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O Papel do Comportamento Humano na Era da Inteligência Artificial

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Nos últimos anos, a transformação digital revolucionou diversos setores, e as vendas não ficaram de fora. O uso de Inteligência Artificial (IA) e automação está moldando uma nova era de transações comerciais. Porém, apesar do avanço tecnológico, o comportamento humano e a inteligência emocional continuam desempenhando um papel crucial na criação de experiências personalizadas e no fortalecimento da conexão com os clientes. A fusão entre tecnologia e comportamento humano abre espaço para vendas digitais mais eficazes e empáticas.

A Importância do Comportamento Humano no Cenário Digital

Segundo uma pesquisa da Salesforce, 84% dos consumidores consideram a experiência de compra tão importante quanto os produtos e serviços que adquirem. Com a digitalização crescente, entender o comportamento do cliente se tornou essencial para empresas que desejam se destacar em um mercado competitivo. “A tecnologia pode otimizar processos, mas é o comportamento humano que realmente faz a diferença. As emoções influenciam fortemente as decisões de compra, e a IA deve ser usada para apoiar essa compreensão, não substituí-la,” explica Jeniffer Cazelato, especialista em comportamento humano e vendas.

Integração de IA com Inteligência Emocional

A inteligência emocional, ou a capacidade de entender e gerenciar as próprias emoções e as dos outros, é um fator chave para o sucesso das vendas digitais. A IA, quando aplicada corretamente, pode interpretar padrões de comportamento, permitindo que empresas personalizem suas ofertas de acordo com as necessidades e expectativas dos consumidores.

De acordo com a McKinsey, empresas que investem em personalização digital veem um aumento de 5% a 15% nas receitas e até 30% em eficiência de marketing. No entanto, é preciso equilibrar a automação com a empatia humana. “A IA pode fornecer insights valiosos, mas o toque humano é o que torna a interação memorável. Vendedores que combinam inteligência emocional com dados comportamentais estão melhor posicionados para criar experiências de vendas autênticas e significativas,” complementa Cazelato.

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Exemplos Práticos de Uso de Comportamento Humano e IA em Vendas

Empresas de e-commerce e grandes varejistas têm utilizado algoritmos para prever o comportamento do cliente, personalizando recomendações e ofertas em tempo real. A Amazon, por exemplo, usa IA para prever produtos que os clientes estão propensos a comprar, com base em históricos de navegação e compras. No entanto, marcas que vão além da tecnologia, incorporando o fator humano, alcançam ainda mais sucesso.

“A personalização não se trata apenas de oferecer o produto certo, mas de criar uma conexão emocional com o cliente. Um atendimento que considere o estado emocional do consumidor, suas frustrações e expectativas, pode resultar em uma lealdade de longo prazo,” reforça Cazelato.

O Futuro das Vendas Digitais

Com a rápida evolução da tecnologia, espera-se que o uso da IA se expanda ainda mais nos próximos anos. Segundo o Gartner, até 2025, 80% das interações de vendas digitais serão realizadas por meio de plataformas automatizadas de IA. No entanto, o papel do comportamento humano continuará sendo indispensável, especialmente em setores onde a confiança e a relação emocional com o cliente são primordiais.

“As vendas do futuro serão um híbrido entre o digital e o humano. A tecnologia continuará avançando, mas o fator humano é insubstituível. As empresas que conseguirem integrar inteligência artificial com inteligência emocional serão as grandes vencedoras dessa nova era,” conclui Cazelato.

Com a transformação digital mudando as regras do jogo, a integração entre comportamento humano e tecnologia não é apenas uma vantagem competitiva — é uma necessidade para marcas que desejam prosperar.

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Sobre Jeniffer Cazelato:

Sócia e diretora de novos negócios de duas agências de marketing digital e inbound marketing, a Lamarca com mais de 12 anos atendendo clientes líderes de mercado de várias áreas e a Raddoo, para small business nascida depois da pandemia. Além disso, oferece consultorias e treinamentos de posicionamento estratégico online e comercial.  Sua abordagem utiliza marketing e psicologia do comportamento em conjunto para criar estratégias altamente eficazes, com empresas de todos os tamanhos para otimizar e inovar em suas abordagens de vendas e marketing. Com mais de 15 anos de experiência, ela tem sido uma defensora da integração de psicologia do consumidor com estratégias de negócios.

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Negócios

Magnuel Lima revela jornada de superação e empreendedorismo no Podcast Motiva Ceará

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O empresário nordestino Magnuel Lima foi destaque no Podcast Motiva Ceará, apresentado pelo advogado e comunicador Oswaldo Cardoso. O fundador da Argos Promotora, da fintech Kicard trouxe ao público uma das histórias mais inspiradoras do empreendedorismo brasileiro, sua trajetória.

