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Transformação digital está revolucionando o atendimento ao cliente com chatbots, IA e automação

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Para Fernando Andrade, especialista em marketing e vendas, essas inovações irão transformar a maneira como as pessoas se relacionam com marcas e produtos

A transformação digital desempenha um papel cada vez mais crucial na maneira como as empresas interagem e atendem seus clientes. Com a ascensão de tecnologias como chatbots, inteligência artificial e automação, as organizações têm revolucionado o modo como prestam suporte e assistência aos consumidores. 

De acordo com Fernando Andrade, CEO da Business Networking, CMO da Master Cooler Performance e especialista em marketing e vendas, essas inovações não apenas otimizam os processos internos, mas também elevam significativamente o nível de satisfação dos clientes. “Os chatbots, por exemplo, tornaram-se uma ferramenta fundamental na transformação digital do atendimento, com empresas de diferentes setores adotando esses assistentes virtuais para oferecer suporte instantâneo e personalizado aos consumidores”, revela. 

A capacidade de responder a perguntas frequentes, fornecer informações básicas sobre produtos e serviços e realizar transações simples permite que os clientes obtenham assistência rápida, 24 horas por dia, sete dias por semana. “Esses assistentes virtuais conseguem entender as necessidades dos consumidores e oferecer recomendações personalizadas com base em suas preferências de compra anteriores, aprimorando assim sua experiência”, pontua.

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Inteligência artificial e análise de dados

A inteligência artificial desempenha um papel crucial na análise de grandes volumes de dados para entender o comportamento do cliente. Essa compreensão aprofundada permite que as empresas ofereçam um atendimento mais personalizado e proativo. “Algoritmos são capazes de prever as necessidades dos clientes e antecipar possíveis problemas. A Netflix, por exemplo, analisa o histórico de visualização e as preferências de cada usuário para recomendar filmes e séries altamente personalizados, criando uma experiência sob medida que aumenta a fidelidade dos consumidores”, relata o especialista.

Automação para eficiência e agilidade

A automação é outra tendência na transformação digital que está revolucionando o atendimento ao cliente. “Processos repetitivos e de baixa complexidade estão sendo automatizados, permitindo que as equipes de suporte se concentrem em questões mais complexas e de maior valor agregado. Isso resulta em mais agilidade no tempo de resposta e maximiza a eficiência operacional”, declara.

Algumas empresas do setor de aviação implementaram a automação em seus serviços de atendimento ao cliente. “As companhias oferecem aos consumidores informações sobre itinerários, status de voos e até mesmo a possibilidade de fazer o check-in por meio de seus smartphones, agilizando significativamente o processo e liberando a equipe para se concentrar em outras situações”, revela.

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Fernando acredita que a transformação digital no atendimento ao cliente não apenas moderniza os processos de suporte, mas também eleva o padrão de excelência na experiência do consumidor. “Empresas que implementam essas soluções estão não apenas se mantendo à frente da concorrência, mas também estabelecendo novos padrões de serviço ao cliente, conquistando a fidelidade e confiança de seus consumidores. A inovação irá transformar a maneira como as pessoas se relacionam com marcas e produtos”, finaliza.

Sobre Fernando Andrade

Fernando de Andrade é apaixonado por marketing e vendas. Começou a sua carreira em 2012 na área de marketing digital. Especializou-se em gestão de tráfego (Ads) e técnicas de vendas online (gatilhos mentais). Já gerenciou mais de 4 milhões de reais em anúncios online e ajudou centenas de empresários a aumentarem o faturamento das suas empresas. Sua missão é ajudar as pessoas a alavancarem os seus negócios através de estratégias de marketing e vendas. 

Atualmente é CEO da Business Networking & CMO da Master Cooler Performance, empresa que desenvolveu um sistema de vendas disruptivo com uma gestão comercial autogerenciável através da sua cultura e hábitos angulares. Também está à frente de diversos outros negócios auxiliando na gestão comercial. Ministra cursos EAD e palestras sobre tráfego pago e técnicas de vendas. Sua maior paixão é a sua família, tem como hobby viajar o mundo para eventos automotivos e fechar parcerias com os melhores pilotos para representar a marca da sua empresa.

Para mais informações, acesse o Instagram @eusoufernandoandrade.

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Negócios

Como Fernando Nascimento está redefinindo a forma de expandir negócios com propósito e equilíbrio entre Brasil e EUA

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Em um mundo corporativo cada vez mais acelerado, onde o crescimento é frequentemente medido apenas por números, Fernando Nascimento dos Santos defende uma visão diferente:

“O verdadeiro sucesso é aquele que expande o negócio sem perder o equilíbrio humano de quem o conduz.”

