças por meio da tecnologia, a fim de melhorar a produtividade e o engajamento. “A chegada do David é essencial para a evolução estratégica da weme.

Core Group é a nova assessoria de imprensa da Drogaleste

O Core Group assumiu a assessoria de imprensa da Drogaleste, rede farmacêutica com mais de 90 lojas na zona leste de São Paulo. A parceria chega em um momento de expansão para a marca, que projeta alcançar 125 unidades até 2026, consolidando sua presença no mercado de saúde e bem-estar na Grande São Paulo.

IAs no Live marketing

Com o objetivo de estabelecer laços afetivos com os consumidores, tornando a marca uma parte da jornada de seus clientes, a agência Netza – unidade de negócio do ecossistema de marketing Netza&CO – aposta no conceito de “storyloving” para transformar o mercado de live marketing. Combinando a fórmula IA + IA (Inteligência Artificial e “Inteligência com Afeto”), o modelo vem sendo praticado pela martech agency para personalizar interações por meio de experiências que vão além de contar histórias e colocam o público como protagonista de todas as ações.

Já aplicando a nova tendência, em 2024, a Netza apresentou ao mercado pelo menos 5 novos clientes, entre eles HTH, Voice of the Oceans, Triumph Motorcycles e BBraun. Com a inclusão das marcas no portfólio, a empresa prevê fechar o ano com um aumento de 15% no faturamento. Para 2025 a projeção é de elevar em pelo menos 30% o número de clientes, atingindo um faturamento 30% superior.

Identificar o momento certo para iniciar uma reestruturação é essencial para garantir a continuidade e a estabilidade das empresas. Especialistas apontam que uma gestão eficiente e proativa pode ser a chave para transformar crises em oportunidades

Em um cenário econômico de desafios constantes, a capacidade de adaptação e reorganização das empresas se mostra fundamental para a sobrevivência e o crescimento. A recuperação judicial, quando bem conduzida, pode ser um recurso poderoso para enfrentar crises financeiras e garantir a continuidade dos negócios. “Empresas que identificam a necessidade de uma reestruturação e buscam uma gestão eficiente têm chances significativamente maiores de sucesso no processo de recuperação”, explica Jéssica Farias, especialista em gestão empresarial.
Segundo Farias, muitos empresários ainda veem a recuperação judicial como um último recurso, associado à falência iminente, mas esse é um equívoco. “A recuperação judicial deve ser encarada como uma ferramenta estratégica de reestruturação. Com um planejamento robusto e uma equipe especializada, a empresa consegue renegociar suas dívidas e readequar suas operações para o cenário atual do mercado”, destaca Farias.

Exemplos de sucesso em reestruturação

Nos últimos anos, diversas empresas têm utilizado a recuperação judicial para se reposicionar e garantir a sustentabilidade no mercado. Um exemplo marcante é o da varejista Renner, que, após enfrentar dificuldades financeiras no início dos anos 2000, implementou um plano de recuperação que incluiu renegociações de dívidas e uma profunda reestruturação de sua operação. O resultado foi um crescimento significativo, consolidando-se como uma das principais redes de varejo de moda do Brasil.

Outro caso relevante é o da companhia aérea Azul, que durante a crise da pandemia de COVID-19, enfrentou um desafio de sobrevivência devido à queda abrupta da demanda por voos. A empresa recorreu a uma reestruturação de sua operação, focando em reduzir custos, renegociar contratos e buscar novas formas de gerar receita, como o aumento do transporte de cargas. Com uma gestão eficiente e foco na adaptação ao novo cenário, a Azul conseguiu estabilizar suas operações e se fortalecer para o período pós-crise.

Planejamento e gestão eficiente: fatores essenciais para o sucesso

Jéssica Farias aponta que o sucesso desses casos está na capacidade das empresas de identificar rapidamente a necessidade de ajustes e de manter uma gestão disciplinada. “Essas empresas conseguiram reagir ao mercado de forma ágil e adaptaram suas estratégias de modo eficiente, o que foi essencial para superar a crise. Um plano bem estruturado, que inclua metas claras, renegociação de dívidas e controle rigoroso de custos, é um diferencial para o sucesso”, afirma.

Farias enfatiza também a importância de contar com uma equipe especializada no processo de recuperação judicial. “Ter consultores financeiros, advogados e especialistas em reestruturação aumenta significativamente as chances de que o plano seja executado com sucesso. Esse suporte técnico permite uma análise detalhada da situação da empresa e possibilita a adoção de soluções personalizadas e eficazes.”

Olhar estratégico para o futuro

Além de enfrentar a crise, a recuperação judicial permite que as empresas se preparem para o futuro. “Muitas vezes, a recuperação judicial é vista apenas como uma solução de curto prazo, mas o ideal é que ela seja usada para implementar melhorias na estrutura e na gestão da empresa”, observa Farias. “Empresas que aproveitam esse momento para investir em tecnologia, treinamento da equipe e eficiência operacional saem do processo de recuperação mais preparadas para competir em um mercado exigente.”

Ela reforça que a comunicação com stakeholders também é crucial para a estabilidade da empresa durante o processo de reestruturação. “Clientes, fornecedores e investidores precisam confiar no plano de recuperação. Uma comunicação clara e transparente ajuda a manter o apoio desses grupos e reforça a imagem de comprometimento e seriedade da empresa”, conclui.

Oportunidade para reinvenção

A recuperação judicial pode ser muito mais do que uma solução emergencial; ela representa uma oportunidade de reinvenção para as empresas. Como mostram os exemplos de Renner e Azul, uma gestão eficiente, o planejamento estratégico e o apoio de especialistas são fatores determinantes para transformar uma crise financeira em um ponto de virada. Para empresas que enfrentam dificuldades, identificar a necessidade de uma reestruturação e agir de forma proativa pode ser o primeiro passo para um futuro mais sólido e sustentável.