Durante a conversa, Magnuel compartilhou a jornada que o levou da simplicidade da infância no interior do Nordeste à construção de um grupo empresarial sólido, reconhecido e em expansão. O episódio revelou não apenas dados profissionais, mas também dores, superações e valores que moldaram o homem e o empresário que ele se tornou.

Nascido em Arapiraca (AL) e criado em cidades do interior de Pernambuco, Magnuel cresceu em um lar simples, onde aprendeu cedo sobre responsabilidade e resiliência. Aos 11 anos, já trabalhava carregando mercadorias na feira, empurrando carroça de mão antes mesmo do sol nascer. Filho de um cozinheiro e de uma costureira-vendedora, herdou da família os princípios que se tornariam a base de sua vida: honestidade, esforço e fé.

No podcast, Magnuel destacou que essa fase foi essencial para desenvolver a coragem que o acompanharia nas escolhas mais difíceis.

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Confira o episódio completo:

Quedas, viradas e a descoberta do mercado financeiro

Na juventude, trabalhou em barracas de roupas, lan house, padaria, como instrutor de informática e depois em uma multinacional. Na BRF, conquistou reconhecimento e cresceu rapidamente, até ser desligado após um desentendimento fora do expediente. Essa queda, narrada com emoção durante a entrevista, abriu caminho para um novo capítulo.

Dias depois, surgiu a oportunidade de ingressar no setor de crédito consignado. Ali, Magnuel encontrou sua vocação. Em pouco tempo dominou processos, liderou equipes, treinou parceiros e entendeu profundamente o mercado.

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Argos Promotora: o sonho que quase virou pesadelo e depois vitória

Ao decidir empreender, Magnuel fundou a Argos Promotora, mas os primeiros anos foram devastadores. Ele acumulou uma dívida de quase R$ 400 mil, enfrentou dificuldades familiares e emocionais, além de crises que quase o fizeram desistir.

No podcast, contou um dos episódios mais marcantes: para comprar comida, precisou vender a cama do filho. Mesmo assim, saía para trabalhar todos os dias com um sorriso no rosto, decidido a reconstruir sua história. Foi nesse período que reencontrou sua fé, repensou suas estratégias e deu início a um processo profundo de reconstrução pessoal e profissional.

A virada: crescimento, credibilidade e expansão nacional

Com disciplina, resiliência e visão estratégica, a Argos Promotora se reergueu. Hoje, é referência no atendimento ao servidor público, contabilizando mais de 100 mil atendimentos e parcerias com instituições financeiras em diversos estados.

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O sucesso deu origem à Kicard, fintech do grupo, que após longo processo regulatório começou a operar com força, abrindo unidades em Fortaleza, no Shopping Gigamall e com matriz em São Paulo. Em breve, Goiás também receberá uma filial, em Senador Canedo.

Ao longo do episódio, Magnuel repetiu diversas vezes que tudo o que constrói é pela família: a esposa Jheniffer e os filhos Miguel, Alice e Esther. A fé cristã, o apoio da família e a influência espiritual do avô da esposa, o pastor Ivo, também são pilares centrais da sua caminhada. “Nada resiste ao trabalho duro. Absolutamente nada”, afirmou emocionado no Motiva Ceará.

Siga Magnuel Lima no Instagram:
https://www.instagram.com/magnuellima/

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Compliance digital impulsiona a nova economia ética dos eventos corporativos

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Empresas passam a exigir rastreabilidade total na cadeia de fornecedores, e startups de automação financeira transformam a gestão de pagamentos em ativo estratégico de reputação.

Durante décadas, a engrenagem dos eventos corporativos funcionou de modo invisível: contratações em cascata, prazos longos e pouca clareza sobre quem fazia o quê. A lógica começou a mudar quando a confiança deixou de ser presumida e passou a exigir comprovação digital. Hoje, empresas de todos os portes tentam responder à mesma pergunta: como garantir que cada fornecedor atue com ética e segurança, sem travar a operação?

Foi dessa inquietação que nasceu a virada cultural que vem transformando o setor. Em vez de ver o compliance como barreira, companhias e plataformas passaram a enxergá-lo como ativo estratégico. A Celebrar, criada por Camila Florentino em 2017, tornou-se um dos exemplos mais emblemáticos desse novo ciclo. A empresa desenvolveu um sistema que conecta dados financeiros e contratuais de fornecedores, permitindo verificação automática de regularidade e rastreabilidade de repasses.