Empresário, investidor e especialista em estratégia de expansão e internacionalização de negócios, Fernando tem dedicado as últimas duas décadas a ajudar empresas, líderes e investidores a expandirem de forma estruturada, sustentável e com propósito.
Durante anos atuando como consultor e conselheiro de empresas entre o Brasil e os Estados Unidos, ele se tornou referência em modelos de internacionalização e ecossistemas de expansão sustentável, unindo prática executiva, visão estratégica e sensibilidade humana.

Do varejo à metodologia global

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Com mais de 20 anos de trajetória no franchising, varejo e estruturação de negócios, Fernando passou por grandes empresas como a gigante do varejo Chilli Beans, maior marca de acessórios de moda da América Latina, com mais de 1.000 pontos de venda em todo o mundo, e pela Herbalife Internacional, líder global em nutrição e performance, entre outras grandes redes do mercado brasileiro e internacional.

Essas experiências foram decisivas para a criação do ChangeLives Movement, um método que une liderança integral, comportamento organizacional e estratégia de ecossistemas empresariais.

O método nasceu da observação prática: empresas que crescem de forma saudável têm líderes emocionalmente equilibrados, e negócios que perdem o rumo geralmente refletem o desequilíbrio interno de quem os comanda.

“Negócios são apenas o espelho da consciência dos seus líderes. Quando o ser humano se desequilibra, a empresa também se desorganiza”, explica Fernando.

A partir dessa compreensão, ele estruturou frameworks que hoje ajudam empresários a diagnosticar gargalos, alinhar propósitos e expandir com solidez — conectando performance e propósito em um mesmo sistema.

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O ChangeLives Movement: da teoria à prática

O ChangeLives Movement é mais do que uma metodologia; é um movimento que combina autoconhecimento, estratégia e internacionalização sustentável.
Seu objetivo é claro: ajudar pessoas e empresas a prosperarem com propósito, equilíbrio e consistência.

Aplicado em consultorias, mentorias e projetos de expansão, o método se apoia em frameworks próprios — entre eles, a Matriz de Equilíbrio do Empreendedor 5D, o Modelo de Maturidade para Internacionalização (MMI) e o Framework de Due Diligence Familiar™️.

Essas ferramentas ajudam empresários a crescerem de forma consciente, considerando tanto a estrutura técnica do negócio quanto o fator humano por trás de cada decisão.

“A transformação de empresas passa por estratégias estruturadas de expansão e internacionalização sustentável, sempre alinhadas à liderança e ao desenvolvimento de pessoas”, reforça Fernando.

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Liderança e performance com consciência

Para Fernando, liderança é a base de toda expansão.
Ele acredita que um negócio só se sustenta quando seus líderes são capazes de inspirar, delegar e criar autonomia em seus times.

“Liderança não é comando, é influência. É gerar capacidade de decisão alinhada ao propósito coletivo”, afirma.

Essa visão tem guiado o trabalho de Fernando em projetos de aceleração, licenciamento e internacionalização, onde o foco não está apenas em escalar operações, mas em formar líderes preparados para sustentar o crescimento.
O resultado é um novo tipo de gestão — mais consciente, mais humana e mais estratégica.

Construindo pontes entre países e propósitos

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Fernando atua conectando empresários e investidores do Brasil com oportunidades nos Estados Unidos e em outros países.
A OnBridge, por exemplo — seu novo projeto em fase de estruturação —, materializa sua tese de que o sucesso global depende da criação de ecossistemas interdependentes, onde empresas e pessoas crescem em colaboração.

Além disso, é cofundador da Fontes Real Estate Investments, empresa que conecta investidores brasileiros a projetos imobiliários nos EUA, construindo pontes entre pessoas, países e oportunidades.

Hoje, ele vive em Orlando (EUA), pesquisando e acompanhando tendências globais de inovação, expansão e comportamento de consumo, e leva essas referências para dentro dos seus programas e metodologias — sempre com a visão de que o futuro dos negócios será liderado por pessoas que unem estratégia e sensibilidade, razão e propósito.

“Minha paixão é compreender o que está por trás dos modelos de sucesso das pessoas e dos negócios e transformar esse conhecimento em metodologia aplicada, capaz de gerar impacto real”, conclui.

