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Para uma empresa ser customer centric é preciso transformar o cliente em consultor

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Segundo executiva do Grupo Simão, é preciso focar no melhor atendimento e experiência possível para fidelizar e encantar  

Uma empresa “customer centric”, ou centrada no cliente, é uma organização que coloca o cliente no centro de todas as suas operações, estratégias e decisões. Segundo Mislene Lima, especialista em encantamento ao cliente e líder de vendas do Grupo Simão, empreendimento com mais de 30 anos de tradição que reúne nove empresas e mais de 100 funcionários, trata-se de um conceito importante para quem empreende, já que é a partir da satisfação e fidelização do cliente que todo negócio consegue crescer. 

“Ser customer centric é ter empatia com o cliente e colocá-lo no centro. É praticamente transformar o cliente em consultor, perguntando sempre o que ele espera da empresa, estando atento às novidades do mercado e do negócio e ter como regra o feedback constante para que seja possível focar no melhor atendimento e experiência possível dentro da empresa e fora dela, através dos nossos contatos ou redes sociais”, explica a executiva. 

Ela conta, por exemplo, que com o crescimento dos atendimentos automatizados, percebeu que os clientes estavam ficando cada vez mais carentes. “Eles precisam conversar, dizer para alguém como foi o dia ou algum problema em seu trabalho ou em suas casas. Então, como medida inversa, nós deixamos nossos atendimentos ainda mais humanizados, com atendimentos ao telefone ou nos canais de vendas quase que exclusivos para cada cliente”, afirma. 

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Mislene acredita que esse tipo de ação ajuda a fidelizar, pois resolve uma dor. “O mesmo acontece quando ele sai para comprar um item que não encontra em nenhum lugar e nós conseguimos oferecer um produto que vá atender à sua expectativa”, diz ela. 

E a fidelização, segundo a executiva, significa a manutenção de um relacionamento no longo prazo, algo que qualquer empreendedor gostaria de ter com seus clientes. “Para manter qualquer relacionamento é preciso cuidar, e com o cliente não é diferente. Muitas vezes a gente deixa de lucrar algum valor ou até temos perdas de valores para deixarmos a venda do cliente competitiva e a interação ativa. Ou seja, realizamos a manutenção de produtos que eles precisam sem faltas, sem falhas”, avalia Mislene. 

Ela acredita que dedicação, carinho e principalmente atenção aos detalhes com o cliente é o que ajuda todo empresário a crescer.  “No Grupo Simão, consideramos cada cliente como único, não temos uma prancheta do que replicar, acreditamos que esse seja o sucesso para mantermos a fidelização e o encantamento”, finaliza. 

Sobre: 

Mislene Lima é especialista em encantamento ao cliente e  líder de vendas do Grupo Simão, empreendimento com mais de 30 anos de tradição que reúne nove empresas e mais de 100 funcionários. 

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Lidiane Bastos é administradora de empresas e CEO do Grupo Simão, empreendimento com mais de 30 anos de tradição que reúne nove empresas e mais de 100 funcionários. 

Grupo Simão
O Grupo Simão reúne as marcas Olaplastic e Simão Distribuidora  e tem como missão levar praticidade para o dia a dia, oferecendo uma ampla variedade de produtos, desde embalagens e utensílios de cozinha até descartáveis e equipamentos diversos. Com mais de 30 anos de tradição, integra nove empresas e mais de 100 funcionários.  Acesse o site gruposimao.com.br.

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Guarujá: O Renascimento do Mercado Imobiliário de Luxo

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Thiago Godoy, da Legacy, é especialista nesse mercado da baixada santista e dá dicas de como aproveitar esse momento

O mercado imobiliário de Guarujá vive um momento único. Reconhecida pela beleza natural e pela proximidade com São Paulo, a cidade tem atraído uma onda de investimentos em projetos de alto padrão, impulsionada por um boom de infraestrutura e pela busca por imóveis exclusivos no litoral brasileiro. Entre os nomes que se destacam nesse cenário está Thiago Godoy, fundador da Legacy e especialista com mais de 26 anos de experiência no mercado de luxo.

Entre 2020 e 2023, o mercado imobiliário do Guarujá apresentou um crescimento expressivo. A concessão de habite-se aumentou 66%, enquanto os alvarás para construção e reforma cresceram 56,1%, segundo dados divulgados pela Prefeitura Municipal. Investimentos em infraestrutura também foram determinantes, com R$ 700 milhões aplicados em obras de drenagem e melhorias urbanas, além da aprovação de projetos estratégicos, como o Aeroporto Civil Metropolitano e o futuro túnel que conectará o Guarujá a Santos.

Dois projetos de infraestrutura merecem destaque: o Aeroporto Civil Metropolitano e o túnel que conectará o Guarujá a Santos. O Aeroporto Civil Metropolitano de Guarujá, localizado na Base Aérea de Santos, teve suas obras iniciadas em março de 2024, com previsão de conclusão da primeira fase até o final do primeiro semestre de 2024. Essa etapa permitirá pousos e decolagens de aeronaves com até 72 passageiros, como jatinhos e turboélices.

