O setor varejista vive uma era de profundas transformações. A digitalização do consumo, o protagonismo do cliente hiperconectado e a crescente pressão por resultados sustentáveis impõem um novo olhar sobre a formação e desenvolvimento das equipes.

Nesse cenário, o treinamento contínuo deixa de ser apenas uma ferramenta de capacitação e passa a ser um ativo estratégico de diferenciação competitiva e crescimento sustentável. Segundo a pesquisa “T&D no Brasil – Oportunidade, Desafio e Transformação”, realizada pela Mola Educação, o investimento médio anual em Treinamento e Desenvolvimento (T&D) no Brasil cresceu 6% em 2023, alcançando R$ 1.072 por colaborador, com uma média de 33 horas anuais de capacitação.

O estudo reforça uma premissa essencial: “treinar custa, mas treinar mal custa muito mais”. Empresas que estruturam programas consistentes de desenvolvimento colhem benefícios diretos em performance, engajamento e aumento de vendas.

De acordo com os dados levantados, 79% dos líderes de vendas relataram aumento de receita após investir em capacitação. Além disso, 78% das empresas observaram crescimento na base de novos clientes, houve melhora de até 30% na satisfação dos consumidores e registrou-se um aumento médio de 21% na lucratividade das organizações que priorizam o treinamento contínuo.

Esses indicadores confirmam que equipes bem treinadas vendem mais e melhor. Contudo, especialmente em grandes redes varejistas, o grande desafio está em escalar o conhecimento com consistência e personalização.

A pesquisa também indica que 51% dos treinamentos já são realizados online, com crescimento expressivo dos modelos híbridos (presencial + digital). Entre as metodologias emergentes, destacam-se gamificação, microlearning e inteligência artificial aplicada ao diagnóstico de lacunas e à recomendação de treinamentos. Essas abordagens modernas aumentam a eficácia do aprendizado e permitem maior flexibilidade na formação de equipes diversificadas.

A diversidade de canais exige programas de T&D adaptados às especificidades de cada perfil. Enquanto distribuidores terceirizados demandam treinamentos focados em conhecimento de produto e processos básicos, os distribuidores próprios necessitam de conteúdos mais intensivos e alinhados à cultura da empresa.

No setor supermercadista, por exemplo, os formatos mais eficazes são os treinamentos rápidos, práticos e digitais, com ênfase em merchandising e relacionamento com o cliente. Mais do que ensinar técnicas de vendas, os programas de T&D de alto impacto devem formar profissionais com soft skills como empatia, escuta ativa, comunicação e adaptabilidade, além de competências digitais, fundamentais para interpretar dados, personalizar atendimentos e oferecer uma experiência omnichannel. Essas habilidades são cada vez mais decisivas para criar um atendimento diferenciado e fidelizar clientes em um mercado altamente competitivo.

A verdadeira transformação acontece quando o RH atua de forma integrada com a área de Vendas. O RH moderno deixa de ser apenas executor de treinamentos e se posiciona como parceiro estratégico das operações, atuando na estruturação de trilhas de aprendizagem personalizadas, alinhamento com os objetivos do negócio e mensuração do ROI dos treinamentos em tempo real. Essa colaboração estratégica torna o desenvolvimento de pessoas contínuo, escalável e, sobretudo, orientado a resultados.

Quando lideranças de loja, gerentes de vendas e profissionais de RH atuam de forma colaborativa na construção de programas de capacitação, o resultado é uma força de trabalho mais engajada, preparada e conectada às metas do negócio. Essa coesão se reflete diretamente em melhor atendimento, maior taxa de conversão e aumento da fidelização dos clientes.

A mensagem é clara: treinar é preparar o presente para o futuro. Mas treinar com estratégia é dar início ao futuro agora. Em um setor em constante transformação, o varejo que aprende mais rápido é o que cresce de forma sustentável. Nesse processo, o RH assume um papel protagonista, conduzindo a evolução cultural e operacional que definirá os vencedores do novo varejo.

E se ainda há empresas que enxergam o treinamento como custo, qual o valor das perdas provocadas pelos déficits nas operações comerciais? Com base em tudo isso, fica a provocação: por que algumas empresas ainda não utilizam o treinamento de forma estratégica? Por que ainda investem tão pouco em algo que comprovadamente traz tanto retorno?

Na semana em que o São Paulo Fashion Week celebrou 30 anos de história, consolidando-se novamente como um dos assuntos mais comentados do mundo da moda, um novo nome chamou atenção — não na passarela, mas atrás dela. O comunicador e apresentador Hedras Graf destacou-se pela forma espontânea e carismática com que conduziu a cobertura oficial da House Of Models em parceria com a Vivax TV, revelando o que há de mais humano, criativo e pulsante nos bastidores do maior evento de moda do país.

Com uma narrativa leve e envolvente, o editorial produzido por essa collab de mídia trouxe um olhar autêntico sobre o verdadeiro universo da moda brasileira — o das histórias que acontecem longe dos flashes, mas que sustentam o brilho da passarela.

Procurado por nossa coluna, Hedras Graf contou que ficou surpreso com o acolhimento que recebeu das marcas, estilistas e modelos:

“Foi uma grata surpresa a receptividade e o carinho que senti nos bastidores. Cada conversa foi um aprendizado e uma troca real de energia.”