📍 Para saber mais sobre o trabalho e os projetos de Fernando Nascimento, acesse:

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movimentochangelives@gmail.com

(Fotos: Divulgação)

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Negócios

De Super Aprendizagem para Ancora Imparo: um novo capítulo na intersecção entre Direito e Inteligência Artificial

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O projeto que nasceu com a missão de aprimorar a performance cognitiva e o aprendizado contínuo agora dá um passo decisivo em sua evolução. A antiga Super Aprendizagem, idealizada pelo Dr. GEORGE Marmelstein como um livro dedicado a compartilhar princípios e métodos para desenvolver uma mente em constante expansão, passa a se chamar Ancora Imparo — expressão italiana que significa “Ainda estou aprendendo”, atribuída a Michelangelo e reinterpretada por Marmelstein como um manifesto permanente de curiosidade, humildade intelectual e aperfeiçoamento constante.

O nome Ancora Imparo reflete não apenas uma mudança de identidade, mas uma ampliação de propósito. Se antes o foco estava em ensinar como aprender, agora o projeto se consolida como um centro universitário de excelência em estudos sobre inteligência artificial generativa aplicada ao Direito, comprometido com a produção de conhecimento, a formação de profissionais e o desenvolvimento de soluções tecnológicas que impulsionem a transformação do sistema jurídico brasileiro.

Mais do que formar profissionais, a Ancora Imparo tem uma missão clara: revolucionar o Judiciário brasileiro. Isso significa repensar processos, otimizar fluxos, ampliar o acesso à justiça e criar novas pontes entre o conhecimento jurídico e as ferramentas tecnológicas emergentes. A revolução que propomos é silenciosa, ética e profundamente humana — baseada na crença de que a inteligência artificial pode e deve servir à inteligência coletiva, fortalecendo as instituições e tornando o Direito mais ágil, justo e acessível.

Com essa transição, o curso Escrita Jurídica Com IA, que foi o principal produto da Super Aprendizagem, passa a integrar o portfólio da Ancora Imparo como curso de extensão, enquanto a instituição avança na criação de uma pós-graduação e no desenvolvimento de softwares e soluções de IA voltados à prática jurídica.

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A mudança de nome marca o amadurecimento de uma visão: compreender que a inteligência artificial não substitui o humano, mas o amplia — e que o verdadeiro aprendizado é aquele que nunca se encerra. “Ainda estou aprendendo” não é apenas uma frase, é uma filosofia que atravessa a história de quem ensina, de quem cria e de quem se dispõe a continuar aprendendo, todos os dias, para transformar o Direito em um campo cada vez mais inteligente, humano e acessível.

(Fotos : Arquivo Pessoal)

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Negócios

Betinho Alves, o assessor que virou referência no show business

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No universo da música e do entretenimento, onde cada detalhe pode ser decisivo para o sucesso de um artista, um nome se tornou referência: Betinho Alves. Empresário, assessor de imprensa e autor best-seller, Betinho se consolidou como um dos maiores articuladores do show business no Brasil.

“Eu não faço apenas assessoria. Eu transformo artistas em marcas globais. É sobre blindar carreiras, criar narrativas e abrir caminhos em todos os espaços possíveis, do backstage ao tapete vermelho”, destaca Betinho.

Um hub de comunicação estratégica

Com mais de 2 milhões de seguidores nas redes sociais, Betinho também se destaca no ambiente digital. Sua presença é forte em programas de TV, rádios, podcasts e grandes portais de notícia, onde se tornou fonte constante para a imprensa.

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Números que impressionam

Os resultados são expressivos: mais de 100 mil matérias publicadas por ano nas principais mídias nacionais e internacionais, além de 1000 participações em programas de televisão, podcasts, rádios, entrevistas e coletivas de imprensa.

“O grande diferencial da minha atuação é unir pontas que muitas vezes não se encontrariam. Eu crio pontes e potencializo resultados. Hoje, o artista não pode ser visto apenas como cantor ou ator, mas como uma marca global, e é nisso que foco meu trabalho”, afirma.

Com uma trajetória marcada por grandes conexões, ele trabalha com nomes como Henrique & Diego, Israel Novaes, Thiago Brava, Zé Henrique & Gabriel, Marília Tavares, Tays Reis, Atitude 67, MC Guimê, Biel e com a banda internacional The Calling. Sua atuação ultrapassa fronteiras e o posiciona como um verdadeiro estrategista da comunicação.

Consolidado como um dos principais nomes da comunicação estratégica no país, Betinho Alves mostra que, no show business, ele não é apenas espectador: é parte essencial da cena.

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“Meu trabalho vai além da assessoria tradicional. Eu não apenas acompanho carreiras, mas conecto artistas, marcas, influenciadores e eventos em oportunidades que ampliam visibilidade e consolidam trajetórias”, explica Betinho Alves.

https://www.betinhoalves.com.br

(Fotos : Trumpas)

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