Com a retomada da economia e a abertura de praticamente 100% da atividade comercial no mundo, empresas no Brasil planejam um ano de 2022 com grandes resultados. Mas será que as empresas estão preparadas para essa “nova” etapa?
A verdade é que ainda temos muitas dúvidas de como o mercado vai responder ao retorno de suas atividades, quais segmentos irão crescer mais e mais rapidamente e como as empresas irão retomar suas vendas em um mercado multicanais que foi amplamente desenvolvido durante os períodos de restrições pessoais (lockdown).
Conversei essa semana com grandes nomes do mercado Brasileiro, Glauco Vega co fundador da Noby Academy e com meus sócios na Prosperus.pro Jean Sereni e Michele Munhoz, e o resultado você confere abaixo.
1 – Quais são as expectativas no comércio para 2022?
Ainda há muita especulação sobre a economia, entretanto há grande expectativa de um bom crescimento em 2022, até mesmo em virtude do retorno das atividades comerciais e principalmente serviços (atividade que é o motor da economia brasileira).
Segundo Jean Sereni, precisamos ter muito cuidado com oorçamento para 2022.
“Existe a possibilidade de crescimento ainda acompanhada de inflação
alta gerando a necessidade de cautela e planejamento cuidadoso com o orçamento pro ano que vem.” Comenta Jean.
Já Glauco Veja aposta em um ano com desafios e reações.
“Teremos um ano e 2022 repleto de desafios, mas uma coisa é certa o comercio e o varejo vem reagindo fortemente e 2022 será o ano para “tirar” a diferença dos últimos dois anos de pandemia que passamos. “
2 – Como a pandemia mudou o posicionamento das empresas (on-line)?
O crescimento da vida on-line como um todo fez com que as empresas acelerassem o processo de digitalização, seja para vendas, seja para com a comunicação com seu público, a empresa que estiver engajada em alguma causa e usar o digital a seu favor tem maiores chances de sobrevivência e crescimento.
Para Michele Munhoz o cenário já havia mudado há algum tempo.
“Sou empresária há mais de 20 anos no setor de educação. É nítido ver que o consumidor há mais de 10 anos mudou seu padrão de pesquisas e compras. A pandemia e principalmente as medidas de segurança foram catalizadores de energia para que as empresas buscassem soluções para estarem no on-line, mas o movimento já acontecia” Diz a empresária.”
Já se previa que os pontos físicos seriam mais um elo de toda cadeia.
Até então era o principal elo da cadeia, onde as empresas faziam suas propagandas e ações para trazer pessoas para seus pontos físicos e então vender.
Agora o jogo se inverteu.
Não se sabe de onde vem o cliente.
Ele pode iniciar e terminar a transação por meios digitais.
Pode começar no digital e terminar no físico.
Pode procurar o vendedor por algum canal digital e terminar em um delivery.
Portanto, não existe posicionamento Online hoje em dia. É obrigação não só estar on Line, como saber agir ativa e receptivamente por todos os canais.
Antes da pandemia isso era um plano. Agora é realidade.
É estar agindo Online (incluindo o físico integrado) ou estar fora do jogo!
3 – Ainda há espaço para empresas que não estão na internet?
Com absoluta certeza não.
Ela pode ate sobreviver, mas não vai crescer e pode ainda diminuir.
Na verdade é o que acreditamos.
Ou está em todos os canais, ou não terá perspectiva.
Por outro lado, aquelas que dominarem os canais digitais, de forma ativa e dependendo só do vendedor (não é marketing digital), certamente estará com o dobro do tamanho do que era antes da pandemia.
4 – Os vendedores estão preparados para os multicanais de venda?
Segundo Glauco Vega:
É aqui que reside o segredo sucesso das vendas em todos os canais e de forma ativa.
Veja, de forma ativa!
O que todos pensam quando se fala em canais digitais, é marketing digital para atrair interessados.
Quem ficar esperando isso, certamente pode naufragar.
Agora, usar técnicas de vendas ativas para trazer mais interessados, interagir e converter mais e aumentar a frequência de compra em todos os canais é a regra do jogo.
Já existem comércios e small business vendendo o triplo que vendia antes da pandemia e todos os vendedoresfazendo isso de dentro da loja e com um celular na mão.
Cada um virou uma máquina de prospecção e conversão e todos os dias, independente do movimento vendem muito.
E se for um dia quente de fluxo, vendem muito mais.
Isso tudo é a boa notícia.
A má notícia é que somente 2% das empresas hoje em dia sabem fazer isso!
E se uma empresa e, principalmente, seus vendedores não aprenderem a fazer isso de forma rápida, o cenário pode não ser bom.
Aprender de forma rápida e colocar em prática é o caminho e já existem plataforma e tecnologias que ajuda a fazer isso de forma rápida, barata e mão na massa!
Quem não fizer, estará fora do jogo!
5- Quais são as principais dicas para as empresas que estão começando vender nos multicanais?
Precisamos entender que o mundo on-line é relacionamento. E o mundo “físico” também é relacionamento. Precisamos desmistificar que só se vende aqui ou lá! O vendedor de sucesso entende que multicanais são ferramentas.
De nada adianta ter um banco de dados enorme sobre os clientes se não há relacionamento com eles!
Empresas que desejam ter sucesso em vendas multicanais precisam garantir:
Conhecimento e treinamento interno (vendedores)
Prospecção diária
Relacionamento com o cliente em todos os pontos.
Desta grande oportunidade de estar com pessoas tão preparadas e geradoras de resultados ficam grandes lições:
Esteja preparado para o pior. (podemos ter uma nova crise – estamos no Brasil, lembra?)
Aprenda com os erros e melhore. (não deixe projetos para amanhã)
Treine seu time e busque ajuda quando necessário. (quais as empresas podem te ajudar nesse processo)
Relacionamento é DINHEIRO em CAIXA.
VENDAS é RELACIONAMENTO!
VENDAS É DINHEIRO!
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Abraços e até mês que vem.
Rodrigo Bucollo
@rodrigobucollo