“Acreditar não basta mais. É preciso mostrar, com dados, que cada elo da cadeia atua dentro das boas práticas”, afirma Camila. “Quando a relação é documentada e transparente, todos ganham: o contratante, o fornecedor e a reputação do setor.”

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A mudança de comportamento é impulsionada por uma pressão global. Segundo relatório da Deloitte de 2024, sete em cada dez empresas que operam sob políticas ESG afirmam que a transparência na cadeia de suprimentos se tornou um dos principais indicadores de risco reputacional. O mesmo estudo aponta que a rastreabilidade digital de contratos e pagamentos é hoje a tecnologia de compliance mais adotada em mercados de serviços.

O impacto é amplo, a padronização de processos reduz custos administrativos, acelera auditorias e formaliza o trabalho de pequenos prestadores que antes viviam à margem das grandes contratações. A Celebrar, que reúne milhares de fornecedores e empresas usuárias, traduz essa transição em uma rede que combina tecnologia e governança. “A digitalização traz algo que o papel nunca trouxe: responsabilidade compartilhada. Cada operação deixa um rastro e esse rastro é o que garante a confiança”, explica.

A transformação ética dos eventos corporativos também se reflete em comportamento empresarial. Gestores passaram a tratar pagamentos, contratações e logística como etapas estratégicas, não meramente operacionais. O controle de cada detalhe de quem monta o palco a quem recebe o último depósito  tornou-se sinônimo de marca confiável.

“Transparência não é discurso, é prática e está se tornando o verdadeiro diferencial competitivo”, conclui.

Sobre Camila Florentino

Camila Florentino é CEO e fundadora da Celebrar, marketplace B2B para eventos corporativos que conecta mais de 7 mil fornecedores a grandes empresas. Formada em Lazer e Turismo e com MBA em Gestão de Negócios pela Universidade de São Paulo (USP), iniciou sua trajetória no setor de eventos atuando na produção de festivais de grande porte como Lollapalooza, Tribe e Tomorrowland.

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Reconhecida como uma das lideranças mais inovadoras do setor, Camila escreveu o primeiro estudo acadêmico no Brasil sobre tecnologia aplicada a eventos, premiado pelo Santander Empreendedorismo 2013 e que lhe garantiu uma bolsa na Babson College em 2014. Essa pesquisa deu origem à Celebrar, fundada em 2017.

Sob sua liderança, a startup já distribuiu mais de R$25 milhões a micro e pequenos empreendedores (MEIs), promovendo impacto social mensurável, inclusão e inovação. A empresa foi eleita entre as TOP 10 Startup Awards Impacto Social 2022, conquistou a 45ª posição no 100 Open Scaleup Brasil 2023 e, em 2024, ficou no TOP 2 do ranking 100 Open Startups.

Além de dirigir a Celebrar, Camila também atua como vice-presidente da Associação Brasileira de Startups (Abstartups), a maior entidade de fomento ao empreendedorismo inovador da América Latina, contribuindo para o fortalecimento do ecossistema de startups no país.

Para mais informações, acesse o LInkedin ou Instagram.

Sobre a Celebrar

A Celebrar é um marketplace B2B de eventos corporativos que conecta mais de 7 mil fornecedores a grandes empresas em todo o Brasil. Fundada em 2017, a startup pivotou soluções para trazer eficiência à cadeia de suprimentos do mercado de eventos. Em 2021, lançou as Lojas Virtuais de Eventos, solução que já movimentou mais de R$25 milhões em pagamentos a microempreendedores individuais (MEIs) e pequenos negócios, promovendo impacto social mensurável e inovação em um setor tradicionalmente marcado por burocracia.

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Com tecnologia própria, a plataforma permite que fornecedores cadastrem seus serviços e empresas contratantes possam orçar, negociar e automatizar a gestão de eventos de forma simples e escalável. Atualmente, já são mais de 4,4 mil eventos contratados pela plataforma.

Reconhecida entre as TOP 10 Startup Awards Impacto Social 2022, classificada na 45ª posição do 100 Open Scaleup Brasil 2023 e eleita TOP 2 no ranking 100 Open Startups 2024, a Celebrar tem como missão simplificar eventos com responsabilidade, eficiência e tecnologia, alinhada aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS 8) da ONU, que promove trabalho decente e crescimento econômico inclusivo.

Para mais informações, acesse o site oficialLInkedin, canal do youtube ou Instagram.

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Professor como formador de caráter a base invisível da liderança cidadã

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Pauta destaca o papel dos educadores como pilares da formação ética e emocional de crianças e jovens, segundo a Oliveira Foundation

Dados recentes da UNESCO mostram que mais de 44 milhões de professores serão necessários no mundo até 2030 para garantir educação de qualidade, enquanto no Brasil 32% dos docentes do ensino básico afirmam considerar deixar a profissão, segundo levantamento de 2024 da Fundação Carlos Chagas. 