Paralelamente, o projeto do túnel submerso Santos-Guarujá, discutido há quase um século, ganhou impulso com a inclusão no Programa de Aceleração do Crescimento (PAC). Com extensão de 870 metros, o túnel ligará as cidades de Santos e Guarujá, reduzindo o tempo de travessia para menos de cinco minutos. A obra, estimada em aproximadamente R$ 6 bilhões, será realizada por meio de parceria público-privada, com investimentos compartilhados entre os governos federal e estadual, além da iniciativa privada

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“A valorização do mercado imobiliário do Guarujá é sustentada por um tripé poderoso: infraestrutura, localização estratégica e alta demanda. Estamos vendo o renascimento de uma cidade que, por muitos anos, foi subaproveitada em seu potencial de mercado de luxo”, comenta Thiago Godoy.

Um exemplo do vigor desse crescimento é a Avenida Dom Pedro, no bairro da Enseada, que se consolidou como o epicentro do desenvolvimento imobiliário na cidade. Com novos empreendimentos residenciais e comerciais de alto padrão, a região atrai investidores interessados em diversificar seus portfólios com imóveis no litoral.

Thiago Godoy explica que essa valorização tem sido impulsionada pela combinação de fatores econômicos e sociais. “O Guarujá deixou de ser apenas um destino turístico e passou a ser visto como uma oportunidade real de investimento. A proximidade com São Paulo e a oferta de imóveis de alta qualidade tornam a cidade uma escolha estratégica, especialmente para investidores que buscam imóveis com alto potencial de valorização.”

O Mercado de Luxo em Ascensão

O segmento de luxo tem desempenhado um papel central nesse boom. Dados da Associação Brasileira de Incorporadoras Imobiliárias (Abrainc) mostram que o mercado de segunda residência cresceu 25% nos últimos três anos, com destaque para imóveis litorâneos. No Guarujá, o segmento de luxo ganha força à medida que a cidade oferece um equilíbrio entre exclusividade e infraestrutura de ponta.

Thiago Godoy, cuja trajetória inclui passagens por empresas como Cyrela Brazil Realty e Even Construtora, é conhecido por sua habilidade em conectar clientes a oportunidades exclusivas. Sob sua liderança, a Legacy se especializou em atender um público sofisticado, que busca imóveis de alto padrão e experiências personalizadas.

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“Para mim, o mercado de luxo não é apenas sobre imóveis; é sobre entender os sonhos e as expectativas do cliente. No Guarujá, estamos vendo uma demanda crescente por propriedades que ofereçam qualidade de vida e retorno financeiro, e minha missão é alinhar essas necessidades de forma estratégica”, afirma Godoy.

Por que Investir no Guarujá Agora?

Além do crescimento imobiliário, o Guarujá oferece vantagens competitivas para investidores. Proximidade com a capital paulista, praias renomadas e uma infraestrutura urbana em constante melhoria fazem da cidade um destino estratégico. Em 2023, a cidade registrou um aumento significativo na procura por imóveis de alto padrão, com valorização média de 15% no preço do metro quadrado, de acordo com dados de mercado.

“O momento é único para o Guarujá. Quem investir agora estará na vanguarda de uma transformação que promete não apenas valorização financeira, mas também um estilo de vida diferenciado. O mercado de luxo está amadurecendo na cidade, e as oportunidades estão surgindo em ritmo acelerado”, conclui Godoy.

Um Futuro Promissor

Com uma combinação de fatores econômicos, sociais e estruturais, o Guarujá consolida-se como um dos principais destinos para o mercado imobiliário de luxo no Brasil. Sob a expertise de profissionais como Thiago Godoy, a cidade não apenas atrai investimentos, mas também redefine os padrões do mercado litorâneo.

Para investidores e compradores que buscam aliar segurança, exclusividade e alta rentabilidade, o Guarujá é o lugar certo. E, com sua visão estratégica e paixão por negócios de luxo, Thiago Godoy continua a ser uma referência indispensável nesse mercado em ascensão.

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Como inovação e gestão tem transformado o setor de estéticas!

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Nos últimos anos, o mercado de estética no Brasil registrou um crescimento acelerado, impulsionado pela busca por bem-estar, cuidados com a aparência e o avanço das tecnologias. Segundo dados da Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), o setor movimenta bilhões anualmente e atrai cada vez mais profissionais e empreendedores. Mas qual o segredo para se destacar nesse mercado tão competitivo?

Conversamos com Marisa Peraro, administradora e fundadora da Pró-Corpo Estética com mais de 18 anos de experiência no setor, para entender como a inovação e a gestão eficiente estão transformando o segmento de estética no país.

