Nos últimos anos, a transformação digital revolucionou diversos setores, e as vendas não ficaram de fora. O uso de Inteligência Artificial (IA) e automação está moldando uma nova era de transações comerciais. Porém, apesar do avanço tecnológico, o comportamento humano e a inteligência emocional continuam desempenhando um papel crucial na criação de experiências personalizadas e no fortalecimento da conexão com os clientes. A fusão entre tecnologia e comportamento humano abre espaço para vendas digitais mais eficazes e empáticas.

A Importância do Comportamento Humano no Cenário Digital

Segundo uma pesquisa da Salesforce, 84% dos consumidores consideram a experiência de compra tão importante quanto os produtos e serviços que adquirem. Com a digitalização crescente, entender o comportamento do cliente se tornou essencial para empresas que desejam se destacar em um mercado competitivo. “A tecnologia pode otimizar processos, mas é o comportamento humano que realmente faz a diferença. As emoções influenciam fortemente as decisões de compra, e a IA deve ser usada para apoiar essa compreensão, não substituí-la,” explica Jeniffer Cazelato, especialista em comportamento humano e vendas.

Integração de IA com Inteligência Emocional

A inteligência emocional, ou a capacidade de entender e gerenciar as próprias emoções e as dos outros, é um fator chave para o sucesso das vendas digitais. A IA, quando aplicada corretamente, pode interpretar padrões de comportamento, permitindo que empresas personalizem suas ofertas de acordo com as necessidades e expectativas dos consumidores.

De acordo com a McKinsey, empresas que investem em personalização digital veem um aumento de 5% a 15% nas receitas e até 30% em eficiência de marketing. No entanto, é preciso equilibrar a automação com a empatia humana. “A IA pode fornecer insights valiosos, mas o toque humano é o que torna a interação memorável. Vendedores que combinam inteligência emocional com dados comportamentais estão melhor posicionados para criar experiências de vendas autênticas e significativas,” complementa Cazelato.

Exemplos Práticos de Uso de Comportamento Humano e IA em Vendas

Empresas de e-commerce e grandes varejistas têm utilizado algoritmos para prever o comportamento do cliente, personalizando recomendações e ofertas em tempo real. A Amazon, por exemplo, usa IA para prever produtos que os clientes estão propensos a comprar, com base em históricos de navegação e compras. No entanto, marcas que vão além da tecnologia, incorporando o fator humano, alcançam ainda mais sucesso.

“A personalização não se trata apenas de oferecer o produto certo, mas de criar uma conexão emocional com o cliente. Um atendimento que considere o estado emocional do consumidor, suas frustrações e expectativas, pode resultar em uma lealdade de longo prazo,” reforça Cazelato.

O Futuro das Vendas Digitais

Com a rápida evolução da tecnologia, espera-se que o uso da IA se expanda ainda mais nos próximos anos. Segundo o Gartner, até 2025, 80% das interações de vendas digitais serão realizadas por meio de plataformas automatizadas de IA. No entanto, o papel do comportamento humano continuará sendo indispensável, especialmente em setores onde a confiança e a relação emocional com o cliente são primordiais.

“As vendas do futuro serão um híbrido entre o digital e o humano. A tecnologia continuará avançando, mas o fator humano é insubstituível. As empresas que conseguirem integrar inteligência artificial com inteligência emocional serão as grandes vencedoras dessa nova era,” conclui Cazelato.

Com a transformação digital mudando as regras do jogo, a integração entre comportamento humano e tecnologia não é apenas uma vantagem competitiva — é uma necessidade para marcas que desejam prosperar.

Sobre Jeniffer Cazelato:

Sócia e diretora de novos negócios de duas agências de marketing digital e inbound marketing, a Lamarca com mais de 12 anos atendendo clientes líderes de mercado de várias áreas e a Raddoo, para small business nascida depois da pandemia. Além disso, oferece consultorias e treinamentos de posicionamento estratégico online e comercial.  Sua abordagem utiliza marketing e psicologia do comportamento em conjunto para criar estratégias altamente eficazes, com empresas de todos os tamanhos para otimizar e inovar em suas abordagens de vendas e marketing. Com mais de 15 anos de experiência, ela tem sido uma defensora da integração de psicologia do consumidor com estratégias de negócios.