Durante o bate-papo conduzido por WhatsApp, o apresentador relembrou sua trajetória dentro do SPFW:

“Essa foi minha quarta temporada no evento. Comecei através de uma agência de modelos, por indicação do meu amigo Rodrigo Toigo. Depois vieram duas temporadas intensas e apaixonantes. A partir daí, recebi o convite do Arthur e do Fábio, da House Of Models, e juntos repetimos essa dobradinha agora com a Vivax TV.”

Apesar de não vir originalmente do universo fashion, Hedras encontrou nos bastidores da moda um espaço fértil para exercer seu talento comunicativo:

“Sendo bem sincero, eu não me considero um grande comunicador que entende de moda — e isso foi um desafio enorme. Mas o Fábio e o Arthur foram fundamentais. Eles me ensinaram a enxergar esse meio com mais sensibilidade. Eu sempre digo que minha especialidade é conversar com pessoas, independentemente de quem sejam. Todo mundo tem um valor inigualável. Meu papel é apenas nivelar o diálogo e gerar conexão.”

Questionado sobre seus próximos passos, o apresentador reforça sua visão de continuidade e propósito:

“Eu trabalho com comunicação há mais de 10 anos, principalmente nos bastidores. Sigo com meus parceiros e clientes alavancando estratégias, mas de uma forma muito mais ampla — meu mapa de mundo ampliou. Continuamos firmemente investindo nos eventos através do Backstage com Hedras Graf, um programa que tenho muito carinho e principalmente gratidão a toda a equipe da Rede Vivax TV e ao CEO Luciano Peres, por me apoiarem e serem meus aliados nessas aventuras. Ninguém faz nada sozinho; eu sou apenas o que está à frente das câmeras. Tenho absoluta convicção de que sou apenas uma parte desse ecossistema e que, graças ao trabalho de tantos, estamos conquistando nosso lugar ao sol. Mais uma temporada ao lado da House Of Models será, obviamente, bem-vinda. Já estou jogando para o Universo.”

Ao final da conversa, Hedras revelou o segredo por trás de seu estilo leve e próximo com os entrevistados — um traço que tem conquistado o público e os bastidores por onde passa:

“Eu parto da premissa de que não falo com modelos, celebridades ou CEOs — falo com seres humanos. Todos temos nossas virtudes, desafios, alegrias e dores. Acredito que cada pessoa tem algo único a oferecer ao mundo. Comunicar, para mim, é se nivelar ao interlocutor, estar presente e realmente interessado. Meu microfone não é pra gerar views, é pra dar voz. Entrevistar é servir de ponte para que o outro brilhe. Eu sou apenas a escada — e sei que sou substituível por tanta gente talentosa. O que me conecta ao meu entrevistado é saber que estamos juntos nesse baile chamado vida, e precisamos aprender a dançar a música que a banda toca. Isso é comunicação, é adaptação, é humanidade.”

Mais do que um apresentador, Hedras Graf representa uma nova geração de comunicadores que unem emoção, autenticidade e propósito em cada diálogo. O SPFW N60 pode ter encerrado suas passarelas, mas o legado humano e inspirador dos bastidores — e de quem os traduz com verdade — segue brilhando, como um eco que reverbera além da moda.

A Chef e empresária Mariele Horbach foi um dos grandes destaques da temporada do reality “Hora H – Duelos do Food Service”, produzido pela MegaG Alimentos e exibido pela TV Sorocaba / SBT. Reconhecida por sua autenticidade, exigência técnica e olhar sensível sobre a gastronomia, Mariele encantou o público e os participantes em cada episódio, conquistando espaço de destaque na bancada de jurados e tornando-se uma das figuras mais queridas da competição.

A grande final da atração, o Duelo Restaurante, vai ao ar no dia 21 de outubro, marcando o encerramento de uma temporada repleta de emoções e talentos revelados. Já no dia 24 de outubro, vai ao ar uma gravação especial diretamente no Garota da Vila, um dos bares do Grupo Hungry, holding liderada por Mariele e seu sócio André Silveira, que também são donos  dos consagrados Garota da Chácara e Bar Jobim, três ícones da boemia carioca em São Paulo.

“Estar na bancada do Hora H foi uma experiência incrível. Vi profissionais se superando a cada prova e senti muito orgulho de fazer parte dessa jornada. Poder gravar um episódio no Garota da Vila, que representa tanto da minha trajetória, foi emocionante e inesquecível”, conta Mariele Horbach.

Com mais de uma década de sucesso à frente do Grupo Hungry, Mariele reafirma seu lugar como uma das mulheres mais influentes da gastronomia nacional. Carismática e inspiradora, a chef encerra sua participação no reality em grande estilo, deixando sua marca como a verdadeira Rainha dos Botecos de São Paulo, e promete mais novidades em sua carreira ainda este ano.

Acompanhe em:

Hora H – Duelos do Food Service

Final: 21 de outubro | Especial: 24 de outubro – às 13h20  na TV Sorocaba / SBT

@marielehorbach | @grupohungry | @garotadavilaoficial | @barjobim_sp | @garotadachacara_sp

linktr.ee/hungrybotecos