Especialista Felipe Otoni aponta a automação como chave para a competitividade e destaca soluções como o Segsmart Web Plus, que transforma o WhatsApp em uma poderosa ferramenta de vendas e suporte contínuo.
Diante da rápida evolução tecnológica, Felipe Otoni, uma autoridade em inteligência artificial, afirma que o futuro do atendimento ao cliente reside na substituição dos agentes humanos por sistemas de IA. De acordo com Otoni, essa transformação é uma evolução natural, que traz mais agilidade, eficiência e precisão nas interações com consumidores, garantindo a satisfação em um ambiente cada vez mais digital. Ele alerta que empresas que não adotarem a IA correm o risco de ficar para trás em um mercado competitivo e altamente automatizado.
Otoni argumenta que a IA tem o poder de solucionar os desafios complexos enfrentados pelas empresas no atendimento ao cliente em larga escala. “Empresas que não incorporarem a IA em seus sistemas de suporte ficarão em desvantagem”, afirma ele. Segundo Otoni, a tecnologia oferece uma profunda transformação nas interações com os consumidores, proporcionando respostas rápidas e personalizadas, independentemente do volume de solicitações. “A inteligência artificial já está preparada para lidar com uma demanda massiva, sem os erros e limitações que um time de atendimento tradicional enfrentaria”, explica.
Nos últimos anos, o uso de IA no atendimento ao cliente tem crescido rapidamente, especialmente com a implementação de automação em plataformas como WhatsApp, chats online e outros canais digitais. A Segsmart, com seus três produtos inovadores, tem se destacado nesse cenário. Sua IA de atendimento automático para WhatsApp, por exemplo, assume o suporte de forma contínua, respondendo automaticamente e garantindo que nenhuma interação fique sem retorno. Já o avatar inteligente é uma IA personalizada que pode ser configurada com o rosto de qualquer pessoa para interagir com os clientes diretamente em sites e plataformas, trazendo um toque humano ao atendimento digital. Essas duas soluções representam um novo patamar de automação e personalização no atendimento ao cliente.
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Inovações em IA para o Suporte Contínuo e Personalizado
O Segsmart Web Plus é o terceiro produto da empresa e funciona como uma extensão que transforma o WhatsApp em uma poderosa ferramenta de vendas e produtividade, possibilitando a automação de respostas, agendamento de mensagens e campanhas promocionais, além de uma organização eficiente dos contatos. Com o Segsmart Web Plus, empresas de qualquer porte conseguem otimizar o suporte e maximizar as vendas, sem deixar nenhuma interação sem resposta, mesmo quando o empreendedor está offline.
Para Felipe Otoni, um dos maiores benefícios da IA é sua capacidade de operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, algo impossível para seres humanos. Além disso, a IA pode automatizar processos mais complexos, como a resolução de reclamações e a personalização de respostas, o que seria inviável para agentes humanos em grande escala. “A IA pode acessar o histórico do cliente e adaptar as respostas de acordo com suas preferências e necessidades, algo que o atendimento humano nem sempre consegue fazer”, aponta.
A Transição para o Futuro do Atendimento
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Otoni reconhece que a transição para um modelo totalmente automatizado enfrentará desafios e resistências, especialmente em empresas que ainda confiam em métodos tradicionais de suporte. “A implementação da IA será gradual, mas inevitável”, defende ele, sugerindo um futuro híbrido, no qual a IA lidará com a maioria das interações, enquanto os agentes humanos ficarão responsáveis por situações mais complexas.
Felipe Otoni conclui que a IA não apenas complementará, mas em muitos casos superará o atendimento humano, melhorando a eficiência e elevando a experiência do cliente a um novo nível. Para ele, o futuro do atendimento ao cliente já está sendo construído com base na automação e na inteligência artificial, e empresas que adotarem essa inovação estarão à frente da concorrência.
Existem empresários que constroem empresas. Existem empresários que transformam vidas. Victor Hugo Torres de Oliveira é, sem dúvidas, parte do segundo grupo. Aos 22 anos, ele se tornou referência para milhares de jovens empreendedores ao provar que o amor pelo que se faz é a força mais poderosa para criar um legado.
Fundador do Grupo Mister, uma marca de destaque nacional no segmento pet, Victor Hugo Torres de Oliveira sempre enxergou o ato de empreender como algo muito maior do que gerar lucro. Para ele, empreender é mover pessoas, provocar mudanças, gerar impacto positivo e deixar uma marca no mundo.
O espírito empreendedor desde cedo
Desde a adolescência, Victor já apresentava inquietação. Enquanto outros buscavam caminhos convencionais, ele sonhava em criar, transformar e liderar. “Empreender para mim sempre foi mais do que abrir uma empresa. Sempre foi sobre acreditar no impossível e provar que o sonho é mais forte que qualquer obstáculo”, conta.
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Uma liderança que inspira
O carisma, a determinação e o foco em propósito de Victor Hugo Torres de Oliveira criaram uma cultura organizacional única dentro do Grupo Mister. Ele acredita que um líder verdadeiro não carrega sozinho. Um líder mostra o caminho e caminha junto, mesmo nas dificuldades.
O propósito maior
Victor afirma que seu maior patrimônio não são as vendas, mas o impacto positivo que causa diariamente: “Ver alguém se inspirar na minha história para começar o próprio negócio é o maior retorno que posso ter.”