Para Marisa, o sucesso no setor não se resume à entrega de serviços estéticos. “Hoje, o cliente busca mais do que um resultado visível. Ele quer uma experiência que envolva confiança, tecnologia e um atendimento personalizado. A estética deixou de ser apenas sobre beleza; é sobre autocuidado, saúde e bem-estar,” explica.

Essa mudança na percepção dos consumidores abriu espaço para novos modelos de negócio, que vão desde clínicas especializadas até empresas que oferecem soluções tecnológicas, como softwares de gestão e equipamentos de alta performance.

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Uma das grandes falhas no mercado, segundo Marisa, é a falta de preparo administrativo. “Muitos profissionais técnicos entram no mercado sem entender de gestão. Isso pode comprometer a experiência do cliente e até mesmo a saúde financeira do negócio,” alerta.

Ela destaca que a profissionalização do setor é essencial para sustentar o crescimento a longo prazo. “Gestão é o coração de qualquer negócio. Não adianta dominar a técnica se você não sabe precificar seus serviços, gerenciar equipes ou atender bem. São esses pilares que garantem o sucesso em um mercado tão dinâmico,” afirma.

Outro ponto levantado por Marisa é o papel da inovação no mercado de estética. Para ela, estar atualizado com as tendências globais é essencial para se diferenciar. “Novas tecnologias estão surgindo o tempo todo, e quem não acompanha fica para trás. Hoje, existem equipamentos que potencializam resultados, otimizam o tempo do cliente e garantem mais segurança nos procedimentos,” pontua.

Ela também destaca o papel das redes sociais como ferramenta indispensável no relacionamento com o público. “O cliente está nas redes, pesquisando e comparando. Mostrar quem você é, os valores do seu negócio e a qualidade do serviço faz toda a diferença,” ressalta.

Apesar das inúmeras oportunidades, o mercado de estética ainda enfrenta desafios importantes. Marisa aponta a regulamentação de procedimentos e a qualificação de profissionais como pontos críticos. “A regulamentação precisa acompanhar o avanço das tecnologias para evitar práticas inadequadas. Além disso, a qualificação deve ser constante. Não basta fazer um curso e parar; o profissional precisa se atualizar sempre,” argumenta.

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Marisa, que começou sua trajetória com um pequeno negócio e hoje gerencia múltiplas empresas, deixa uma mensagem para quem deseja ingressar no setor. “Empreender é um desafio diário, mas também uma oportunidade incrível de transformação. Para quem está começando, meu conselho é: planeje, estude e esteja disposto a evoluir. A estética é um mercado que exige técnica, mas também muito foco e estratégia,” conclui.

Com histórias como a de Marisa e a constante evolução do setor, o mercado de estética no Brasil continua a se reinventar, mostrando que inovação e gestão eficiente são as chaves para o sucesso. Para os profissionais e empreendedores, a mensagem é clara: estar preparado para se adaptar e buscar sempre o melhor para o cliente é o caminho para conquistar espaço em um mercado tão promissor.

Saiba mais sobre a especialista entrevistada no link abaixo!
https://www.instagram.com/marisaperaro

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Marcos Freitas lança Zenpla Seguros em Fortaleza-CE

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O Grupo Seja AP, fundado por Marcos Freitas, anunciou o lançamento da Zenpla Seguros, uma nova companhia que nasce com o objetivo de inovar no mercado de seguros e ampliar sua presença em território nacional. Com sede em Fortaleza, Ceará – mesma cidade onde foi fundado o Grupo Seja AP –, a Zenpla se destaca pelo compromisso com uma experiência segura, inovadora e centrada nas necessidades dos clientes.

A Zenpla Seguros se diferencia pela fusão de expertise técnica e uma abordagem avançada em tecnologia. Marcos Freitas explica que a companhia foi criada para atender a uma demanda crescente por soluções que aliem confiança e praticidade, garantindo segurança e tranquilidade tanto para clientes quanto para parceiros.

“Nosso compromisso é oferecer uma experiência que transmita confiança e tranquilidade em todas as interações”, diz Marcos Freitas. “Queremos que cada cliente saiba que está amparado por uma garantia que valoriza a segurança e se adapta às suas necessidades com soluções personalizadas.”

Além do foco em atendimento personalizado, a Zenpla planeja expandir suas operações para alcançar novos públicos em diversas regiões do país, destacando Fortaleza como ponto estratégico para seu desenvolvimento. A empresa oferece uma ampla gama de produtos e serviços, projetada para atender desde pequenas até grandes corporações, sempre com foco na inovação e na confiança.

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A Zenpla Seguros surge como uma resposta à necessidade de uma experiência de atendimento e segurança mais próxima do cliente. Na visão do Grupo Seja AP, a Zenpla é mais do que uma segurança: é uma parceira que se preocupa com a tranquilidade e o bem-estar de seus clientes e que traz uma proposta única ao mercado de seguros brasileiro.

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