Nesse cenário de déficit, pressão e desvalorização, a Oliveira Foundation chama atenção para o papel pouco visível, porém decisivo dos educadores na formação do caráter e da liderança cidadã de crianças e adolescentes atendidos pelo programa Eu Lidero, presente em escolas públicas e privadas do país.

Fabiane Oliveira, líder do movimento pela valorização humana, professora e fundadora da instituição, afirma que o docente é peça central para o desenvolvimento socioemocional dos estudantes. “É o professor que abre espaço para o aluno refletir sobre quem ele é, como se relaciona com o outro e qual o seu papel na sociedade. São eles os verdadeiros semeadores de transformação nos territórios onde atuamos”, diz.

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Todos os anos, em outubro, quando se celebra o Dia dos Professores, a Oliveira Foundation dedica uma homenagem aos educadores que atuam nos territórios do programa Eu Lidero. O reconhecimento destaca o papel desses profissionais na aplicação da metodologia, estruturada em sete módulos e já presente em escolas públicas, privadas e organizações sociais no Brasil e em países africanos lusófonos. A instituição reforça que a atuação dos professores é decisiva para o impacto observado entre crianças e adolescentes atendidos, ampliando o alcance do trabalho que já beneficiou mais de 188 mil jovens.

A abordagem parte do princípio de que a transformação humana antecede qualquer processo educativo posicionamento que Fabiane reforça em suas participações públicas recentes. “A educação é poderosa, mas ela só transforma quando encontra pessoas que se sentem vistas, ouvidas e importantes. O primeiro pilar não é ensinar: é valorizar”, afirma.

O trabalho dos professores dentro da metodologia reforça essa base. Nos encontros em sala de aula, os formadores conduzem reflexões sobre empatia, tomada de decisão, propósito e impacto coletivo, sempre relacionando práticas escolares à vida comunitária dos estudantes. Segundo a Fundação, essa atuação ajuda a criar ambientes de pertencimento, condição considerada essencial para o desenvolvimento integral. A percepção é consistente com achados da OCDE divulgados no TALIS 2024, que identificou que escolas com clima relacional positivo apresentam até 25% mais engajamento dos alunos.

A Oliveira Foundation destaca que a valorização oferecida aos docentes não se limita à capacitação técnica. O programa Eu Cuido de Quem Cuida, voltado a educadores, líderes comunitários e equipes escolares, atua na dimensão emocional daqueles que ensinam. “Antes de falar sobre metodologia, reconhecemos quem cuida. Quando o professor se lembra do valor que tem, ele ensina com mais propósito e transforma com mais consistência”, explica Fabiane.

A instituição defende que professores são protagonistas silenciosos na formação de futuros líderes. Ao aproximar valores humanos de práticas educativas, o papel docente ultrapassa o conteúdo curricular e se estende à construção de identidades, autonomia e responsabilidade coletiva dos jovens.

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Para Fabiane, a celebração do Dia dos Professores precisa vir acompanhada de reconhecimento estrutural e simbólico. “Ninguém aprende, lidera ou muda quando não se sente valorizado. Por isso, nosso compromisso é colocar o professor no centro das discussões sobre liderança juvenil e desenvolvimento social”, conclui.

Sobre Fabiane Oliveira

Fabiane Oliveira é fundadora da Oliveira Foundation, estrategista em transformação social e partner da Maxwell Leadership Foundation no Brasil. Sua metodologia de educação socioemocional já impactou mais de 188 mil jovens no Brasil e África. Co-fundadora do Saygo Group e autora do livro Faça Diferente para Fazer a Diferença, foi reconhecida internacionalmente com o visto EB-1, concedido a profissionais com habilidades extraordinárias. Atua na formação de líderes comprometidos com a justiça, a cidadania e a transformação de seus territórios.

Para saber mais, acesse o Instagram ou pelo Linkedin.

Sobre a Oliveira Foundation
Fundada por Fabiane Oliveira, a Oliveira Foundation é referência em educação socioemocional e formação de líderes sociais. Com atuação no Brasil, e países da África, a instituição utiliza a metodologia de John Maxwell para promover cidadania, empatia e responsabilidade entre jovens de comunidades vulneráveis. Já são mais de 188 mil estudantes impactados diretamente em escolas públicas, privadas e ONGs parceiras.

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Para saber mais, acesse o site oficial, Instagram ou pelo canal do youtube.

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