Nos últimos anos, o mercado de pagamentos digitais enfrentou diversos desafios, com tecnologias obsoletas e sistemas ineficazes que dificultavam o crescimento de negócios. Foi nesse contexto que a NomadePay, liderada pelo visionário CEO Vitor Rodrigues, surgiu como uma solução inovadora para transformar a forma como os pagamentos são processados no Brasil.

A NomadePay se destaca ao oferecer uma tecnologia robusta, moderna e eficiente, focada em proporcionar maior margem de lucro para seus clientes. Com taxas competitivas, saque instantâneo via Pix e um checkout personalizável que maximiza conversões, a empresa rapidamente se posicionou como uma das principais soluções para e-commerces e negócios digitais que buscam aumentar a rentabilidade sem comprometer a segurança e a qualidade.

Segundo Vitor Rodrigues, muitas empresas estavam presas a sistemas ultrapassados que não só eram caros, mas também limitavam o potencial de crescimento:
“Nosso objetivo foi criar uma solução que resolvesse esses problemas e, ao mesmo tempo, impulsionasse o crescimento dos nossos clientes”, comenta o CEO.

A NomadePay também se diferencia por seu sistema antifraude eficiente, integração com os maiores players do mercado e um painel de controle financeiro em tempo real, facilitando a gestão de pagamentos. Essa abordagem permite que os empresários foquem em expandir seus negócios, enquanto a NomadePay cuida de todas as nuances operacionais.

Com capacidade de adaptação e inovação, a NomadePay está mudando o cenário de pagamentos no Brasil, oferecendo aos seus clientes mais controle, segurança e, principalmente, margens de lucro mais expressivas.

Companhia foi a única a ganhar dois troféus Lobo Guará por iniciativas em prol do meio ambiente Brainfarma recebe dois troféus Lobo Guará em premiação de sustentabilidade da FIEG

A Brainfarma, uma das maiores fabricantes de medicamentos do Brasil, conquistou dois troféus Lobo Guará no Premiação FIEG de Sustentabilidade da Indústria Goiana. A premiação, realizada em Goiânia (GO), reconhece práticas de gestão e tecnologias que têm contribuído com a melhoria do desempenho econômico e socioambiental no setor industrial.

A companhia foi premiada em duas categorias: Prática de Gestão Sustentável e Responsabilidade Socioambiental, com o Sistema de Gestão Ambiental (SGA), que visa equilibrar responsabilidade ambiental e social com eficiência financeira; e Tecnologias Sustentáveis, com o Comitê de Combate às Alterações Climáticas (CAC), que reduziu em 29% as emissões de CO2 desde 2019.

A companhia tem um sólido compromisso com as práticas sustentáveis, buscando fazer uso eficiente dos recursos naturais e impactar positivamente o meio ambiente e a sociedade. Entre as principais iniciativas de ESG da Brainfarma, na esfera ambiental, destacam-se a operação de uma nova subestação de energia elétrica de fonte limpa e renovável, com foco na redução de emissão de gases de efeito estufa; o programa de Uso Racional da Água (PURA), que promove a eficiência hídrica; gestão de resíduos orgânicos e industriais; e redução do consumo de água em litros por unidade produzida.

Sobre a Brainfarma

A Brainfarma Indústria Química e Farmacêutica S.A. é uma das maiores fabricantes de medicamentos do Brasil. Conta hoje com um dos mais modernos centros de pesquisa e desenvolvimento de produtos farmacêuticos no país. Sua principal unidade se localiza em Anápolis (GO), uma das maiores fábricas de medicamentos da América Latina, com cerca de 160 mil metros quadrados de áreas construída, que abriga mais de 5500 colaboradores e tem capacidade para produzir mais de 830 itens distintos, nas mais variadas formas farmacêuticas: sólidos, líquidos, semissólidos, efervescentes, injetáveis, aerossóis, dentre outras.

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