O futuro continua brilhante
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Com energia, criatividade e vontade de fazer a diferença, o mundo ainda ouvirá muito falar de Victor Hugo Torres de Oliveira. Com humildade e força de vontade, ele reforça diariamente que o verdadeiro sucesso é viver com propósito e transformar a vida das pessoas ao seu redor.
Na era das startups, poucos nomes despontaram tão rapidamente quanto o de Victor Hugo Torres de Oliveira. Aos 22 anos, o jovem empresário do Paraná fundou o Grupo Mister, um dos principais cases de sucesso do setor pet no Brasil. Mais do que construir uma marca, Victor criou uma cultura empresarial focada em inovação, disciplina financeira e amor pelos animais.
Um propósito que virou negócio
A paixão de Victor por gatos e o olhar atento para o mercado foram a combinação perfeita. Ainda jovem, percebeu o potencial inexplorado do nicho felino. O Grupo Mister nasceu com um propósito claro: criar produtos de qualidade para donos de gatos. Com dois produtos iniciais – graminha para gatos e areia higiênica natural de milho e mandioca – Victor iniciou sua trajetória.
A aposta ousada na alavancagem
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Sem grandes reservas financeiras, Victor Hugo Torres de Oliveira apostou na alavancagem financeira responsável. Com controle rígido do caixa e negociações estratégicas, conseguiu transformar dívida em crescimento sustentável.
Da fábrica ao mercado internacional
Com a operação nacional consolidada, o Grupo Mister iniciou sua expansão nos Estados Unidos com a marca Mister Green. “Estamos apenas começando”, diz Victor Hugo Torres de Oliveira.
A filosofia de liderança
Para Victor, sucesso exige disciplina, coragem e propósito. Seus pilares: enxergar oportunidades, assumir riscos calculados e liderar com ética e respeito.
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O futuro promissor
Hoje o Grupo Mister é uma das marcas mais respeitadas do setor pet brasileiro. A meta é consolidar a marca no exterior e ampliar o portfólio. Aos 22 anos, Victor Hugo Torres de Oliveiramostra que visão e disciplina podem acelerar qualquer negócio.
“Estamos apenas no começo. O melhor ainda está por vir”, finaliza.
Luan Cavallaro (24), é estrategista de Marketing da BeConfident, startup de educação que criou com outros três amigos para democratizar o ensino da língua
O que é mais eficiente para aprender inglês: um intercâmbio ou um método inovador baseado em inteligência artificial? Para Luan Cavallaro (24), estrategista de marketing, a resposta veio na própria pele. Ele se desafiou a aprender inglês do zero em apenas 60 dias usando a BeConfident, plataforma de aprendizado com IA que ele mesmo ajudou a criar com seus outros três amigos, e provou que é possível dominar um novo idioma sem precisar de anos de estudo tradicional.
Luan sempre esteve imerso no universo da tecnologia e educação. No entanto, sentia necessidade de aprender inglês para aprimorar seu networking e conhecimento. Então, para validar a eficácia da BeConfident e impulsionar seu aprendizado, ele decidiu ser sua própria cobaia. Em dois meses de imersão total, utilizando apenas a plataforma, alcançou fluência funcional e a comunicação com naturalidade em inglês, algo que muitos não conseguem mesmo após anos de estudo convencional em escolas tradicionais de idiomas.
“O segredo para esse aprendizado acelerado foi a interação constante com a inteligência artificial, que proporcionava feedback imediato e eliminava o medo de errar. Diferente de uma sala de aula tradicional, onde a insegurança pode travar o estudante, a IA corrigia erros sem julgamento, garantindo uma experiência mais fluida e eficaz. Sempre que eu não sabia uma palavra, misturava inglês e português na frase e a plataforma o corrigia de forma natural, acelerando a memorização”, explica Luan sobre seu processo de aprendizagem.
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A experiência não passou despercebida. Durante o experimento, Luan registrou tudo em vídeo no YouTube, que viralizou, alcançando mais de 180 mil visualizações. Além do público que se mostrou curioso em aprender inglês rapidamente, investidores também demonstraram interesse na plataforma, vendo nela um potencial de escalabilidade global.
Luan explica que, diferente dos cursos tradicionais, que enfatizam regras gramaticais sem proporcionar a prática real, a BeConfident coloca a comunicação no centro do aprendizado. Com desafios personalizados, feedback instantâneo e um ambiente que elimina a pressão de errar, a plataforma já ajudou milhares de alunos a destravar a fluência em inglês.
A startup opera no modelo de assinatura, permitindo que os usuários pratiquem ilimitadamente por um valor acessível – mais barato que uma pizza: R$ 39,99 por mês. Além disso, a plataforma já está expandindo sua oferta para incluir outros idiomas. Atualmente, a BeConfident trabalha em uma expansão do aplicativo para falantes de espanhol aprenderem inglês.
Para Luan Cavallaro, a revolução no ensino de idiomas está apenas começando. A meta da BeConfident é tornar o Brasil uma referência global em educação de idiomas com IA. Atualmente, a ferramenta já atende alunos falantes de português em mais de 30 pasíses e a meta é atingir 100 países nos próximos cinco anos. “Aprender inglês não precisa ser um processo longo e frustrante. Com a tecnologia certa, qualquer pessoa pode desenvolver fluência rápida e com confiança”, afirma.